00:00Asimismo y vía redes sociales se dieron varias denuncias de usuarios de la ANDE de supuestas sobrefacturaciones
00:07que se dieron tanto en el mes de diciembre como también enero y ahora en el mes de febrero
00:12y consultamos sobre eso al gerente comercial de la ANDE y nos decía que esta es una situación que se da cada año
00:19y que más o menos este aumento de la tarifa que ven los usuarios se da por el constante uso del aire acondicionado
00:28o también de otros artefactos de refrigeración durante estos meses y que la gente no se da cuenta del uso excesivo que tiene
00:35y por ello es que se dan este tipo de facturaciones excesivas teniendo en cuenta por ejemplo que anteriormente
00:42un usuario por ejemplo pagaba 300 mil guaraníes hasta el mes de noviembre y de repente se le suba 500 o 600 mil guaraníes
00:47dicen que eso es algo normal según los especificantes de la ANDE pero aún así no descartaron que haya algún tipo de error
00:55en la lectura de parte del medidor y que ante esta situación solicitaron que la gente pueda denunciar
01:01mediante los canales correspondientes para que puedan atender estas denuncias
01:04y en caso de que haya realmente algún tipo de error en la lectura del medidor entonces ver de la manera
01:10solucionar ese inconveniente.
01:13En otro momento también nos decía la gente de la ANDE que cuando hay este tipo de situaciones
01:17que la gente desconfía de la factura que le de la facturación que le llegó durante este mes
01:22que no hace falta que haga que pague la factura hasta que no se solucione esta situación
01:28el usuario puede hacer la denuncia correspondiente ya sea a través de la aplicación a través de la web
01:33o a través del call center y aguardar a que se solucione primero o que le llegue el mensaje
01:38de que realmente hubo una facturación excesiva de parte misma del usuario
01:42para poder ir hasta una boca de cobranzas y abonar.
01:45Así que más que nada lo que dice la ANDE es que es una situación normal
01:48que sea más que nada por el consumo excesivo de parte de los usuarios durante las épocas de verano
01:54en que solamente el total de los usuarios, solamente hay un 1% que realmente se dan en este tipo de errores
02:02en la lectura de los medidores.
02:05Escuchemos lo que mencionó el gerente comercial de la ANDE, Rodríguez Rolón,
02:08ante esta situación, estas varias denuncias que se dan vía redes sociales
02:12de presuntas sobrefacturaciones a usuarios.
02:16En este periodo, digamos, de verano, generalmente estos reclamos existen siempre,
02:24o sea, es cíclico el reclamo.
02:27Y más que nada es por el aumento del uso de los equipos de refrigeración.
02:31Mucha gente dice que es una explicación medio remanida de la ANDE, pero es así.
02:36Hay que decir que la gente cree que el aire que usó en el mes de septiembre, octubre,
02:43que teníamos todavía, inclusive frío, debería consumir lo mismo en diciembre, enero, febrero.
02:47Y no es así.
02:48Ese mismo aire que le consumía, tal vez, no sé, 150 mil por mes, un aire de 12 mil BTU,
02:55en diciembre, enero, febrero puede duplicarse.
02:58Pero, exagerando un poco, ¿por qué?
03:00Porque la temperatura externa es mucho mayor.
03:04Entonces, el equipo de aire se sobreexige.
03:07Entonces, trabaja todo el tiempo y no para.
03:10Eso no quiere decir que en algunos casos sí haya habido un error nuestro.
03:14Pero es ínfimo.
03:15Yo estoy teniendo acá los datos.
03:18La cantidad de sobrefacturaciones, perdón, de refacturaciones que hacemos,
03:23¿qué significa eso de corregimos la factura por algún error de lectura,
03:26por alguna estimación mal hecha, es el 1% del total de clientes.
03:32¿Qué significa eso?
03:33De 1.730.000 clientes, 1%, 17.300.000, eso es poquísimo.
03:40O sea, nosotros atendemos el reclamo.
03:42O sea, el cliente no está obligado a pagar un monto que eventualmente podría estar mal, ¿verdad?
03:49Nosotros vamos a responder por los reclamos en donde efectivamente se compruebe que hubo un error nuestro,
03:55que no se descarta.
03:56Porque si tienes 1.730.000 clientes, la posibilidad de que uno cometa un error existe.
04:02Eso puede cometer la ANDA y puede cometer la mejor empresa de un país del primer mundo, ¿verdad?
04:09Eso existe en todos los países.
04:10Eso existe en todos los países.
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