00:00Les bonnes affaires en électroménager, elles ne ressemblent plus trop à ce qu'elles étaient il y a quelques années.
00:06Entre les promos alléchants et les offres en ligne, difficile d'y voir plus clair.
00:10Alors Plan B s'est rendu dans une enseigne 100% belge qui a opté pour un modèle à contre-courant des classiques.
00:19Ces dernières années, la crise logistique et l'inflation ont pas mal changé la notion de bonnes affaires.
00:26Concrètement, selon vous, qu'est-ce qui a véritablement changé ?
00:28Peut-être que d'une manière générale, d'abord, je pense qu'aujourd'hui, on est dans une situation où tout le monde dit qu'il est moins cher.
00:34Donc ça, c'est déjà un premier problème.
00:36Le deuxième élément, c'est ce que j'appelle une « chainisation » du commerce en général.
00:43Donc « chain » du nom de la plateforme d'e-commerce chinoise très décriée pour la mauvaise qualité des produits qui y sont vendus.
00:51Et ce qu'on constate aujourd'hui, notamment dans le secteur du gros électroménager,
00:55c'est qu'apparaissent sur le marché des articles de premier prix dont la qualité n'a plus rien à voir avec ce qu'on a l'habitude de voir dans le passé.
01:04Avant, une machine à laver durait 15 ans.
01:06Aujourd'hui, une machine à laver de qualité va durer, je dirais, en moyenne une dizaine d'années.
01:10On peut espérer quand même un peu plus.
01:11Mais on voit apparaître sur le marché des appareils de premier prix dont la durée de vie n'est que de quelques années.
01:18Et ça, je pense que ce n'est vraiment pas une bonne affaire.
01:20Quels sont les pièges qui mèneraient à penser qu'on fait une bonne affaire, alors qu'en définitive, ce n'est pas tout à fait le cas ?
01:27Avant, un produit de mauvaise qualité avait un look qui montrait bien qu'il était de mauvaise qualité.
01:32Aujourd'hui, on peut avoir des appareils qui sont de mauvaise qualité à l'intérieur, mais qui ont un look magnifique à l'extérieur.
01:38Et donc ça, c'est un piège dans lequel il est très facile de tomber.
01:41C'est là qu'on voit que Hippo ne suit pas cette tendance, puisqu'en effet, on se retrouve actuellement dans votre magasin,
01:46où l'on voit que les produits ne sont pas forcément mis en valeur pour l'aspect esthétique.
01:51Est-ce là que vous faites une réduction sur les coûts, justement ?
01:54Quand quelque chose est moins cher, il faut se demander pourquoi.
01:58Chez nous, c'est très clair. On est dans une atmosphère low cost.
02:01Nos magasins sont de type hangar. Ils ne sont pas chauffés en hiver. Il n'y a pas d'airco en été.
02:05On travaille avec une équipe très réduite de commerçants motivés, pluridisciplinaires.
02:10Et tout ça, ça nous permet de garder nos coûts au plus bas et donc de proposer des appareils de qualité,
02:16mais à un meilleur prix que le marché.
02:17Les gens qui viennent chez nous, ils sacrifient un peu de leur égo, un peu de leur confort pour faire une bonne affaire.
02:22Où se situe alors la différence entre ce que vous vous proposez et ce que le online propose ?
02:27Dans notre secteur d'activité spécifique du gros électroménager, il n'y a pas match.
02:31Notre magasin est moins cher qu'Internet.
02:34Il y a une raison principale à ça, c'est que les coûts de livraison d'une machine à laver de 80 kg, d'un grand frigo, etc. sont extrêmement élevés.
02:42Il faut un camion, il faut deux hommes, etc.
02:44La logistique des ventes Internet est extrêmement coûteuse.
02:48Une enseigne qui ne vend que sur Internet, je ne vais pas citer de nom,
02:52quand elle vend une taque de cuisson, sur 100% des taques de cuisson vendues,
02:57ils ont des frais de livraison qui sont extrêmement élevés.
02:59Chez nous, 90% des gens qui achètent une table de cuisson chez Ipoh partent avec la table de cuisson sous le bras.
03:05Donc on n'a pas de frais de livraison sur 90% de notre clientèle.
03:09On livre à partir de notre magasin, donc à proximité,
03:12alors que les autres livrent à partir de centres de logistique, donc les distances sont plus importantes.
03:17Et tout ça, ça participe à la notion de bonne affaire.
03:19Quels sont alors les éléments à bien vérifier pour s'assurer qu'on paye un prix,
03:23si pas le moins cher possible, en tout cas un prix décent ?
03:26La première notion pour faire une bonne affaire, c'est d'abord et avant tout d'acheter l'appareil qui vous convient.
03:31Donc les gens arrivent souvent, ils vont sur notre site Internet,
03:34parce qu'on a aussi notre site Internet, ils disent « Ah tiens, j'ai vu cet appareil-là, ah oui, très bien ».
03:37Puis on discute un peu avec les gens, et à peu près dans un cas sur deux,
03:41on se rend compte que l'appareil qu'ils ont choisi n'est pas l'appareil le plus adapté à leurs besoins.
03:45Le deuxième élément, c'est se méfier des premiers prix.
03:47Avant, il y avait un slogan populaire qui disait « Je ne suis pas assez riche pour acheter pas cher ».
03:52Dans notre secteur d'activité, on voit émerger des appareils qui sont vraiment de mauvaise qualité,
03:57qui n'ont pas la durabilité nécessaire.
03:59C'est un désastre écologique, c'est très mauvais économiquement.
04:02Quand il s'agit d'un appareil qu'on est censé garder 10 ans,
04:05il faut quand même un minimum s'investir dedans.
04:08Puis il y a un dernier élément auquel les gens ne pensent pas.
04:10Quand on parle d'une machine à laver, par exemple,
04:12souvent, la valeur du linge que l'on met dans la machine à laver
04:16est plus importante que le prix de la machine à laver elle-même.
04:20Donc ça vaut quand même la peine d'acheter une machine à laver qui va protéger votre linge.
04:24Bref, vous l'aurez compris, oui, les bonnes affaires existent toujours,
04:28mais elles ne se trouvent plus là où on les attend.
04:30Et pour plus d'infos conso, rendez-vous sur sud-info.be.
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