¿Qué es un el LIFETIME VALUE?

Name: ¿Qué es un el LIFETIME VALUE?
Uploaded: 2025-10-25T20:59:50+00:00
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hace 7 semanas

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00:00Hola, soy Adrián Saenz y bienvenidos al diccionario e-commerce.

00:03En este vídeo vamos a ver qué es el lifetime value.

00:06El lifetime value o el LTV, las siglas en inglés, en español se llamaría la vida útil del cliente,

00:12es el valor neto de lo que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente.

00:17En esta frase lo importante es entender que no es lo mismo el valor neto que el valor bruto.

00:21El valor bruto sería si a un cliente en toda la etapa que es nuestro cliente le vendemos tres productos de 100 euros,

00:28el valor bruto serían 300 euros, pero el valor neto no serían 300 euros, sería mucho menos,

00:33porque tendríamos que descontar el coste del producto, los anuncios que hemos hecho y un montón de gastos asociados.

00:40El lifetime value realmente es simplemente la suma de todo el beneficio que nos da un cliente durante toda su vida útil como cliente.

00:49La fórmula sería la siguiente, la fórmula sería gasto medio, cuánto se gasta un cliente de media en un pedido

00:55por la recurrencia de adquisición, cuánta recurrencia suelen tener los clientes en nuestra tienda online,

01:01o en nuestro negocio, por la vida del cliente.

01:04Por lo que tenemos que medir estas tres cosas, cuándo se gasta de media la persona,

01:07cuántas veces suele comprar una persona en nuestra tienda online,

01:10y durante cuánto tiempo suele estar un cliente con nosotros.

01:13Venderle a un cliente es mucho más fácil que venderle a un desconocido.

01:17Hay un montón de porcentajes y de datos por internet,

01:20pero realmente no os veáis esos datos porque suelen ser todos falsos.

01:23Pero lo que tienes que entender es que venderle a un cliente siempre va a ser más fácil que venderle a un desconocido.

01:28Un cliente ya confía en ti, ya ha comprado en tu tienda,

01:30y si le has dado una buena experiencia, que vuelva a comprar es relativamente sencillo.

01:35Por lo que calcular el lifetime value es muy importante,

01:38ya que no te tienes que centrar simplemente en que un cliente te compre un producto o un servicio,

01:43sino que una vez que te ha comprado ese producto o ese servicio,

01:46estar constantemente vendiéndole otros productos o servicios,

01:49sin ser agresivo, obviamente, para así que aumente la vida de ese cliente.

01:54El coste de adquisición de un cliente siempre debe ser inferior al lifetime value de un cliente.

02:00Me explico, pongamos que a ti te cuesta adquirir un nuevo cliente 10 euros en publicidad,

02:05y el lifetime value de un cliente es de 20 euros.

02:08Entonces, en ese momento vas a tener un beneficio de 10 euros.

02:11Pero imagínate que a ti te cuesta adquirir un cliente 10 euros,

02:14y la vida útil de un cliente es de 10 euros.

02:17El total de beneficio que te va a dejar es 10 euros.

02:19Por lo tanto, en ese momento ya no seríamos rentable,

02:22estaríamos en break-even, ya que estaríamos invirtiendo dinero para conseguir exactamente lo mismo.

02:26Entonces no tendría sentido.

02:27Lo que te quiero explicar con este concepto es que imagínate lo siguiente.

02:31Tú tienes una tienda online en la cual, cuando alguien compra un producto,

02:34le vas a vender otro producto, luego otro producto, luego otro producto,

02:37y tienes datos que te dicen que el lifetime value de un cliente es de 30 euros, por poner un ejemplo.

02:44Pero cuando ellos compran el primer cliente, el primer producto, perdón,

02:47simplemente vas a ganar 10 euros, y después dentro de un mes van a comprar otro producto de 10 euros,

02:52y dentro de dos meses otro de 10 euros, de media.

02:54Y a ti, conseguir un cliente te está costando 10 euros.

02:57Entonces, lo que tú vas a ver a corto plazo es que tú vas a gastar 10 euros en publicidad

03:02y vas a recuperar 10 euros en publicidad, porque has conseguido ese nuevo cliente.

03:05Pero, lo que tienes que calcular es esto, el lifetime value,

03:09ya que ese cliente realmente no se va a gastar simplemente 10 euros,

03:11sino, si sigue la normalidad del resto de clientes, va a comprar ese producto,

03:16y después, dentro de un tiempo, va a comprar otro y otro.

03:18Por lo que, realmente, el beneficio sería de 20 euros.

03:21Con esta definición deberías entender perfectamente qué es el lifetime value,

03:26qué es la vida útil del cliente.

03:27Gracias por ver el vídeo.

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