00:00Siamo qui a Sant'Arcanto di Romagna, alla Sangiovesa, che è uno dei ristoranti più conosciuti nella zona,
00:06non solo in paese ma anche fuori dai confini.
00:10Qui da qualche giorno per prenotare un tavolo, oltre al proprio nome, cognome, numero di telefono,
00:16bisogna lasciare anche i dati della carta di credito.
00:19La notizia ha fatto molto scalpore in zona ma in tutta Italia.
00:24Siamo con la titolare Cristina Maggioli e chiediamo le ragioni di questa scelta.
00:30Allora, la Sangiovesa è un ristorante dove ogni anno più o meno entrano 80.000 persone,
00:39sono veramente tante, e quindi abbiamo un pubblico che non è solo locale,
00:45ma un pubblico che viene un po' da tutta Italia, insomma,
00:49lì è una città di turismo, una città di fiere, quindi abbiamo un pubblico variegato.
00:54Abbiamo deciso di fare questo cambiamento che per noi comunque è importante,
00:57perché fino ad oggi eravamo tentati ma non l'abbiamo mai fatto,
01:02e abbiamo deciso appunto che quando abbiamo prenotazioni di tavoli
01:06appunto con mensali superiori agli 8, chiediamo la carta di credito a garanzia.
01:12E qualora non ci sia, chiamiamo tutti no-show, qualora ci sia questo no-show,
01:18allora tratteniamo 40 euro a persona rispetto appunto alla prenotazione.
01:24È un cambiamento che da tanti è considerato normale, non è un problema,
01:29perché ristoranti, insomma, un po' come noi, che comunque hanno tanto pubblico
01:35e spesso e volentieri, nei weekend, nei periodi di punte, è difficile trovare posto,
01:39ci sembra un atto dovuto sia verso il nostro locale, perché sono danni,
01:46perché qui abbiamo più di 30 persone che lavorano,
01:50a rotazione sono ancora di più, e quindi facciamo spesa per questo,
01:55abbiamo personaggi di servizio per questo, abbiamo fuochi per questo,
01:58e quindi è un danno economico importante.
02:01E poi anche un danno per chi voleva venire quella sera e il posto non lo trova.
02:06È stata eclatante, un sabato sera, quindi un momento clou,
02:10dove avevamo tutto il locale prenotato, e quindi rispondevano al telefono a dire
02:14no, siamo pieni, e quella sera io non so cosa è successo,
02:18perché è stata una combinazione astrale veramente particolare,
02:22più di 20 persone non si sono prenotate.
02:24Non era un tavolo unico, ma erano tanti tavoli.
02:26Non si sono presentate.
02:28Non si sono presentate.
02:30Ed era, non era un tavolo unico, erano tante prenotazioni,
02:32non si sono presentate e non hanno chiamato per annullare la prenotazione.
02:37Noi quando qualcuno chiama per annullare, ringraziamo sempre i mille modi,
02:41perché è una forma di civiltà e di correttezza verso chi lavora,
02:45e quindi è chiaro che non tratteniamo quando uno anche ci chiama
02:49e ci dice che non possiamo venire.
02:50Però crediamo sia corretto.
02:52Qualche la media c'è stata, perché ho intercettato qualche mail di qualche cliente infastidito,
02:58però, insomma, riteniamo di dover far così.
03:01Tavoli superiori agli 8 persone ormai saranno costituiti.
03:06Esatto.
03:07C'è qualcuno che dice, ma si può chiedere la carta di credito
03:10quando si chiama per prenotare un'istorante?
03:14Ma noi adesso siamo in una fase di cambiamento del sistema informativo,
03:18e quindi questa cosa è possibile, è assolutamente corretta,
03:22si può fare, entra tutto dentro un meccanismo informatico,
03:27e quindi lo facciamo perché si può fare diversamente.
03:29No, non l'avremmo fatto e non lo faremo.
03:31No, non l'avremmo fatto e non lo faremo.
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