- hace 2 meses
Esta empresa de medicina prepaga cumple 22 años cuidando de la salud de sus asegurados. Con una cobertura que abarca todo el país, se proyecta a seguir innovando en tecnología, para brindar una atención más eficiente al cliente.
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00:00Y Salud Protegida cumple 22 años de labor con un constante crecimiento en la cobertura y servicios ofrecidos.
00:07Esta tarde nos visitan el señor Nelson González, el presidente, y Arturo González, el director general de Salud Protegida,
00:15a quien ya les damos la bienvenida. Bienvenidos al programa, gracias por su presencia.
00:20Sí, antes que nada, muchas gracias María Elena por darnos espacio, a ver ese color también,
00:25por el espacio que nos está dando para poder un poco comunicarle a qué se dedica Salud Protegida,
00:33cuándo se inició y un poco de historia, ¿verdad? Y es del futuro que estamos teniendo.
00:39Por supuesto que sí, felicidades de antemano por estos 22 añitos, toda una vida, decíamos, fuera de cámara.
00:45Y podemos empezar comentando cómo y cuándo se inició Salud Protegida.
00:50O sea, cuándo ya estamos, ya 22 años, cómo fue todo el proceso de salud.
00:55Bueno, nació en el año 2002, en agosto, y estamos cumpliendo 22 años, como tú mismo lo mencionaste.
01:06Esto empezó porque vimos que en el interior del país había una gran carencia de atención médica para las personas, ¿verdad?
01:16Sufrían, muchos sufrían. Inclusive tenemos estadística de que hay gente que, por no ser atendida en las cosas básicas,
01:24sufrieron mucho e inclusive perdieron a sus seres queridos.
01:28Entonces, al ver ese sector, esa carencia, decidimos crear esta empresa de salud protegida para poder atender ese mercado.
01:38Bueno, fuimos con una atención básica, ¿verdad?
01:42Pero luego, según la necesidad que vimos, fuimos ampliando nuestra cobertura.
01:48Claro, sí.
01:49¿Y cuáles fueron los primeros servicios ofrecidos en aquel entonces?
01:53Sí, como te mencioné, primeramente fueron los, la atención básica, ¿verdad?
01:57Por ejemplo, que fueron consultas médicas, análisis y algunos, digamos, otros servicios médicos, ¿verdad?
02:08Pero, como te estaba mencionando, eso tuvimos que ir ampliando, ¿verdad?
02:13Claro, se fueron sumando muchos más, me imagino.
02:15Podemos mencionar algunos.
02:17Sí.
02:19Luego, lógicamente ya vimos que teníamos que ampliar una gama completa en servicios de salud, ¿verdad?
02:25Porque los mismos asegurados nos pedían una mayor cobertura de salud.
02:32Es cierto que si uno tiene una cobertura básica, puede prevenir muchas enfermedades,
02:40inclusive personas que sufrían presión alta, por no ser atendido, le daban un infarto, ¿verdad?
02:49O la parte, digamos, de la gente diabética.
02:52Algo que se puede revertir con un seguro básico, ¿no?
02:55Claro, se puede, claro.
02:55Pero, lastimosamente, también sabemos que hubo muchos que ya estaban con una patología
03:01y eso, ahí ampliamos nuestra cobertura para que darle una atención que se merece, ¿verdad?
03:08Cuenta con diferentes tipos de cobertura.
03:11¿Y los servicios apuntan al sector particularmente familiar o también con planes para empresas,
03:17corporativos?
03:19¿Cuántos planes poseen hoy por hoy?
03:21Bueno, realmente los planes, hoy tenemos como siete planes, ¿verdad?
03:26Que cubren la cobertura básica hasta la cobertura más amplia, premium.
03:33Y realmente ahí brindamos todos los servicios, ¿verdad?
03:37Cobertura de internación, laboratorio, consultas médicas, etcétera.
03:45Todo lo que pueda ser en el ramo de la salud cubrimos totalmente con ciertos planes que estamos
03:52teniendo ahora.
03:53Y aproximadamente, ¿cuántos profesionales y cuántos rubros cuenta actualmente la guía médica
03:59de salud protegida?
04:00Sí, acá tenemos justamente el traje de la guía médica.
04:03Sí.
04:04Tenemos así impresos, pero también tenemos forma digital donde pueden acceder nuestros asegurados.
04:10Estamos teniendo, la pregunta que me dijiste era de cuántos...
04:16Sí, ¿cuántos profesionales y de qué segmentos?
04:20Ah, ya.
04:21Sí, o sea, más que otra cosa tenemos más de 800 profesionales con los que estamos trabajando.
04:26Ah, más de 800.
04:26Más de 800 profesionales, porque para nosotros, al final lo importante, uno de los pilares
04:31de medicina prepaga para toda empresa de medicina prepaga aquí en el mercado es la agencia
04:36que puede tener el cliente con el tema de profesionales médicos, que tenga ese poder de decisión.
04:40Es cierto que nosotros también queremos guiar al cliente y ayudarle a ver qué puede ser
04:44lo mejor de acuerdo a lo que necesitan, pero al final lo que ellos quieren es tener esa
04:48agencia, esa herramienta de decir, yo puedo decidir por esto.
04:51Entonces, tener 800, más de 800 profesionales por todo el país, permite ese poder de decisión
04:58para nuestros clientes que ellos tanto necesitan.
05:02Quería agregar algo, estos 800 también incluyen, trabajamos con todos los sanatorios
05:08del país, con los sanatorios más importantes, ¿verdad?
05:11Y también profesionales, como mencionó el señor Arturo.
05:14Bueno, siempre buscamos la cercanía para que sea fácil acceder a una atención médica.
05:25Entonces, tenemos una amplia red de prestadores médicos en todo el país.
05:30¿Cuáles fueron los mayores desafíos que se encontraron durante estos 22 años de existencia?
05:35Podemos mencionar algunos.
05:37Sí, y bueno, el mayor desafío, lógicamente, es adaptarse a los cambios, porque hace 22 años
05:47no es lo mismo que hoy anteriormente, no había las redes sociales, ¿verdad?
05:52Y también la comunicación ahora es mucho más rápida.
05:56Entonces, adaptarse a los cambios fue un desafío, pero lo hicimos, ¿verdad?
06:02Y porque lo que deseamos es tener una comunicación más cercana con nuestros asegurados
06:08y también introducirnos en la, digamos, aquí en Asunción y Gran Asunción, ¿verdad?
06:15Gracias a nuestra reputación de buena, de la confianza que tenían nuestros asegurados,
06:21de boca en boca fue expandiéndose y lógicamente ahora estamos bien afianzados
06:26en Asunción y Gran Asunción y en todo el país.
06:27¿Cuenta con un centro de atención propio en donde mismo están constituidos hoy?
06:33Sí, tenemos un centro propio.
06:40Este centro médico, ¿verdad?
06:42Lo mismo necesidad de tener nuestro propio centro, ¿verdad?
06:47Que es bastante grande y cómodo, porque es una forma de acercarnos a nuestros asegurados
06:55para que nos visiten y podamos darles la mejor atención que ellos se merecen, ¿verdad?
07:01Y tener un poco de empatía con nuestros asegurados, porque si uno va, está enfermo,
07:08uno quiere que se le atienda bien, ¿verdad?
07:10Entonces, eso es lo que buscamos también, buscar salud protegida, ¿verdad?
07:14Ese acercamiento con la gente, ¿verdad?
07:16Sí, exactamente.
07:16Que de otra forma no se consigue también.
07:18Sí, y justamente, volviendo un poquito a la pregunta de cuáles fueron algunos desafíos,
07:22porque creo que es una muy buena pregunta.
07:24Creo que uno de los más grandes desafíos fue, en estos últimos siete u ocho años,
07:29es encontrar las personas correctas con quienes trabajar para poder servir mejor al cliente.
07:34Porque algo que ahora en Salud Protegida está siendo cada vez más importante es
07:38la idea de que servir al cliente es un honor y un privilegio.
07:41Es algo muy importante para nosotros.
07:43Escucharle.
07:44Pero encontrar las personas que puedan trabajar en este momento de que queremos cambiar
07:48y queremos orientarnos más agresivamente a escuchar al cliente, ha sido todo un desafío.
07:52Estamos contentos, justamente en estos últimos, un año, un año y medio,
07:57que empezamos a contar con un excelente equipo de personas que piensan de la misma forma.
08:02Y eso a veces es difícil.
08:03Encontrar personas que trabajen con nosotros, gerentes, jefes, en diferentes partes de la empresa,
08:09que digan, pensamos lo mismo, queremos escuchar al cliente, queremos servir al cliente.
08:14Y nuestra personalidad va orientada a eso.
08:16Entonces, ahora poder encontrar a estas personas y trabajar con estas personas,
08:20no solamente es un placer para nosotros, sino que nos permite ser más ágiles
08:24en la forma que escuchamos a los clientes y los canales también que estamos encontrando
08:29para escuchar mejor al cliente y actuar en consecuencia.
08:32Claro, un detalle como ese puede marcar una gran diferencia de verdad, ¿no?
08:36En relación al resto de los seguros.
08:39¿Qué podemos encontrar ahí en cuanto a servicios de equipamiento, por ejemplo?
08:46Sí, en nuestro centro médico tenemos realmente bastantes servicios.
08:52Tenemos un laboratorio con alta tecnología,
08:55tenemos equipo de ecografía, radiografía, y también tenemos un centro, digamos,
09:06oftalmológico, donde también puede ser atendido nuestros asegurados
09:10y hasta cubrimos o le damos ciertas ventajas también en la parte odontológica
09:15que tenemos también ahí, ¿verdad?
09:17Y realmente nos visitan muchísimos asegurados y están contentos
09:22porque tenemos una cercanía y de atención hacia ellos.
09:26¿Y qué otras zonas del país se están abarcando?
09:31Realmente abarcamos casi todo el país, ¿verdad?
09:33Son 16 departamentos en los cuales tenemos realmente muchos prestadores.
09:40Eso es importante.
09:41Algo importante que destacar es que también tenemos una buena relación con nuestros prestadores.
09:45Se nos conoce porque somos personas confiables
09:48y también tenemos un departamento que hace de convenios
09:54donde trata de tener una relación con ellos
09:57para que tengan la buena disposición de atender a nuestros asegurados.
10:01Totalmente.
10:03Y a lo largo de estos años de labor, ¿cuáles son las mayores necesidades que pudieron notar
10:10en cuanto a las personas que buscan un seguro confiable, un seguro médico bueno, ¿verdad?
10:16Tangible.
10:17Creo que el mayor desafío es la transparencia.
10:22Porque como una empresa de medicina prepaga y las personas buscan una cobertura
10:28que se adecua a sus necesidades, creo que la idea de que ellos puedan sentir
10:32que tiene esa transparencia en la cobertura, que saben exactamente lo que cubre
10:36y que nosotros les estamos ayudando también a entender bien lo que implica esa cobertura.
10:41Porque no muchos entienden.
10:42Lo que tiene que ver con salud cuesta bastante.
10:44Especialmente hoy que estamos llenos de información por todas partes.
10:47Cuesta tomar una buena decisión.
10:48Entonces, para nosotros lo más importante que vimos que los clientes necesitan es
10:53uno, que se sientan escuchados, que entiendan que nosotros entendemos tus necesidades.
10:57Y dos, que podamos ser transparentes en ese proceso.
11:00Y también en lo que tiene que ver con la agilidad.
11:02Porque al final estamos hablando de la salud del cliente, de las personas.
11:07Y hoy en día la salud ha sido una necesidad mucho más imperante,
11:11más que inclusive en los años pasados.
11:13Entonces, las personas necesitan saber cómo pueden acudir al seguro,
11:16cómo pueden usarlo cuando más lo necesitan y de la forma más rápida posible.
11:20Entonces, esa agilidad que ellos necesitan, esa transparencia, esa información correcta
11:27que se les puede dar es algo que nosotros estuvimos persiguiendo.
11:30Y estamos trabajando muy duro en que ellos puedan tener eso que necesitan.
11:34Agilidad, que se les escuche, que seamos transparentes y que sientan que pueden confiar plenamente en nosotros.
11:40Porque al final, en lo que tiene que ver con el centro médico, es cierto que ahí impera la salud y la atención al cliente.
11:46Eso es muy importante. Pero en lo que tiene que ver con la salud protegida, medicina prepaga.
11:51Lo importante es la paz mental.
11:54Es que es al final.
11:55Todo lo que nosotros buscamos hoy en día cuando buscamos algo que vamos a pagar cada mes
11:58y que va a cubrirnos, es que nosotros sabemos que va a cubrirnos.
12:02Que nos va a dar tranquilidad, nos va a dar paz mental, no tengo que pensar dos veces.
12:06Si tengo un problema, sé dónde voy a acudir, cuándo voy a acudir y que va a ser rápido lo que voy a estar necesitando.
12:12Entonces, nosotros estamos buscando esa paz mental para el cliente.
12:16Y es algo que damos muchísima importancia.
12:18Y cada vez estamos trabajando con el equipo a encontrar nuevas formas de escuchar al cliente,
12:22saber qué necesita y qué problemas podrían haber en ese proceso de transparencia
12:27o en ese proceso de agilidad para el cliente que tanto necesita, especialmente en momentos de emergencia.
12:32Y en base a todo lo mencionado, ¿cuál sería el consejo que ustedes darían a la hora de adquirir un seguro médico
12:38a la gente que está buscando uno de confianza?
12:41El consejo que yo daría es que se informen muy bien, que antes de hablar con cualquier asesor o agente comercial,
12:50lo primero que tienen que hacer es estudiar bien la empresa y su reputación.
12:54Es muy importante.
12:56Porque hay empresas que también aparecen un día y a los dos años desaparecen.
12:59Exactamente.
13:00O sea, hubo muchos casos.
13:01Ya ha pasado.
13:02Entonces, lo más importante es informarse y ver qué reputación tiene la empresa.
13:07La parte de cobertura, prácticamente toda empresa tiene lo mismo.
13:12Entonces, si hablar de cuántas especialidades tiene, si tiene 45, si tiene más, si tiene menos,
13:16eso es lo de menos importancia porque muchas empresas bien establecidas ya lo tienen.
13:20Pero hay que entender, ¿será que esta empresa realmente está honestamente interesada en mi bienestar
13:24o en mi tranquilidad?
13:25¿Será que quienes trabajan ahí tienen, en cierta forma, una honesta motivación de ayudarme?
13:33Entonces, cuando uno habla con un asesor o cuando habla con la empresa, la idea es que sienta eso.
13:38Que sienta que estas personas le están escuchando, que están entendiendo cuál es su necesidad
13:42y de acuerdo a eso es la cobertura que necesita.
13:45No solamente una cobertura que más le beneficie a la empresa, sino también a la persona.
13:49Eso es algo sumamente importante.
13:50Entonces, de nuevo, el consejo es que se informen bien y que presten atención a cómo se le habla,
13:57cómo se le escucha, porque eso va a definir bien cuál es la personalidad de la empresa con la que trabaja
14:01y la tranquilidad que va a estar sintiendo.
14:04Porque, de nuevo, una empresa como un hospital o un sanatorio ofrece salud, atención al paciente,
14:10un centro médico es la misma cosa, pero cuando estamos hablando de cobertura,
14:13lo que uno quiere no es salud, es paz mental, es tranquilidad.
14:16Y eso es lo que tiene que buscar el cliente cuando está tratando de tomar una decisión.
14:20Sí.
14:21¿Y qué sienten ustedes cuando una familia encuentra en salud protegida esa contención,
14:28esa solución a un problema de salud grave que les está afectando?
14:31Bueno, realmente hemos tenido experiencias donde realmente algunos manifiestan su conformidad
14:44por la atención o por haber pasado una situación difícil y hayan salvado esa situación.
14:52Y eso nos llena de satisfacción, porque estar 22 años es porque realmente somos transparentes y somos confiables.
15:03Y eso transmitimos a todos nuestros funcionarios para que lo hagan de esa manera.
15:09Esa es realmente una satisfacción muy grande para nosotros.
15:12En mi caso, por ejemplo, tuve la oportunidad hace unos años de poder hablar con algunas familias
15:19que también tenían un momento de emergencia y la empresa actuó.
15:22O sea, todos los sistemas que teníamos puestos actuaron de la forma correcta.
15:27Y sentir que pudimos ayudar a familias que estaban pasando por un momento difícil,
15:32para nosotros realmente nos hace sentir que estamos cumpliendo con una misión también hacia la comunidad.
15:37Porque al final también nosotros queremos contribuir a algo más para las personas.
15:41Por ejemplo, ahora lo que siempre pensamos es también, no solamente contribuimos a la salud,
15:46pero será que podemos ayudar a que las personas se sientan un poco más tranquilas en su día.
15:50Con cualquier interacción que tengan con nosotros, contribuimos a esa tranquilidad,
15:55contribuimos a esa paz mental.
15:57Y a veces vemos algunos mensajes de nuestro apartamento de atención al cliente que sienten eso.
16:01Y cuando sienten esa tranquilidad, nosotros nos sentimos satisfechos.
16:05Bueno, y hablando de proyectos a futuro, ¿qué tienen pensado desde Salud Protegida?
16:15Bueno, Salud Protegida siempre ha crecido, ¿verdad?
16:21Tenemos muchos asegurados.
16:24Y lo que queremos siempre es seguir con ese mismo criterio que estamos teniendo ahora, ¿verdad?
16:29De ser transparentes, ser confiables y que la persona que tome nuestra cobertura se sienta tranquilo.
16:39Que nosotros vamos a cumplir con lo que hemos prometido.
16:43Entonces, eso nos da una tranquilidad de proyectarnos, ¿verdad?
16:48De captar mayor cantidad de asegurados y, lógicamente, atender la salud en la forma correcta
17:00y como se merecen nuestros asegurados o los futuros asegurados.
17:04Ahí implica muchas cosas.
17:06Lógicamente, lo que estamos haciendo ahora es adaptarnos a los cambios en la parte de tecnología, ¿verdad?
17:15Para que haya una mejor atención, comunicación con nuestros asegurados.
17:20Que lo estamos haciendo, ¿verdad?
17:22Contratamos gente experta en ese aspecto para que realmente suceda lo que nosotros estamos deseando, ¿verdad?
17:31Y, lógicamente, aumentar mayor servicio a nuestro centro médico que en este momento lleva el nombre de Lister.
17:39En honor a un médico famoso.
17:44Y también, bueno, en nuestro caso ahora es invertir en escuchar mejor al cliente.
17:48Porque creo que eso es algo importante.
17:50Y muchas veces el cliente no es que quiera expresarse tan fácilmente.
17:54Entonces, estamos viendo qué canales son los mejores para poder escuchar un poco al cliente y ver qué necesita.
18:00Y que eso marca un poquito más al norte.
18:01Tenemos proyectos en paralelo.
18:05Pero creo que hoy en día sentimos que tenemos que invertir un poco más en esas formas de poder entender qué cliente está necesitando hoy.
18:13Y cómo nosotros podemos ser más ágiles en adaptarnos a esas necesidades que cambian con cada año.
18:18Y, de hecho, ahora se está moviendo con mucha más agilidad después de la pandemia.
18:22Entonces, creemos que esa inversión de escuchar bien al cliente y actuar en consecuencia,
18:27nos va a ayudar a proyectarnos con mucha más agilidad en el futuro también.
18:30¿Cómo tienen pensado celebrar estos 22 años?
18:33Sí, lógico. Ya estamos celebrando, ¿verdad?
18:37Todo el mes estamos celebrando.
18:40Y realmente en esta celebración le hemos dado algunos beneficios a los asegurados.
18:49Y también a los nuevos asegurados, ¿verdad?
18:51Entonces, es un momento importante de que nos llamen, ¿verdad?
18:58Que se acerquen a nosotros porque siempre le damos grandes beneficios por estos meses.
19:05Y hablando de los asegurados, ¿dónde pueden recurrir, acudir para poder tener más informaciones?
19:11Y en las redes sociales, ¿cómo están?
19:14Sí.
19:14Más que otra cosa, las redes sociales y la página web de Salud Protegida.
19:17Entonces, ellos pueden encontrar toda la información que necesitan ahí.
19:20Y hablando un poquito de la celebración de 22 años, así muy rápido,
19:25algo que hicimos fue revisar bien nuestros valores, misión y visión.
19:28Y la forma en la que estamos revisando nos permite también hacer algo que estamos planeando hacer por estos 22 años,
19:34que es un pequeño detalle que se van a ver en las redes sociales.
19:36Pero, lastimosamente, todavía no puedo decir mucho acerca de eso.
19:38Pero sí estamos muy emocionados de presentarlo en poco tiempo.
19:41Perfecto.
19:41Si no, se pierde el factor sorpresa también, ¿verdad?
19:43Sí, exactamente.
19:44Bueno, muchísimas gracias por su tiempo.
19:47Un gusto haberlos recibido hoy.
19:50Felicidades de vuelta.
19:50Muchas gracias, María Elena.
19:51Muchas gracias.
19:52Agradecemos a ABC Color por darnos este espacio.
19:55Muy bien.
19:55Así estuvieron compartiendo con nosotros los señores Nelson González, presidente,
19:59y Arturo González, director general de Salud Protegida.
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