00:00¿Qué aprueban mañana en el Congreso?
00:02Es verdad que la primera vez que yo le entrevisté a usted
00:03le pregunté por las llamadas spam
00:05cuando iban a ustedes a vetarlas
00:07definitivamente prohibir que nos llamen por teléfono
00:09para intentar vendernos historias
00:11y usted se comprometió
00:13a intentarlo, mañana esto se aprueba
00:16en la ley
00:16¿de verdad usted nos garantiza
00:19que cuando se apruebe esto
00:21definitivamente no van a volver
00:23a llamarnos a los móviles
00:25a vendernos cosas?
00:27Pues yo explico
00:28lo que lleva la ley, le podríamos llamar la ley
00:30Bretos, si quieres, porque es verdad
00:33que cada vez que he venido aquí me has preguntado por ello
00:34la última vez fue justo antes del verano
00:36y te dije, pues está ya para salir, hemos tardado
00:38unos meses más, pero mañana se va a votar
00:40y lo que va a incluir va a ser la obligación de que haya
00:42un prefijo específico para las llamadas
00:44comerciales, de tal manera que todas las llamadas
00:46que no lleven ese prefijo, de momento
00:48las tendrán que bloquear las operadoras
00:50y que las que no sean consentidas
00:52que lleven ese prefijo, las tendrán
00:54que bloquear también, y añadimos otra
00:56cláusula más, que es que cualquier contrato
00:58que derive de una llamada comercial
01:00no consentida será nulo
01:02de pleno derecho, con lo cual vamos a eliminar
01:04los incentivos y vamos a poner todos
01:06los elementos para que las operadoras puedan
01:08bloquearlas, así que yo confío en que sea
01:10eficaz y que acabemos con esta lacra
01:12que molesta mucho a la gente
01:14¿Pero las llamadas que hagan desde números fijos o también desde números
01:16móviles?
01:16Todos, todos, todos. No, es que van a tener una numeración específica
01:19específica, un prefijo, de tal manera que si aparece ese prefijo todo el mundo va a saber
01:23que es una llamada comercial y aquellas que no sean consentidas tendrán que ser bloqueadas antes de que te lleguen
01:29¿Y cómo sabe la compañía si son consentidas o no?
01:31Porque todas las compañías, todas las grandes empresas
01:33tienen un listado de aquellos
01:35clientes que le han dado el consentimiento
01:37previo para recibir
01:39esas llamadas. Otra cosa que incluimos es que
01:41ese consentimiento haya que
01:43renovarlo cada dos años. ¿Por qué? Porque a veces
01:45aparece en una casilla en la letra pequeña y no te has
01:47enterado de que has prestado el consentimiento
01:49cada dos años tendrán que renovar
01:51ese consentimiento. ¿Cuándo va a
01:53entrar en vigor esto? Ahora se aprueba
01:55en el Congreso, tiene que pasar por el Senado, ¿verdad?
01:57¿Volver al Congreso? ¿Cuándo calculan que va a entrar en vigor?
01:59Pues desde que salga en el BOE
02:00habrá un plazo transitorio
02:03para que las operadoras puedan adaptarse
02:05tienen que crear ese prefijo
02:06y poner en marcha
02:09todos los elementos técnicos para poder hacer esto
02:11yo creo que en un plazo razonable
02:13que deben ser unas cuantas semanas
02:14no mucho más que eso. No jueguen con nuestras
02:17expectativas con esto, ¿eh, ministro? Que es que muchas veces
02:19nos han dicho ya que lo iban a conseguir
02:20y nos siguen llamando
02:23Mañana se vota en el Congreso
02:25y yo te aseguro que a partir de que salga
02:26¿Ustedes entienden nuestra frustración como consumidores?
02:29Pero si es que la siento yo también
02:31porque a mí también me llaman
02:32¿Al teléfono del Ministerio?
02:33Al teléfono del Ministerio
02:34que además debió pertenecer a otra persona antes
02:36y entonces está en algún listado
02:38de unas empresas piratas financieras de estas
02:40y me llaman
02:41y claro, a mí me entran ganas de decirle
02:42pero usted no sabe a quién está llamando
02:45Claro, no lo digo
02:46e intento sacar información necesaria
02:48para luego poder legislar para acabar con esto
02:51porque es una invasión de la privacidad
02:53es una invasión de nuestro tiempo
02:56de nuestro tiempo y de nuestro bienestar
02:57entonces ahí va en la ley
02:58junto a otras muchas cosas
02:59Por ejemplo, que cuando yo llame un servicio de atención al cliente
03:03tengan que tardar como mucho 3 minutos
03:05Tiempo máximo de espera
03:063 minutos para atenderte
03:07para acabar con la cantinela esta
03:09de la musiquita interminable
03:10¿Y si no?
03:11Y si no, estar incumpliendo la ley
03:14y esto es auditable
03:15y habrá un régimen sancionador
03:17para quien no cumpla esto
03:18y no solo eso
03:19sino que van a tener que resolver
03:21cualquier reclamación
03:22en un plazo máximo de 15 días
03:24y también se garantizará el derecho
03:26a que te atienda una persona
03:27debidamente formada
03:28y no un robot
03:29o un mecanismo de inteligencia artificial
03:31Eso lo tengo que pedir yo
03:33durante la llamada
03:33Sí, se debe solicitar
03:35En cualquier momento de la llamada
03:37¿O hay que pasar primero un trámite
03:39o un cribado de 10 minutos
03:40con una operadora informática?
03:42No, no, no
03:42Se tiene que poder solicitar
03:43al principio de la llamada
03:46También vamos a acabar
03:48con los gastos de gestión ocultos
03:50por ejemplo
03:50en entradas
03:51o en billetes
03:52en espectáculos
03:53El precio que se va a pagar
03:55debe aparecer desde la primera pantalla
03:57Nada de esto de
03:58que vas a comprar algo
03:58y te van añadiendo gastos ocultos
04:00Bueno, realmente
04:01entiendo perfectamente el sentido de eso
04:04pero al final afloran los gastos
04:06pero se nos repercute igual
04:07quiero decir
04:07Claro, pero acabas con lo que se llaman
04:09los patrones oscuros
04:10que es que tú estás interesado
04:11en comprar algo
04:11seleccionas una oferta
04:13por ejemplo
04:13y luego cuando ya estás
04:15en el proceso de compra
04:16y tienes miedo
04:17de poder perder la entrada
04:19o te da pereza echarte atrás
04:20te van añadiendo
04:21pensando que estás cautivo ahí
04:23Bueno, pues eso se va a acabar
04:25También se van a acabar
04:26las renovaciones automáticas
04:27de las suscripciones
04:28Todos estamos suscritos
04:29a muchas cosas
04:30y se nos olvida
04:30y nos enteramos
04:31cuando nos pasan el cargo
04:32Bueno, pues 15 días
04:34antes de que venza
04:34esa suscripción
04:35te tendrán que avisar
04:36para que tú decidas
04:37si quieres renovarlo
04:39o si quieres cancelarlo
04:40También vamos a
04:41¿Avisar?
04:42¿Me avisarán
04:43y yo tendré que decir
04:44si quiero renovar
04:45o me avisarán
04:45de se te va a renovar?
04:47Y la no respuesta
04:48por mi parte
04:49va a implicar
04:50la renovación
04:50Te avisarán
04:50y tú tendrás
04:51un canal habilitado
04:53para poder cancelarlo
04:54si no quieres
04:55Vale
04:56También vamos a
04:57a regular
04:58pues todo el negocio
05:00de las reseñas falsas
05:01Ya lo hemos hablado
05:02en alguna otra ocasión
05:03también
05:04Sí, esto les hace polvo
05:05a muchos restaurantes
05:06por ejemplo
05:06cuando un restaurante
05:08que está a 100 metros
05:08les pone una reseña
05:09falsa negativa
05:10Claro, para garantizar
05:11el derecho a una información
05:12veraz
05:12porque es verdad
05:13que es muy útil
05:13contar con la experiencia
05:15de otra gente
05:15pero claro
05:16es muy útil si es cierto
05:17es decir
05:18incluimos
05:19Para que todo esto
05:20salga adelante
05:21que suena genial
05:23pero hace falta
05:23la colaboración
05:24proactiva
05:26y entusiasta
05:27de las grandes empresas
05:28Bueno
05:29hace falta
05:30yo te diría
05:31que lo que hace falta
05:32es darle más poder
05:33a los consumidores
05:34nos hemos acostumbrado
05:35a esta situación
05:36en la que
05:36se asume
05:37que estamos indefensos
05:38frente al poder
05:39omnímodo
05:40de las grandes multinacionales
05:41Bueno
05:41pues hay que equilibrar
05:42esas desigualdades
05:43y una manera es
05:44por ley
05:45estableciendo las obligaciones
05:47los derechos
05:48que deben ser garantizados
05:49y luego generando también
05:50la conciencia
05:52suficiente
05:53para poder denunciar
05:54entonces cuando los poderes públicos
05:55actúan
05:56y cuando la ciudadanía
05:57denuncia
05:58se rompe
05:58esa espiral de impunidad
05:59que ha hecho
06:00que las grandes multinacionales
06:01dicten las normas del mercado
06:02y que parezca que tengamos
06:03que asumirlos
06:04siempre
06:04No
06:05esta ley es un cambio
06:06de paradigma
06:06porque supone
06:08un paso adelante
06:09para reconocer
06:10que tenemos derechos
06:10y que deben ser respetados
06:12y luego las asociaciones
06:13de consumidores en España
06:14hacen un papel
06:15vital
06:16esencial
06:16para denunciar
06:17los abusos
06:18los fraudes
06:19y para concienciar
06:20también y presionar
06:21a los poderes públicos
06:22para que actúen
06:22Han recibido muchas presiones
