Con el objetivo de mejorar la confianza en la relación conductor/pasajero, Bolt lanza en Paraguay su función de verificación de pasajeros. Esta iniciativa forma parte de la inversión continua de la plataforma en funciones de seguridad, permitiendo a los conductores tener mayores filtros de seguridad durante sus viajes y a su vez una experiencia más rápida y eficiente para todos.
00:00Bien, y ya estamos en presencia de nuestro siguiente invitado y le damos la bienvenida a José Awad, Country Manager de Bolt.
00:08¿Cómo está José? Bienvenido, agente de negocios.
00:10Muchas gracias, muchas gracias por el recibimiento, por el tiempo. Estoy muy bien, muchas gracias.
00:15Bueno, queremos saber en qué consiste esta experiencia de mejora del viaje, de más seguridad. ¿En qué consiste?
00:23Bueno, te comento que ya hace mucho tiempo los socios conductores que estaban trabajando con Bolt ya pedían esta herramienta.
00:34Pedían una herramienta en la que se puede identificar a los pasajeros.
00:38Entonces, nosotros recientemente sacamos la identificación del pasajero en donde se puede adquirir la foto de la cédula del pasajero
00:53y además se puede verificar si es un documento válido, como también si la selfie ha sido sacada en ese instante.
01:01Entonces, la herramienta corre con su proceso y verifica al pasajero.
01:06Por cuestiones de privacidad no podemos compartirlo ahora con el conductor.
01:11Sin embargo, estamos seguros de que va a ser un espacio para hacer un ecosistema mucho más seguro.
01:17¿Ya lo pudieron implementar o van a empezar a implementarlo ahora?
01:20Te comento que ya lo hemos implementado.
01:22Ya el 60% de nuestros pasajeros lo tienen.
01:27Estimamos que en unos 5 a 7 días ya va a estar completamente en todos los celulares de los pasajeros.
01:33Así que estamos felices por eso y nosotros estimamos que vamos a ir incrementando, yo creo, en la verificación hasta fin de año, hasta llegar a un 100% de los pasajeros.
01:43¿Y será de carácter obligatorio la reconexión de los pasajeros, la presentación de los pasajeros?
01:50Sí, eventualmente nuestro plan es incentivar al pasajero con ciertos descuentos para que ellos pasen por esa verificación.
01:59Pero en un mediano plazo, para que tú puedas utilizar la plataforma, nosotros estamos pensando de que sea de un carácter mandatorio.
02:07¿Qué será? ¿Qué sería el paso a paso para realizarlo?
02:13Inicialmente te sale un banner en la aplicación de pasajero y tú lo que tienes que hacer primero es subir la foto de la parte de adelante de tu cédula.
02:24Posteriormente te va a pedir la parte de atrás y la herramienta va a poder verificar que el documento es veraz, es válido.
02:33Luego te va a pedir una selfie en el que la herramienta va a verificar que tú no estás sacando, por ejemplo, una foto a una foto, sino te la estás sacando a ti y va a correr el proceso de verificación.
02:43Pasa eso y una vez que tú pasaste de manera exitosa la verificación vas a poder recibir dos descuentos de 40% en tus siguientes viajes.
02:52Entonces ese descuento nosotros lo vamos a compensar al 100% al conductor para que nadie pierda en todo esto y lo importante es que en este ecosistema tanto los conductores como los pasajeros sean identificados para cualquier evento que ocurra después y Bolt pueda responder a las autoridades de manera correcta cuando existe algún evento de inseguridad.
03:14Bueno, normalmente se supone que cada uno por seguridad propia debería de acceder a hacerlo, pero ¿y en el caso que se descubran documentos falsificados, por ejemplo? ¿Cuál sería el procedimiento?
03:24Buena pregunta. Mira, si es que la herramienta detecta que es un documento falsificado o que no coincide los datos y la foto del documento con la persona que está subiendo ese documento,
03:37entonces automáticamente va a salir que no pasó la verificación y se va a dar una siguiente oportunidad para que lo pase.
03:46Pero si otra vez ocurre ese fraude, entonces se va a bloquear la cuenta del pasajero.
03:51Ah, ok, ok.
03:53Y eso con el espíritu obviamente de que todos dentro de ese ecosistema estén verificados.
03:58Nosotros también a los conductores les mandamos una verificación cada semana para evitar cualquier evento porque se han visto muchos casos de que ha habido eventos de inseguridad de conductores a pasajeros,
04:11pero también ahora hay de pasajeros a conductores.
04:13Sí, lo contrario, ¿verdad?
04:15Sí.
04:15Sí, todo un tema.
04:17Bueno, y pasando a otro tema justamente, ¿cuántos años ya en el mercado Bolt acá en Paraguay?
04:21Bueno, te comento que estamos prácticamente tres años y un poco más.
04:27Ha sido un viaje muy bueno el que hemos tenido en Paraguay.
04:31Es el país más exitoso que tenemos en Latinoamérica, pero bueno, Bolt pertenece a una multinacional que es muy grande.
04:38Nosotros estamos presentes en más de 50 países y tenemos verticales no solamente de movilidad compartida, tenemos micromovility, tenemos delivery de comidas, tenemos un montón de verticales.
04:54Entonces, Paraguay es un país en el que nos está permitiendo crecer y vamos a ver qué tal los siguientes años.
05:00José, en tu opinión, ¿qué le diferencia a Bolt de las otras plataformas de viajes?
05:06Bueno, yo creo que lo que más nos diferencia es que nosotros tenemos para el pasajero mejores tiempos de llegada, tenemos mejores precios y hemos llegado a encontrar ese equilibrio que necesita el pasajero de velocidad y precio.
05:24En cambio, para el conductor, tenemos la cantidad de viajes que necesita para trabajar todo el día.
05:29Hemos llegado a encontrar ese equilibrio que el conductor trabaje a un precio justo y tenga la cantidad de viajes que necesita para llegar al final del día con el dinero que quiere recolectar.
05:41¿Y con cuántos conductores o cuántos conductores asociados cuenta actualmente Bolt?
05:47Bueno, la plataforma tiene aproximadamente 20 mil socios conductores entre conductores de autos y conductores de moto.
05:57Y bueno, nosotros tenemos cierta estacionalidad por lo que puede darse que crezca ese número a fin de año porque hay más necesidad de viajes y obviamente de crezca a principios de año porque no hay tanta demanda.
06:13Pero siempre se maneja en un rango similar a 20 mil.
06:16A 20 mil conductores, es mucho. En tres años es bastante, ¿no?
06:20Sí, es harto, es harto. Pero ahí te das cuenta que el mercado tiene una necesidad de obtener ingresos extra porque la dinámica de los socios conductores que están en la plataforma no necesariamente es de ocho horas al día, diez horas al día.
06:37Tienden a estar tres horas, dos horas. Tiende a ser un ingreso extra.
06:43Claro, totalmente. ¿Y con cuántos suscriptores cuenta Bolt hoy por hoy en la plataforma?
06:50Bueno, esa información es súper sensible, pero te puedo decir que son cientos de miles.
06:57Cientos de miles. Realmente tenemos muy buena aceptación en el mercado Azunceno y de Ciudad del Este y también en Encarnación y estamos creciendo en ciudades también como Villarrica, Coronel Oviedo, estamos en Caguazú y también estamos en Concepción ahora.
07:18Tenemos presencia prácticamente en las principales municipalidades de Paraguay.
07:23Las principales ciudades del país.
07:24Sí.
07:25Muy importante. Bueno, y a lo largo del tiempo van apareciendo cada vez más plataformas, José, y con servicios similares, obviamente.
07:33¿Cómo es posible mantenerse a flote ante tal competencia, verdad?
07:37Bueno, aquí te tienes que preocupar por la propuesta que le das al pasajero y la propuesta que le das al conductor.
07:45Mientras tú entiendas el mercado claro y sepas cuál es la necesidad del socio en cuanto a la ganancia que tiene que llevar al final del día, en cuanto tiene que ganar por hora, por kilómetro,
07:57y te vas preocupando eso y vas cruzando con el balance que necesita el pasajero y cuáles son las necesidades de este nicho de pasajeros, entonces vos te vas a permanecer en este mercado.
08:08El pasajero es claro, necesita un tiempo de respuesta rápido y necesita precios justos.
08:14No hay mucho para reinventar.
08:16Y el conductor, ¿qué quiere? Quiere aumentar sus ingresos y que sean justos y que haya ese equilibrio entre lo que lleva versus lo que está depreciando su herramienta de trabajo.
08:28Entonces, tienes que analizar ambas cosas.
08:30Sí, totalmente. Me imagino que hay una larga fila de conductores que están también.
08:35¿Qué requisitos necesitan para acceder a ser conductores de la plataforma?
08:40Mira, los conductores necesitan la foto de ellos, necesitan la foto del auto y necesitan el registro del auto para trabajar con nosotros.
08:50Y del lado del conductor necesitan también el registro, perdón, los non-criminal records, los antecedentes.
09:01Sí, el certificado de antecedentes.
09:02El certificado de antecedentes y listo. Y ya pueden trabajar con nosotros.
09:08Bueno, José, encantada de tenerte en el programa. ¿Qué proyecciones a futuro tienen aquí en Vol de Paraguay?
09:15Bueno, principalmente este año y el siguiente lo que vamos a hacer es invertir mucho en bonos para los conductores,
09:22para que incrementen las horas que están trabajando.
09:25Vamos a incrementar también los bonos para los pasajeros.
09:30Vamos a ver qué otras oportunidades de negocio también hay.
09:33Y lo que más nos anima es crecer, que todavía hay oportunidades acá y mejorar la calidad.
09:41Muchísimas gracias por tu presencia.
09:43No, a vos las gracias.
09:44Así estuvimos conversando con José Aguad, Country Manager de Volt.
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