مخاطر بيئة العمل العنف و العدوانية و الإجهاد

عابرسبيلا

الصحة والسلامة المهنية

Transcript

00:01مخاطر بيئة العمل العنف والعدوانية وإجهاد العمل

00:06السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

00:10وأهلا ومرحبا بكم في حلقة جديدة من برنامجكم

00:15حيث نواصل استكساف المخاطر المتنوعة في بيئات العمل

00:20في الحلقة الماضية أكملنا حديثنا عن معايير الرفاهية الأساسية وأهمية الإسعافات الأولية

00:28اليوم ننتقل للتركيز على نوع آخر من المخاطر

00:33قد لا تكون مرئية كالمخاطر الفيزيائية

00:37لكن تأثيرها قد يكون مدمرا على صحة العاملين النفسية والجسدية وعلى بيئة العمل ككل

00:46سنتحدث عن ظاهرتين العنف والعدوانية في مكان العمل

00:52ونقدم مدخلا لمفهوم إجهاد العمل

00:56مع التركيز على أسبابهما وآثارهما

01:00لنبدأ بالوجه الأول لهذه المخاطر السلوكية والنفسية

01:06الجزء الأول العنف والعدوانية في بيئة العمل

01:10Aggression and violence at work

01:13ألف تعريف العنف والعدوانية المرتبطة بالعمل

01:17يقصد بالعنف والعدوانية المرتبطة بالعمل

01:22أي حادث يتعرض فيه شخص للإساءة أو التهديد أو الاعتداء في ظروف تتعلق بعمله

01:31هذا يشمل الإساءة اللفظية وهي غالبا الأكثر شيوعا

01:38والتهديدات وصولا إلى الاعتداء الجسدي الفعلي

01:42من المهم التأكيد على أن هذه الظواهر ليست جزءا حتميا من أي مهنة يجب تقبله بصمت

01:53بل هي مخاطر يمكن ويجب إدارتها والوقاية منها

01:58با عوامل الخطر المؤدية للعنف والعدوانية

02:03هناك مهن وأنواع معينة من العمل تكون فيها احتمالية التعرض للعنف والعدوانية

02:10أعلى من غيرها

02:13تشمل العوامل المشتركة بين هذه المهن

02:16التعامل مع النقود

02:18كاش هاندلينغ مثل العاملين في البنوك أو المحلات التجارية

02:24العمل الانفرادي

02:26حيث يكون الشخص بمفرده دون دعم فوري

02:32تمثيل السلطة

02:34كرجال الأمن أو مفتشي الأنظمة

02:39ارتداء الزي الرسمي

02:41ويرينغ أي يونيفور

02:43مما يجعل الشخص هدفا أو رمزا لسلطة أحيانا

02:47التعامل مع أشخاص تحت الضغط أو التوتر

02:52مثل العاملين في خدمة العملاء أو الطوارئ

02:55التعامل مع أشخاص تحت تأثير مؤثرات

02:59كالكحول أو المخدرات

03:01أمثلة على المهن المعرضة للخطر

03:05العاملون في المستشفيات الشرطة

03:08الأخصائيون الاجتماعيون

03:11سائقوا الحافلات وسيارات الأجرة

03:15رجال الطفاء والمسعفون

03:17وعاملوا السكك الحديدية

03:19جيم

03:21آثار العنف والعدوانية على العاملين

03:25لا تقتصر آثار العنف على الأذى الجسدي المباشر

03:29في حال الاعتداء

03:30التأثير النفسي قد يكون أشد وطأة

03:34ويستمر لفترات طويلة

03:37حتى من التهديدات أو لساءات اللفظية

03:40تشمل هذه الآثار

03:41الأرق والصعوبات النوم

03:44الإجهاد النفسي الشديد

03:48القلق والتوتر المستمر

03:51سرعة الانفعال والغضب

03:54فقدان الثقة بالنفس وبالآخرين

04:00رهاب الخلاء أو الخوف من الأماكن العامة

04:05أغرافوبيا

04:09أفكارا تتعلق بإيذاء

04:13أو أي نعم

04:15أفكارا تتعلق بإيذاء النفس في الحالات الشديدة

04:18الشعور بالذنب أو العجز

04:21الجزء الثاني

04:23إجهاد العمل

04:24الأسباب والآثار

04:26Work related stress causes and effects

04:30ألف ما هو إجهاد العمل

04:33من المهم أن نفرق بين الضغط والإجهاد

04:36فالضغط في العمل

04:37كالمهل الزمنية أو الحاجة لتحقيق أهداف معينة

04:43يمكن أن يكون حافزا إيجابيا يدفعنا للإنجاز والتحسن

04:48أما إجهاد العمل

04:51Work related stress

04:54فهو رد فعل سلبي يظهر عندما يشعر الأشخاص بأنهم غير قادرين على التعامل مع الضغوط المفرطة أو المطالب الأخرى التي تفرض عليهم في العمل

05:10إذا كانت هذه الضغوط قصيرة الأمد قد لا تكون العواقب وخيمة

05:16لكن استمرار الضغط وتراكمه يمكن أن يحول الإجهاد البسيط إلى مرض نفسي وجسدي

05:24باء

05:26الأسباب الشائعة لإجهاد العمل

05:29هناك ستة عوامل رئيسية يمكن أن تساهم في حدوث إجهاد العمل

05:35وغالبا ما تعرف بنموذج معايير إدارة الإجهاد

05:39متطلبات العمل

05:41كعب العمل المفرط سواء كان كثيرا جدا أو قليلا جدا مما يسبب الملل

05:48المواعيد النهائية الضيقة

05:52ساعات العمل الطويلة أو غير المنتظمة

05:55مثل العمل بنظام الورديات

05:58بعد ذلك لدينا التحكم في العمل

06:02شعور العامل بقلة أو انعدام السيطرة

06:06على طريقة أداء عمله أو تحديد أولوياته

06:10أو حتى التحكم في بيئة عمله المباشرة

06:13الدعم support نقص الدعم من الإدارة أو الزملاء

06:18سواء كان دعما معنويا أو نقصا في المعلومات والتعليمات والتدريب اللازم لأداء العمل

06:26أو عدم وجود من يلجأ إليه الشخص عند الشعور بالضغط

06:30بعد ذلك العلاقات في العمل

06:34relationships

06:35العلاقات السيئة مع الزملاء أو المدراء

06:39التعرض للتنمر

06:41التحرش

06:42أو وجود نزاعات مستمرة

06:45دور الفرد في المؤسسة

06:49role

06:49عدم وضوح دور العامل في المؤسسة

06:52أو مسؤولياته أو صلاحياته أو شعوره بأن دوره غير مهم أو غير مفهوم

07:01التغيير

07:03change

07:04التغييرات التنظيمية التي لا تدار بشكل جيد

07:08الشعور بعدم الأمان الوظيفي

07:12أو الغموض بشأن المستقبل

07:15GM

07:17آثار إجهاد العمل

07:19يمكن أن تختلف آثار الإجهاد من شخص لآخر

07:22لكنها بشكل عام

07:24تندرج تحت ثلاث فئات رئيسية

07:27الآثار النفسية

07:29psychological

07:31مثل القلق

07:32انخفاض تقدير الذات

07:34الشعور بالإحباط والاكتئاب

07:37الآثار الجسدية

07:39physical

07:40مثل التعرق

07:43تسارع ضربات القلب

07:45ارتفاع ضغط الدم

07:46الطفح الجلدي

07:47الشد العضلي

07:49الصداع الدوار

07:51التعرض المزمن للإجهاد يمكن أن يؤدي إلى مشاكل صحية أكثر خطورة

07:59الآثار السلوكية

08:01behavioral

08:02مثل الأرق وصعوبات النوم

08:05عدم القدرة على تركيز

08:07ضعف القدرة على اتخاذ القرارات

08:10تقلبات المزاج

08:11سرعة الانفعال

08:13زيادة استهلاك الكحول أو اللجوء للمخدرات

08:17وزيادة

08:18وزيادة معدلات الغياب عن العمل

08:22العواقب على المدى الطويل

08:24قد تكون وخيمة على الفرد

08:26كفقدان الوظيفة

08:29مشاكل أسرية

08:30إدمان

08:31وعلى المؤسسة

08:32تكون زيادة الغياب

08:35تدهور العلاقات

08:36ارتفاع معدل دوران الموظفين

08:40واحتمال التعرض لدعاوى قضائية

08:44في ختام حلقة اليوم يتضح لنا أن العنف والعدوانية

08:50وإجهاد العمل

08:51هي مخاطر حقيقية في بيئات العمل

08:55لها آثار سلبية عميقة على صحة الأفراد النفسية

09:00والجسدية

09:02وعلى أداء المؤسسات ككل

09:04إن فهم أسباب هذه الظواهر وتأثيراتها

09:09هو الخطوة الأولى

09:11والأساسية نحو إيجاد طرق فعالة لإدارتها والوقاية منها

09:17وهو ما سنتطرق إليه في حلقاتنا القادمة

09:21بإذن الله ومنه وفضله وتوفيقه

09:25تذكروا دائما هذه المشكلات ليست جزءا طبيعيا من العمل

09:30يجب تحمله

09:32بل هي قضايا تتطلب إدارة واعية واستباقية

09:37في الحلقة القادمة بإذن الله تعالى

09:40سنركز على استراتيجيات إدارة إجهاد العمل

09:43وكيفية التحكم به والوقاية منه

09:48حتى ذلك الحين ندعوكم للتفكير في بيئات عملكم

09:52وهل هناك أي من هذه العوامل التي قد تساهم في العنف أو الإجهاد

09:59شاركونا في التعليقات أي تجارب أو أفكار لديكم

10:08لا تنسوا دعمنا بالعجاب والمشاركة والاشتراك

10:12دمتم في رعاية الله والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended