00:00Muy bien, ya estamos con nuestra siguiente invitada, le damos la bienvenida a Graciela Benítez,
00:05gerente de producto de Banco Familiar, porque todos estamos con ganas de renovar nuestro auto en este 2025, me parece.
00:12Bienvenida Graciela, ¿cómo estás?
00:14Muchas gracias, muy buenas tardes, Male, un gusto estar en tu programa y bueno,
00:18contarte un poquito de algo que nos apasiona, que es poder cumplir el sueño del cero kilómetro, ¿verdad?
00:24¿Por qué debemos de recurrir a Banco Familiar? Pensar en ustedes a la hora de financiar un vehículo cero kilómetro.
00:31Bueno, Banco Familiar, como sabes, Male, un poquito de historia, Banco Familiar siempre se caracterizó en estar cerca de su público,
00:38cerca de sus clientes, satisfaciendo las necesidades y las diferentes necesidades que van presentándose
00:44y bueno, fuimos adaptándonos un poco a esas necesidades también y desarrollamos un producto exclusivo para la financiación de cero kilómetro
00:51con condiciones, tasas, muy convenientes para el cliente, entonces, bueno, a la hora de pensar en un cero kilómetro estamos para financiar.
01:02Qué bueno Graciela, me encanta. Y contame, si yo quiero adquirir un vehículo cero kilómetro, ¿qué proceso tengo que pasar?
01:08¿Qué requisitos debo de cumplir?
01:10Qué gusto, Male, me encanta.
01:12Estoy con planes.
01:12Me encanta porque así la próxima vez ya vamos a contar desde tu experiencia.
01:17Dale.
01:18Bueno, realmente los requisitos, Male, son sumamente sencillos.
01:22El cliente está acostumbrado a presentar condiciones muy similares que presenta para otro tipo de préstamo,
01:28a lo cual nosotros no salimos mucho de ese tipo de condiciones.
01:32Depende un poco de la actividad que se dedique la persona, si es un comerciante, si es un profesional independiente,
01:38bueno, ahí son los IVA los que demuestran el ingreso de la persona, si es que está asalariado en el sector público,
01:46bueno, las liquidaciones, también lo mismo para el sector privado, son las liquidaciones o tal vez algún comprobante de IPS si es aportante.
01:56Entonces, son documentaciones muy básicas que también los clientes están acostumbrados a presentar para otro tipo de préstamos,
02:02tener mínimamente una antigüedad de un año, experiencia en el lugar de trabajo, ¿verdad?
02:08Entonces, sencillos, pasos sencillos para acceder a la financiación.
02:13¿Y qué pasa si yo no tengo esa antigüedad laboral, por ejemplo, que requieren?
02:17Buen punto, Male, porque realmente nos pasa bastante en la práctica hoy día.
02:22Sí, puedes tener un trabajo fabuloso, ¿verdad? Pero de repente no cumplís con el tiempo requerido, ¿verdad?
02:27Exacto, así mismo.
02:29Nos dimos cuenta también con el tiempo, un poco, Male, de que eso sucede.
02:33Los clientes, las personas van cambiando por diferentes factores, van cambiando de lugar de trabajo.
02:38Entonces, puede ser por una mejora salarial, ¿por qué no, verdad?
02:42Entonces, nos adaptamos un poco a ese tipo de situaciones y no es un motivo para no avanzar,
02:47para no continuar con el proceso del crédito.
02:50Y tratamos un poco de entender dónde estuvo antes, cómo podemos hacer para demostrar esa continuidad laboral,
02:55pero sin problema lo consideramos.
02:57Qué bueno, una suerte de hoja de vida que se chequea, ¿verdad?
03:01Sí, totalmente.
03:01¿Cuánto tiempo es el proceso de aprobación de una de estas financiaciones?
03:05Bueno, la verdad que en cuanto a procesos y tiempos es un factor sumamente crítico en este rubro
03:11y es muy valorado también por el cliente.
03:14Y ahí te quiero comentar un poco así una anécdota rapidita nomás que tuvimos hace poco con un cliente
03:20que nos tocó muy de cerca.
03:21Entonces, la persona solicitó a través de un comercial, un ejecutivo de cuentas del banco
03:27y bueno, le dice, mira, yo necesito para mañana porque es el cumpleaños de mi esposa
03:32y eso es la sorpresa que le vamos a dar, me dice.
03:35Entonces, el ejecutivo claramente entendió ese pedido un poco
03:40y a partir de ahí, bueno, el cliente también nos facilitó la información que le requerimos,
03:45la documentación y además de conectarnos un poco con la agilidad que precisaba al momento,
03:52también nos conectamos un poco con las emociones del cliente
03:54y ese mismo día esa operación la aprobamos,
03:59el cliente se coordinó y se firmó la documentación que requiere
04:03y coordinamos también con el vendedor de la concesionaria
04:06porque trabajamos con varias concesionarias del país.
04:09Entonces, se le llevó inclusive al cliente el vehículo en la casa con el moño.
04:15¡Qué gusto!
04:16Sí, entonces es como que eso también nos alienta, nos motiva,
04:21nos compromete a ir mejorando cada vez nuestros procesos
04:25y poner un poquito en el lugar también del cliente, ¿verdad?
04:29Y si yo tengo un vehículo en mente, por ejemplo, algo que me encante,
04:32que quiera que me puedan dar esa financiación, ¿cómo tengo que hacer?
04:37¿Cómo puedo recurrir a ustedes? Y bueno, ¿en qué condiciones?
04:42Sí, en cuanto a canales, de verdad, tenemos varias facilidades
04:46para que el cliente se acerque al banco.
04:49Tenemos uno de los números institucionales que es bastante conocido,
04:54es el 021, pero es un WhatsApp, que es el 446544.
04:59Ese es el WhatsApp más famoso del país, de verdad.
05:02Los chicos lo repiten todo el día, es impresionante cómo se queda.
05:05Nosotros pensábamos que era nuestra generación, pero todas las generaciones.
05:09Bueno, ese es un WhatsApp institucional, la persona puede escribirnos,
05:13desde ahí iniciar su solicitud, le facilitamos la información, los requisitos,
05:20y bueno, esa es una de las vías, ¿verdad?
05:22Otra de las vías también que es sumamente utilizada y que depende mucho también
05:25un poco de la disponibilidad del tiempo del cliente o de la localidad del cliente.
05:30Tenemos 47 sucursales distribuidas en todo el país, con un horario bastante extendido,
05:36de 8 a 5 de la tarde, también estamos los sábados de 8 a 12.
05:40Entonces, bueno, el cliente también tiene la posibilidad de acercarse.
05:44En las sucursales contamos con equipos comerciales, de asesores de atención al cliente,
05:50ejecutivos de cuenta, todos ellos están dispuestos a asesorarle el paso a paso
05:56y guiarle hasta que se apruebe el crédito, ¿verdad?
05:59Eso es fabuloso, la cantidad de sucursales que tienen están esparcidos en todo el país
06:04y bueno, y sobre todo también habilitar los días sábados, que muchas veces mucha gente como yo
06:08de repente no tenemos tiempo, entonces los sábados para recurrir a los sucursales.
06:13Está en la página web que me olvidaba un poquito.
06:15Sí, sí, sí, a ver, cuéntame.
06:17La página web también está disponible, bueno, ahí entras a cualquier hora, no hay restricción
06:22y tenés toda la información que estamos conversando, tenés la documentación, los requisitos, las condiciones,
06:28tenés un simulador, si tenés en mente el vehículo que querés comprar,
06:32entonces tenés ya un simulador que podés hacer un cálculo y tenés un estimado del valor de la cuota que vas a pagar,
06:38entonces bueno, ahí ya con cierta información precisa, si querés ya solicitarlo en esa misma vía,
06:44podés hacerlo, cargas tus datos y bueno, nosotros nos ponemos en contacto para iniciar el proceso.
06:50Me estás diciendo, Graciela, que no necesito ni ir a ninguna sucursal, así online directamente,
06:54ya puedo acceder a ese crédito.
06:56Sí, sí, sí, se facilita un poco porque entendemos también, lógicamente,
07:00las personas muchas veces no pueden ir hasta las sucursales y les gusta mucho operar un poco
07:06a través de estas opciones más digitales, ¿verdad?
07:10Me mencionaste también hablando de vehículos, de marcas que trabajan para todas las concesionarias, ¿verdad?
07:15Sí, sí, sí.
07:16¿Cómo es eso?
07:17Bueno, este producto, Mare, nosotros venimos trabajando ya hace bastante tiempo,
07:23casi 10 años que venimos trabajando con este producto, que claramente fuimos mejorando,
07:28adaptándonos a las necesidades de los clientes y un punto muy importante es estar cerca de los clientes.
07:35Y como estamos cerca de los clientes, estamos a través de las alianzas que tenemos
07:39con las diferentes concesionarias y distribuidoras del país.
07:42Ellos un poco son nuestros aliados estratégicos porque ellos tienen el producto, por decirlo así,
07:49tienen la marca, tienen el modelo que la persona necesita y nosotros estamos ahí a su lado
07:54acompañando con la mejor opción para financiar.
07:57Y si yo de repente tengo en mente un vehículo que no precisamente sea cero kilómetros,
08:01sino que sea usado, por ejemplo, ¿hay opción también?
08:03También, también. Trabajamos de la misma manera, con las mismas condiciones también,
08:08de facilidades para cero kilómetros, digo, para usados, de concesionarias también.
08:13Bueno, ¿y qué le recomendarías a esa gente que nos está mirando y que está,
08:17tiene en mente así como yo, de adquirir un vehículo para el nuevo año que se acerca,
08:20que ya estamos ahí a las puertas?
08:21Sí, totalmente, Mare.
08:23Y bueno, que se anime, que se anime, que es posible con Banco Familiar financiar su cero kilómetro,
08:29que estamos cerca, estamos disponibles, tenemos un equipo que le va a asesorar en todo momento,
08:38en las diferentes etapas que tiene el crédito.
08:42Entonces, que de ese lado vamos a estar cerca y que, bueno,
08:44qué mejor momento este que para pasar las fiestas con tu cero kilómetro, ¿verdad?
08:50Totalmente. Bueno, fabuloso, Graciela, te agradezco muchísimo tu presencia.
08:54Siempre es un placer recibirlos y, bueno, enterarnos de estas novedades tan convenientes.
08:59Y, bueno, que realmente están al alcance de todos. Así que, gracias por tu presencia.
09:03No, muchísimas gracias a vos.
09:04Así estuvimos con Graciela Benítez, gerente de producto de Banco Familiar.
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