En la clínica de IPS Yrendague también ya volvieron las consultas presenciales y se eliminaron las teleconsultas. A diferencia de otras sedes, en el edificio ubicado en Mariano Roque Alonso existe una mejor organización.
00:00Y llegamos hoy hasta la clínica periférica Urendahue, que está ubicada en la ciudad de Mariano Roque Alonso.
00:08Esta es una clínica periférica bastante grande también, porque cubre zonas bastante pobladas también.
00:17Roque Alonso, Limpio, Emboscada, hacia la zona de Chacoí, todos vienen prácticamente en lo que es en esta zona de atención para el Instituto de Previsión Social.
00:29Lo que podemos notar al ingresar es que está bastante aseado el hospital, pero eso no es normalmente el problema.
00:37El problema suele ser el acceso a medicamentos y la atención médica.
00:41Hola señora, ¿qué tal? Buenos días. ¿Qué tal le atienden acá cuando viene la consulta?
00:44Muy bien, yo no tengo quejas.
00:46Sin incómodo.
00:47La verdad que del 30 que estoy consultando, vengo a consultar y muy bien, perfecto.
00:51Ahora vengo para mi analística y ya enseguida me dicen.
00:54¿El laboratorio funciona bien?
00:55Sí, sí, sí, funciona bien.
00:56¿Y la provisión de medicamentos?
00:58También, yo por ejemplo no tengo problema, no sé lo demás.
01:02Perfecto, muchas gracias, qué bueno.
01:04¿De dónde viene?
01:05Acá de Roque Alonso.
01:06Bueno, gracias. Hola señora, ¿qué tal? Buenos días. ¿Qué tal la atención?
01:10Muy bien.
01:11Sin inconveniente.
01:11Muy buena, sin inconveniente. Es la primera vez que vengo a consultar en este.
01:14¿De dónde viene?
01:15La ciudad de Limpio.
01:17De Limpio.
01:17De Limpio.
01:17De tal vez que le queda mejor.
01:18Sí, así mismo.
01:19Ok, muchas gracias.
01:21Vamos a seguir consultando también.
01:23Hola señor, ¿qué tal?
01:24¿Qué tal la atención?
01:25Muy bien, yo la segunda vez que estoy viniendo ya, primera vez que vine me atendieron bien.
01:31Y ahora voy a hacer el laboratorio de mi análisis, el medicamento, sin problema también.
01:36Qué bueno.
01:37Muy bien hospital, primera vez que está muy limpio está.
01:40Está ordenado, está bastante limpio.
01:42Muy bien, muy bien, está ordenado, muy limpio.
01:44Qué bueno.
01:44¿Dónde en algún momento hiciste teleconsulta?
01:46No, no, nunca.
01:48¿Presencial te voy a ello?
01:49Presencial, sí, primera vez.
01:51¿De dónde, don?
01:52Mariano de Roque Alonso, barrio de la Concordia.
01:54Gracias, gracias.
01:55Hola, ¿qué tal? ¿Qué tal la atención, señora?
01:58Muy excelente, todo excelente acá.
02:01Sin inconveniente.
02:02Sin inconveniente.
02:03¿De dónde?
02:04De Limpio.
02:05¿Y suele retirar medicamentos?
02:07Sí, sin ningún problema, todo ahí.
02:10Ok, muchas gracias, muy amable.
02:12Entonces, es tan bueno, Leticia, escuchar cuando la atención, comentan los propios usuarios dueños de este lugar,
02:19los que pagan mes tras mes, de que la atención es buena, que no tienen inconveniente para el área laboratorio
02:24y tampoco para medicamentos.
02:26Sí, Diego.
02:27¿Cómo es el agendamiento en la clínica de la web?
02:30¿Cómo hace la gente?
02:31¿Con el mismo sistema de call center?
02:33¿Van hasta ahí?
02:34¿Tienen algún número especial?
02:35¿Cómo se agenda esta gente?
02:37Porque la verdad que se ve bastante ordenado el lugar y ya de entrada, que el usuario diga que funcionan las cosas
02:44y ya es como una sensación importante de que las cosas están andando bien.
02:49Aparte, la descentralización también, que es un poco lo que hay que apuntar para un gigante como IPS.
02:54Así mismo, queríamos hablar con el director del hospital, que es el doctor Ángel Leís Zamón,
03:03pero nos dijo el agente acá de secretaría que él va a venir a las 7 de la mañana.
03:09Y el doctor Walter Osorio, que es el director médico, tampoco se encuentra que también ellos van a estar viniendo cerca de las 7.
03:15Pero vamos a consultar al agente.
03:16Señor, ¿qué tal?
03:17¿Cómo se agendó para la consulta?
03:20Por call center.
03:22¿Esa habrá sido una tortura o le fuerra?
03:26En este sistema sí es rápido, ahora ya es rápido.
03:31¿Cuándo te agendaste?
03:33Ayer, ayer nomás.
03:34¿Y ayer casi no tuviste inconveniente? ¿En cuánto tiempo te agendaste?
03:38Bueno, media hora más o menos.
03:40¿A qué número llamaste?
03:41Al call center de IPS.
03:43¿A la línea baja?
03:44Sí, a la línea baja, sí.
03:45¿Cieno ochocientos once cinco mil?
03:47Sí.
03:47¿Y funcionó sin incómodo?
03:48Sí, sí, cinco mil mil.
03:49Qué bueno, muchas gracias, señora. ¿Usted también se agendó así, señor?
03:51Yo estoy como...
03:52Por ella. ¿Usted cómo se agendó, señora, a la consulta?
03:55Ahí por teléfono, a línea baja.
03:58¿Cuánto tiempo le atendieron?
04:00Y media hora por ella, enseguida.
04:03¿Cuándo se agendó?
04:05Y hace ocho días.
04:07¿En una semana le dieron la...
04:09Sí, en una semana, sí.
04:11Ok, muchas gracias.
04:12Acá en Ventanilla no se puede agendar, ¿no?
04:14No, no se puede, pero es excelente, es su servicio acá.
04:17Ok, perfecto.
04:19Entonces, la mayoría está comentando, Diego, Leticia,
04:21de que se están agendando por el call center,
04:22que no están teniendo mayores inconvenientes.
04:25Hola, ¿qué tal?
04:25¿Cómo te agendaste para venir a la consulta?
04:27Yo vengo con mi papá, no más.
04:29¿Con tu papá?
04:29¿Pero vos la agendaste o no?
04:30No, mi hermano le agendó.
04:32Ah, bueno, bueno.
04:32Vamos a consultar.
04:33Hola, ¿qué tal?
04:34¿Cómo te agendaste para obtener la consulta?
04:36Es para análisis, para mi madre, solamente.
04:38¿Y también por call center?
04:40No, no, vengo nomás, sí.
04:42¿Directamente?
04:43¿Y te agendaste acá?
04:44No, no me agendé.
04:45¿Y qué te dijeron?
04:47Y me acerqué a la ventanilla y sin ningún problema me anotó.
04:53Entonces, ¿te agendaste ahora acá?
04:54Ahora mismo.
04:55Ok, ¿con tu orden médica?
04:57Exactamente.
04:58Ok, ¿acá era tu orden médica?
05:00No, de Codas Thompson, y es para urgencia.
05:04¿Uno privado, entonces igual te admitieron acá?
05:06No, no, es Codas Thompson, es derivado de IPS para unos estudios, porque mi madre es oncológica.
05:13Ah, ok, ok, perfecto.
05:15¿La atención qué tal para los pacientes oncológicos?
05:18En IPS, en IPS central ella se atiende, súper bien, magnífico.
05:23¿Medicamentos?
05:25Sin ningún problema.
05:26¿La pandemia sortearon sin inconveniente?
05:28Sin ningún inconveniente, porque casi todas las pandemias nosotras estuvimos por IPS, y todo tranquilo.
05:35No, no tenía ningún problema.
05:36No tuvimos ningún problema, por suerte.
05:38Qué bueno.
05:38¿Había muchos pacientes oncológicos que pasaban algún tipo de inconveniente, o veía que en tu pabellón, acompañándole a tu mamá, todo marchaba bien?
05:46Todo marchaba bien, porque la verdad que todos los días había cirugía oncológica.
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