Una inusual cantidad de asegurados y familiares de pacientes acudió este lunes al atrio de la Ciudad de la Salud, generando largas filas y aglomeraciones en las ventanillas donde se gestionan las citas para las 24 especialidades médicas que brinda este complejo. La situación obligó al director de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, a presentarse personalmente para atender la emergencia.
00:00Giovanni, ¿qué tal? Muy buenas tardes. En efecto, nos encontramos en el atrio de la Ciudad de la Salud en donde, como ustedes pueden ver con las imágenes de Sergio Morales, hay una gran cantidad de personas.
00:12Lo que tenemos entendido y es lo que se nos ha comentado, es una cantidad de personas inusual, inusual en esta área en donde se vienen a sacar citas para las 24 especialidades que atiende la Ciudad de la Salud.
00:28Pero aquí está el director de la Caja de Seguro Social, Dino Mon, quien él mismo ha venido a tratar de resolver este problema. Es un problema, señor Mon. ¿Qué es lo que ha pasado?
00:39Bueno, indudablemente es lamentable que nosotros tengamos una situación como esta en donde hemos hecho que las personas se apersonen a estas instalaciones desde muy temprano en la mañana, sin desayunar, por un tema de apertura de unas agendas.
00:56Así es, para una agenda de cupos 2026, de manera inconsulta con las direcciones correspondientes, han abierto los sistemas, no sabemos quiénes son los responsables de este tema.
01:10Se va a investigar, se va a investigar.
01:11Por supuesto, pero primero es el paciente, que está en el centro de todo.
01:15Nos hemos apersonado, yo mismo no sabía que esta situación, por supuesto, se estaba dando cuando me informaron, inmediatamente me apersoné para tratar de ver en cómo podemos ayudar a tantos panameños que tienen tantas necesidades.
01:29Y por supuesto, cuando se abren las agendas y hay tantas necesidades de médicos especialistas y de citas de especialistas, por supuesto, la gente se va a agolpar.
01:39No se hizo ni siquiera con ningún tipo de proceso ordenado por día, por especialidad, simplemente se abrieron las agendas y ahora nadie es aparentemente responsable.
01:50Esto no ha ocurrido anteriormente, no hay antecedentes.
01:53Esto no había ocurrido, por eso es importante las investigaciones que vamos a hacer al final de esta tarde con todo el equipo para deslindar quiénes son los responsables de semejante definitivamente.
02:05¿Van a rodar cabezas, señor director?
02:06Yo siempre soy un hombre de diálogo, un hombre que primero hay que investigar qué fue lo que pasó, quiénes son los responsables y por qué se dio esto.
02:16Quizás las buenas intenciones privaron y se salió de control.
02:20Lo cierto es que definitivamente las autoridades en esta materia, ninguno estábamos enterados y hemos hecho sufrir a muchos panameños con este tema.
02:30La verdad es que tengo que ser responsable de decir que los errores son del líder.
02:36Los éxitos son compartidos, pero este tiene que ser un error que yo particularmente me tengo que abrogar en mi persona porque si no puedo de alguna manera estar enterado de que este tipo de cosas van a pasar,
02:49entonces indudablemente es mi trabajo el que está puesto en entredicho.
02:53Así que indudablemente vamos a tratar de ver cuáles son las lecciones aprendidas, discutirle con el equipo y que los próximos días indudablemente este proceso ya sea ordenado.
03:04¿Qué vamos a garantizar el día de hoy? Que todos los que están aquí se lleven su cita.
03:09De eso, hasta la hora que resulte, nos vamos a quedar para que todo el mundo esté satisfecho y que de aquí en adelante esto se pueda ordenar.
03:16Señor director, hechas las investigaciones, ¿se van a tomar los correctivos es lo que me está diciendo?
03:20Por supuesto que se van a tomar los correctivos. Desde el día de mañana está aquí conmigo el doctor John, el doctor Sandoval, la directora de atención al asegurado Alexa Espino,
03:31los subdirectores, todos viendo el director de la parte de rejes para ver efectivamente en este tema de registros médicos qué es lo que ha pasado.
03:41Por supuesto, obviamente la gente piensa que es un tema de personal y no es un tema de personal.
03:47Es que si no estaba claro, no, si no estaba claro justamente el proceso que se había abierto y aquí estamos las autoridades enteradas que esto iba a pasar,
03:58por supuesto no se iba a tomar en cuenta la cantidad de personal que esto se necesitaba.
04:03Se esperaban, según me decían, 800 personas y van más de 2.000 en este recinto.
04:07Por supuesto, la gente molesta y los puede entender. Tengo que empatizar con toda la gente que la verdad es que no sé cómo realmente las hemos tratado de la manera en que de verdad esto se ha dado el día de hoy.
04:19Pero bueno, vamos a tratar de corregir y que esto no vuelva a pasar.
04:23Agradecido al director de la caja de Seguro Social, Dino Mon, por todas las explicaciones que se han dado en este momento.
04:29producto de la situación que ustedes están viendo, una cantidad inusual de asegurados que se ha personado aquí a la Ciudad de la Salud del área del atrio,
04:41conocida como el atrio, en donde está la recepción general y en donde en cada una de esas ventanillas los pacientes, los asegurados,
04:49vienen a sacar su cita para esas 24 especialidades que se atienden aquí en la Ciudad de la Salud.
04:56Así que nosotros en el Noticiero Estelar le estaremos dando mayores detalles sobre cómo termina esto,
05:04porque reiteramos el propio director de la caja y su equipo de directores ha bajado aquí a tratar de solucionar el problema frente a los asegurados.
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