00:00Vamos a seguir nosotros compartiendo en este programa, estamos en vivo e indirecto
00:03y presento a mi siguiente invitada de la tarde.
00:06Ella es jefa de fidelización de JFC, despacho aduanero.
00:10Nos acompaña Darlene o Darlene, me va a corregir ella, Vázquez con nosotros en esta tarde.
00:14Darlene, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
00:15Muy buenas tardes, muchas gracias por eso.
00:17Darlene o Darlene.
00:18Darlene.
00:19Darlene, perfecto.
00:20Sí, muchas gracias por el espacio.
00:22Darlene, comentanos un poco, ¿cómo se logra la fidelización en un rubro tan complicado?
00:26Yo ya lo conversaba con Sebastián en el primer bloque, que normalmente o lastimosamente en los últimos años
00:31el sector aduanero ha sido actor artífice de muchos tabúes de por medio.
00:37Digamos que en las últimas décadas los actores en el sector obtuvieron, siguen teniendo la responsabilidad
00:43muy importante de desmentir muchos tabúes que se hablan mucho en términos negativos, quizás a veces hasta despectivos del ámbito,
00:51pero ahí tenemos muchos actores como JFC que muestran que con mucha transparencia, comunicación directa,
00:56con el cliente, se puede lograr no solamente hacer un buen trabajo, sino fidelizar.
00:59¿Cómo se logra esto?
01:00Bueno, como dice nuestro eslogan, tradición en la honestidad, primeramente somos bastante
01:06transparentes, eficientes, logrando lo que el cliente siempre necesita, ¿verdad?
01:12Comunicación constante, informándole el estatus diario de su carga, cumpliendo con las urgencias
01:20que tiene el cliente, tanto como importación y exportación, y es un trabajo diario el cual estamos desarrollando nosotros.
01:28¿El cliente siempre tiene la razón o no en este caso?
01:30Normalmente siempre tiene la razón.
01:32¿Qué pasa cuando hay una situación y de repente escapa de las manos?
01:35¿Cómo se llega a abordar esa situación?
01:37Y normalmente tratamos de explicarle todos los procesos al cliente, siempre somos transparentes,
01:44siempre informamos a tiempo, siempre hay errores, ¿verdad?
01:48Pero tratamos de calmar las cosas y transparentar siempre.
01:53¿Dónde suelen haber normalmente mayores errores o conflictos?
01:56¿En cuestión de desprecios, en cuestión de los procesos?
01:59¿Depende también de la coyuntura cíclica, me imagino, ahora que pasan las cargas?
02:03Sí, mayormente dependen mucho, pueden ser errores, cosas en sistemas, variedades de temas, así mismo.
02:15Pero siempre la información y la comunicación con el cliente es clave para poder que ellos estén al tanto de todo.
02:23¿Cuánto tiene de antigüedad el cliente más viejo en la empresa?
02:27Actualmente 25 años aproximadamente.
02:30Imagínate lograr eso y esto, aquellos que trabajan no solamente en este rubro, sino en cualquier rubro,
02:35lograr fidelizar a un cliente por más de 5 años, no más luego ya es un desafío enorme.
02:40Y hacerlo por dos décadas y media me imagino que ya es consagrarse.
02:44Así mismo, constantemente tenemos un equipo operativo de 45 personas,
02:52están 7 grupos conformados por un supervisor y entre 6 a 7 auxiliares despachantes que día a día están haciendo las gestiones del cliente, ¿verdad?
03:04Y luego el departamento de fidelización que ahora estamos implementando hace dos meses.
03:09Y estamos haciendo un trabajo más estructurado que mensualmente le estamos contactando a los clientes para ver qué ajustes podemos hacer en nuestras operativas.
03:20¿A qué conseguimiento, un feedback?
03:22Claro, una retroalimentación de cada cliente.
03:25Interesante.
03:25Sí, siempre hay algo que mejorar y que pulir, entonces...
03:28¿Qué es lo que en general más está saliendo a la luz? ¿Qué es lo que más hace falta o los principales desafíos que tenemos?
03:33Y normalmente, actualmente, los clientes que estamos visitando estamos bien.
03:37Estamos más bien, lo que estamos un poco, no sé si te diría flojo, pero estamos con los cambios de sistemas o cosas así.
03:48Entonces, eso es lo que también a nosotros nos atrasa un poquito ya, pero en otra área, ¿verdad?
03:53Ya no es de operativa, ya es como de la final, las liquidaciones y cosas así.
03:59Pero eso es positivo, porque si estamos en ese proceso de transición tecnológica,
04:03habla de una empresa que constantemente está tratando de actualizarse y adaptarse más que nada a las necesidades del mercado.
04:08Sí, así mismo es así.
04:10Interesante eso.
04:10Bueno, darle más que nada a agradecerte por tu tiempo y, ¿por qué no?
04:13Hacer una invitación a aquel potencial cliente que quiera sumarse un poco a la familia de JFC.
04:18Sí, como decimos siempre, conocernos es elegirnos, así que estamos abiertos a todos.
04:24Excelente.
04:25La invitación más que abierta entonces para todos aquellos interesados en meterse, ¿por qué no?
04:29A las redes sociales, a la web de JFC y ver de todo el trabajo tan importante que lleva haciendo la empresa desde hace tantos años.
Sé la primera persona en añadir un comentario