00:00Y a dos meses que se haya instalado el nuevo gobierno, las quejas en el IPS continúan por la falta de medicamentos, sobre todo, y también para acceder a algunos estudios que son necesarios para el diagnóstico médico.
00:16Pero lo más grave es que en pleno octubre, Rosa, una mujer no pudo realizarse los estudios correspondientes como Papá Nicolau o la propia mamografía.
00:28Esto ocurrió en la clínica Boquerón del Instituto de Previsión Social.
00:58Está decompuesto la máquina, no hay personal. Te dice cualquier pavada.
01:04¿Dónde va a ir ahora, señora Paz?
01:06Me voy a ir ahí en el otro sanatorio, ya privado.
01:09¿Privado ya va a pagar?
01:10Sí, privado ya.
01:11Durante nuestra estadía frente a la clínica Boquerón del IPS, también pudimos recoger quejas de varios asegurados con relación a la falta de algunos medicamentos básicos para el tratamiento de pacientes crónicos.
01:24No hay meformina.
01:26¿No hay meformina?
01:26No.
01:27¿Qué es lo más importante?
01:28¿Quién le dice?
01:29No hay.
01:30¿Cuándo va a haber?
01:31No, no me dijo. Tengo que comprar.
01:33¿Cuánto cuesta?
01:34Y la verdad que no sé, ahora voy a ir a prontar a la farmacia, pero ese es para la diabetes.
01:40¿Suelen consultar siempre acá?
01:41Sí.
01:42¿Y siempre hay falta de ese medicamento?
01:44Suele faltar ese y suele faltar glimepirida. Ahora hay glimepirida, pero no hay meformina.
01:50La falta de médicos especialistas como el de reumatología es un problema que hasta ahora no tiene solución.
01:57Yo necesito a un reumatólogo. Ella no puede derivar porque acá no tiene. Tengo que consultar otra vez en la central, que no hay los turnos, para que me derive ellos al reumatólogo.
02:11¿Usted quiere consultar con un reumatólogo y en la central no hay?
02:14No, hay disponible a partir de noviembre recién.
02:18Pero ahora, por ejemplo, la clínica la atendió. Dice que ya no puede hacer nada.
02:21¿Quién la atendió?
02:22La clínica, la doctora, una clínica.
02:24¿Qué clínica médica?
02:24Clínica médica, es.
02:25¿Y qué le dijo?
02:26Gracias.
02:27No, no puede derivar ella porque ellos no tienen acá reumatología. Tiene que ser un clínico de la central.
02:33¿Y qué va a hacer?
02:34Que voy a buscar el turno.
02:36Un mes ya tuvo el vacación y ya, o sea, no encontramos ninguna solución hasta ahora.
02:41El servicio de call center del IPS no presenta mejoras. Los pacientes siguen esperando más de una hora para conseguir turnos con algún especialista.
02:50Para evitar este suplicio, algunos pacientes optan por madrugar para conseguir turnos por ventanilla.
02:56Yo suelo sacar por call center.
02:58¿Y esta vez porque vino de manera presencial?
03:00Y porque ayer consulté con mi clínica y me mandó a la diabetóloga y entonces como el turno se consigue fue 15, 22 días.
03:07¿Por call center?
03:08Por call center.
03:08¿Entonces por ventanilla aseguraste?
03:10Por ventanilla aseguraste. Yo pregunté ya lo ayer y me lo sirve ni para el aceite. Ahí.
03:14Los pacientes del IPS denuncian además la falta de empatía de algunos profesionales médicos.
03:20Yo creo que los doctores deberían de ser un poco más empáticos con los pacientes.
03:26Es así mismo.
03:27¿No son empáticos?
03:29Y no. Realmente me tocó uno que no es tan... no es tan pero.
03:35Intentamos conversar con el director de la clínica Boquerón del IPS, el doctor David Jara, para trasladar estas quejas.
03:42Sin embargo, no se encontraba en su oficina, según nos informaron desde Secretaría.
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