00:00Bueno, vamos a partir por definir lo que son las emociones, ¿no?
00:05Y cuando uno habla de emociones, a veces tiende a confundirse con sentimientos.
00:11Y no son los mismos.
00:12Si bien conforman el núcleo de las emociones, las emociones son una cosa y los sentimientos son otras cosas, ¿no?
00:19Las emociones son expresiones corporales que tienen cara, que tienen rostro.
00:28Y los sentimientos no lo tienen.
00:32Por otro lado, las emociones son mucho más cortas en periodo que los sentimientos, ¿no?
00:39Y lo otro es que las emociones tienen repercusiones físicas.
00:43Vamos a meternos, es una primera definición esta, ¿no?
00:46Entonces, ¿dónde está todo eso?
00:48Todo eso está en el cerebro y están alojados en una parte específica del cerebro.
00:55Si el director es tan amable, vamos a mostrar dónde están alojadas las emociones, ¿bien?
01:02Voy a andar, arranco de abajo hacia arriba, ¿no?
01:04Está el cerebro reptiliano, que es el cerebro con el cual nacieron los primeros seres humanos,
01:11los primeros seres del continente, ¿no?
01:15Del mundo, en donde solamente lo que hace, ¿para qué sirve el cerebro reptiliano?
01:21Es lo que te permite a vos la subsistencia, ¿bien?
01:25Entonces...
01:26Los primeros humanos, digamos.
01:27Exactamente.
01:28Los primeros humanos tuvieron ahí esto muy desarrollado.
01:31¿Por qué?
01:32Porque tenían que sobrevivir, por sobre todas las cosas.
01:35Alimentarse, saber cuándo tener que defenderse y cuándo no.
01:40O sea, que al miedo había que tener también una actitud para con el mismo.
01:45A partir de ahí, se empezó a descubrir también que está el cerebro emocional, ¿no?
01:51Que es esa partecita roja dibujada acá que recubre al cerebro reptiliano
01:56y que es el que nos permite a nosotros demostrar las emociones.
02:03Por ejemplo, acá cuando uno está sufriendo de estrés,
02:06donde se aloja el que nos está indicando es justamente el cerebro emocional.
02:12Y por otro lado, el que más se ha desarrollado últimamente,
02:16que es el cerebro humano o racional,
02:19que es el primer instancia el que nos permite leer, el que nos permite hablar,
02:23el que nos permite tomar las primeras decisiones racionales.
02:29¿Bien?
02:30Entonces, conociendo el cerebro, decimos a dónde tenemos que atacar.
02:35Hoy nosotros, los marketineros, los consultores, las empresas,
02:38la inteligencia emocional está trabajando sobre justamente esa partecita del medio.
02:45Pero nos vamos a ver que no solamente es esa partecita del medio,
02:49sino que también sobre el cerebro reptiliano.
02:52¿Por qué? Porque es el que toma decisiones.
02:54Entonces, vos tenés que generar una emoción en el cliente,
02:59pero por otro lado, que después decida.
03:02¿No?
03:02Entonces, y para decidir, también no solamente vamos a decir,
03:06¡Wow! ¡Qué bueno!
03:07Sino también decir, bueno, decidilo.
03:10Y ahí influye el precio, las condiciones, las formas y demás.
03:14Por eso, en este bendito cerebro que decimos,
03:17todo es cerebro para nosotros,
03:19tenemos estas tres cosas alojadas
03:21y sobre todo, vamos a trabajar con el cerebro emocional.
03:26Sobre todo para lo que son las ventas.
03:28¿Bien?
03:29Si el director es tan amable, vamos ahora sí a ver
03:32cuáles son esas, las seis emociones universales.
03:36Hay más, pero las principales son estas seis.
03:39El asco, el miedo, la alegría, la tristeza, la sorpresa y la ira.
03:47Esto es lo que nosotros buscamos.
03:48Y fíjate que tienen cara, tienen rostro.
03:50Y además te das cuenta.
03:51Vos en tu familia, con tus hijos, con tu esposo,
03:54con tus amigos, te das cuenta, les ves la cara
03:56y sabes cómo están emocionalmente.
03:58Y esta es la gran diferencia para con el sentimiento.
04:03La emoción tiene rostro, el sentimiento no lo tiene,
04:06aunque a veces lo demuestre.
04:09¿Bien?
04:09Entonces, lo que buscamos desde las ventas,
04:12desde el marketing, desde el generar,
04:14desde nuestros negocios, nuestras empresas,
04:16es generar emociones de sorpresa,
04:19de alegría en nuestros clientes.
04:22Buscar una palabrita que nosotros,
04:24cuando estudié en Disney,
04:25nos la hicieron marcar mucho y fue el wow.
04:28El momento wow.
04:30Eso que te pasa, ese sentir, esa emoción,
04:33que decís, wow, esto es único.
04:35¿Qué es lo que decimos normalmente aquellos que,
04:38gracias a Dios, hemos tenido la suerte de poder ir a Disney?
04:41Entonces, emociones y sentimientos.
04:45Juntos hacen el núcleo emocional para la toma de decisiones.
04:49Y esto toma un rol importante en lo que son las neuroventas.
04:55Hoy le vendemos a la mente, no a la gente.
05:00Pero les vendemos todos.
05:01Pero por sobre todas las cosas,
05:02lo que tenemos que hacer es conocernos bien internamente nosotros,
05:07para después que el cliente pueda percibir
05:10lo que nosotros también estamos queriendo vender.
05:13Porque es muy difícil vender una emoción
05:15si vos no la sentís,
05:16si vos no la viviste y si vos no lo tenés adentro.
05:18A ver, a ver, a ver.
05:19Si yo estoy vendiendo un producto o un servicio,
05:23entonces lo que estás planteando, Federico,
05:25es que yo tengo que estar convencida,
05:27convencido como oferente de ese producto o servicio,
05:31de esa emoción que va a causar.
05:33Es decir, en mí también tiene que causar esa emoción.
05:36Es decir, lo que yo estoy vendiendo realmente
05:38tiene que ser eso que yo digo que vendo.
05:40Totalmente.
