00:00Hola a todos, hoy tenemos en OKDiario a Isaac Hernández, que es director general de Google Cloud en España y Portugal, en Iberia.
00:08¿Qué tal? Gracias por atender a OKDiario.
00:11Gracias a ti por la invitación.
00:14Bueno, yo creo que el tema de moda, por excelencia, es el tema de la inteligencia artificial.
00:21Y yo creo que esta entrevista la va a ocupar absolutamente la inteligencia artificial, como lo está ocupando todo el mercado ahora mismo.
00:30Porque vosotros tratáis mucho con empresas y te voy a preguntar específicamente por España.
00:38¿Qué dificultades estáis teniendo a la hora de implementar esa inteligencia artificial en empresas españolas?
00:46¿Qué dificultades consideras que tienen las empresas españolas a la hora de implementar estas nuevas tecnologías?
00:53Bueno, la promesa de la inteligencia artificial, como tú bien decías, es enorme.
00:57Se habla de un posible impacto entre 100.000 y 120.000 millones de impacto en el PIB de un país como España a lo largo de los próximos 10 años.
01:07Y eso es así en todo el mundo.
01:09Es una de esas revoluciones, probablemente la más relevante de nuestra generación,
01:15que tiene carácter universal, que va a afectar por igual a todos los sectores, a las empresas,
01:19pero que también va a afectar a la sociedad y a los individuos.
01:22Entonces, sin duda, más allá de una moda, es la tecnología que puede cambiar de verdad las vidas y las empresas.
01:30Entonces, todas las empresas están tratando de ver de qué forma abordar este proyecto de transformación que la inteligencia artificial lleva en sí misma.
01:38Pero, como tú bien decías, hay obstáculos.
01:41Lo que nosotros identificamos es, primero, obstáculos en las infraestructuras.
01:46Las infraestructuras tecnológicas muchas veces en las compañías no son suficientemente flexibles, dinámicas.
01:51Hay mucho legacy, la palabra esta de tecnologías quizás, que dificultan este tipo de acercamiento.
01:59Lo segundo es los datos.
02:01Todos sabemos que la inteligencia artificial se nutre de la información que tienen las empresas para poder dar valor de negocio dentro de esas organizaciones.
02:09Y, en tercer lugar, muchas veces el talento.
02:11Son tecnologías muy nuevas, son tecnologías que apenas tienen una década.
02:15Hay pocos expertos.
02:16Los expertos que hay están muy demandados y eso acaba siendo una cierta dificultad.
02:20Esas son, yo te diría, las tres categorías de obstáculos que impiden a las compañías llevar adelante o realizar esos beneficios que parece que se visualizan, pero que hay que terminar de aterrizar.
02:33¿Y dentro de esas empresas, qué sectores crees que se están adaptando mejor y otros que se están adaptando peor?
02:40Sí, vemos, de nuevo, tiene ese carácter universal que hace que todas las empresas, no hay una sola en la que yo, si habláramos con el director general de alguna compañía, con su consejo de dirección,
02:50todos tienen en la inteligencia artificial, en muchos casos, como un pilar absolutamente estratégico.
02:55En unos casos porque te puede dar un poquito más de productividad, en otros casos porque hay importantes beneficios desde un punto de vista de eficiencia,
03:03pero en otros, en muchos casos, es realmente porque va a transformar a las propias compañías.
03:09¿En qué sectores estamos viendo nosotros más tracción?
03:12Todos aquellos que son intensivos en data, en el volumen de transacciones que generan, y ahí sector financiero sin duda es un buen ejemplo,
03:19lo es también el sector de las telecomunicaciones, con el número de clientes que tienen que gestionar, las interacciones con los clientes,
03:26lo son las nativas digitales, las empresas, las startups que están repensando, en este caso sí, los modelos de negocio alrededor de,
03:34si algo se hacía de alguna forma, es posible que la IA te pueda ayudar a hacerlo 10 veces mejor, 10 veces más potente, 10 veces más barato,
03:42hay una reflexión continua.
03:43La educación está en un proceso de transformación también enorme, los sectores de media, especialmente con la IA generativa,
03:50en todo lo que tiene que ver con la generación de media, pues te diría que son ejemplos de compañías y de sectores, en este caso,
03:56que están abordándolo con mucha más fuerza quizás que otras compañías, probablemente más en el sector industrial o similar.
04:02Y hablando del sector financiero, que lo has mencionado ahí en un momento, ¿de qué manera la inteligencia artificial puede ayudar a los bancos?
04:13¿Qué aplicaciones tiene dentro del sector bancario?
04:15Bueno, yo diría que las tienen todos los ámbitos del sector bancario, sin duda en la generación de ingresos,
04:21en poder incrementar un poco su línea de negocio. ¿Por qué? Pues porque te ayuda a ofrecer un mejor servicio a los clientes,
04:27puedes transformar las apps que todos utilizamos en los teléfonos móviles, que tengas mejor conocimiento del individuo
04:33y por lo tanto una propuesta de productos más concreta, más adaptada a las necesidades.
04:38Todos estamos recibiendo muchas veces e-mails del préstamo cuando lo que tienes es precisamente lo contrario,
04:44quizás más dinero o de lo contrario, ¿no? Cuando necesitas dinero, pues que te ofrecen productos de inversión.
04:49Entonces yo creo que hay una oportunidad de hiper personalizar los productos y los servicios de las entidades financieras
04:55y eso sin duda está teniendo mucho recorrido. La propia interacción con los usuarios,
05:00se puede repensar los famosos chatbots, pero ya no solo los chatbots, sino el dotar de más inteligencia
05:06las interacciones tanto presenciales en las oficinas bancarias como a través de los canales telefónicos,
05:12cuando es el caso. La mitigación del riesgo, sin duda el banco tiene que medir muy bien los riesgos
05:18y el ser capaz de hacer análisis más profundos, de nuevo más personalizados para identificar si una persona
05:24hay que dar una hipoteca o no hay que darla. Los procesos internos de negocio, la gestión de las hipotecas
05:30es un buen ejemplo. Tenemos bancos que tardaban antes un mes en la gestión de los distintos procesos
05:35de control, análisis, mucho papel. Todo eso se ha simplificado ahora y se puede hacer en cuestión de días,
05:42y esos son procesos que llevan a tener mucha más eficiencia. Entonces yo te diría que en realidad en la banca,
05:48en todos los ámbitos de la banca, en la gestión de capitales, en la banca privada,
05:52en la banca de retail, por supuesto, pues hay aplicación de la inteligencia artificial.
05:56Y en inversión también, entiendo.
05:58Sin duda, sin duda, porque gestionar grandes cantidades de información, múltiples fuentes de señales
06:05que están sucediendo en tiempo real, eso la IA lo puede hacer a escala.
06:09Si eres capaz de inyectar toda esa información a los grandes modelos de lenguaje,
06:14pues son capaces de sintetizarte la información, darte recomendaciones, siempre detrás,
06:19obviamente con la decisión final de un humano, pero yo creo que ayuda a esa gestión masiva de información.
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