00:00Friday, mais de 7 mil reclamações já foram registradas. Olha que loucura.
00:05Atrasos, produtos inexistentes e falsos descontos são as principais queixas.
00:10A Danúbia Braga tá ao vivo com a gente acompanhando esse tema.
00:13Os comerciantes estão otimistas com a data também, Danúbia,
00:17apesar de todos esses pequenos problemas que a gente vai trazendo.
00:20Bom dia pra você.
00:24Oi, Renato. Bom dia pra você. Bom dia a todos.
00:26Comércio bem otimista. Previsão aí de movimentar em torno de 5,4 bilhões de reais
00:32na economia com essa Black Friday.
00:34Além disso, ainda que tenham reclamações, é importante frisar
00:39que uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva em apoio com a Question Pro
00:44mostra que 7 a cada 10 brasileiros fizeram uma pesquisa, pelo menos 75%,
00:50é uma pesquisa antes da Black Friday.
00:53justamente pra não virar aquela Black Friday, né?
00:57Que todo mundo sabia a questão ali da metade do dobro.
01:00Na verdade, não tinha desconto nenhum.
01:02Com isso, os brasileiros começaram a ficar espertos e aí fazer uma pesquisa
01:05dias antes da Black Friday, justamente pra garantir
01:10que no dia tivessem ali os bons descontos e pudesse fazer uma boa compra.
01:14Até porque muitos esperam esse momento pra já antecipar as compras de Natal.
01:19Aproveitam quando recebem, por exemplo, a primeira parcela do décimo terceiro,
01:24que inclusive vai ser paga hoje, já no dia 28.
01:27Ela foi antecipada porque dia 30 cai no domingo.
01:30Então, tem antecipação.
01:33O comércio ainda com a expectativa mais alta por conta, então,
01:36dessa antecipação da primeira parcela do décimo terceiro.
01:39Além disso, a pesquisa também mostra que o que essas pessoas, então,
01:44fazem antes delas comprarem.
01:45Elas procuram no Google os valores, 44% dos entrevistados,
01:51vão ao site Reclame Aqui, 38%,
01:53ou ainda vão naqueles sites que fazem comparações de preços e avaliação,
01:58em torno de 30%.
02:00Aí, além disso, as pessoas também vão ali nas lojas,
02:04pegam fatores que pesam na hora de comprar.
02:07Então, preço e custo do frete, reputação da loja,
02:11e também o nível de desconto são levados em consideração.
02:15Levantamento também apontou que 69% dos consumidores
02:18aproveitam a Black Friday, então, para comprar marcas que já conhecem,
02:22só reforçando ali o seu vínculo com empresas que já são da sua confiança.
02:2772% afirmam monitorar previamente, então, esses produtos de interesse.
02:32Agora, a gente traz também o número de reclamações no Procon.
02:36Como você disse, números altos, já passam de 1.700 denúncias.
02:41E aí, eu tenho aqui uma colinha mostrando quais são, então, os campeões em reclamação.
02:48A gente tem, pelo menos, entrega e demora de entrega,
02:52foram 535 denúncias, pedido cancelado após a finalização de compra, 248,
02:58e produtos ou serviços entregues, diferente do que o pedido foi feito,
03:04ou incompleto, ou danificado, 173.
03:08Então, muitas pessoas vão ali no Procon digital, fazem essas reclamações,
03:13o que é muito importante, tanto para que o Procon tome uma medida,
03:17quanto também para outros consumidores já saberem como está a reputação de determinada loja.
03:22Então, dessa vez, para esse ano, comércio numa expectativa muito boa,
03:27em lucrar em torno de 5,4 bilhões de reais, movimentando a economia,
03:32em contrapartida, os consumidores também de olho,
03:35para ver se os preços, de fato, vão estar ali com desconto.
03:39Volto com vocês no estúdio.
03:40É isso, momento da Black Friday acontecendo no Brasil.
03:45Muito obrigado, Danúbia Braga, em São Paulo.
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