00:00롯데카드를 아껴주시는 고객 여러분
00:09심의를 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다
00:30롯데카드 해킹 사고 파장이 점점 커지고 있습니다
00:58어제 롯데카드 대표가 나와서 대규모, 자꾸 대규모라고 합니다
01:03저는 대국민 사과를 했는데
01:05300만 명, 이거야말로 대규모죠
01:09300만 명 고객의 정보가 유출됐고
01:1228만 명은 CVC 번호라고 하죠
01:16결제 피해를 받을 수 있는 이 번호도 유출됐습니다
01:19양재인 변호사님, CVC 번호가 유출되면 실제로 결제 피해가 일어날 수도 있는 거죠?
01:24그렇습니다. 부정결제가 발생할 가능성이 있어 보입니다
01:27지금 일단 언급해 주신 것처럼
01:30고객 정보가 300만 명 가까운 사람들의 일반적인 개인 식별 기호라든지
01:36여러 가지 개인 정보가 유출이 됐고
01:38그중에 우리가 부정결제가 발생할 위험이 있다고 해서
01:43굉장히 중요하게 판단되는 여러 가지 CVC 코드를 포함한
01:47그 정보까지 모두 다 유출된 사람들이 28만 명 정도 되는 것입니다
01:51CVC 코드를 가지고 우리가
01:53온라인 결제상의 부정결제에는 발생할 우려가 없다라고
01:57롯데카드 측은 밝히고 있는 상황인데요
01:59왜냐하면 추가적인 인증이 필요하기 때문이라고 합니다
02:03하지만 우리가 단말기를 이용해서 결제를 하는 경우에는
02:06단순히 카드 번호를 입력하고 CVC 코드만 입력하면
02:10추가적인 인증이 필요하지 않고 바로 승인이 되는 것이기 때문에
02:14이 부분에 대해서 추가 피해가 발생하지 않도록
02:17추가적인 어떤 조치가 취해져야 되는 건 아닌가라는 생각이 듭니다
02:21그런데 롯데카드가 내놓은 피해 보상이라고 하는 부분에 대해서도
02:28논란이 일어나고 있는 게요
02:30그 297만 명에 대해서 무이자 할부 10개월 연말까지 무료
02:35그리고 그 28만 명 CVC 번호가 유출된 28만 명에 대해서는
02:40연회비 면제 이게 보상이냐 고객을 농락하는 거냐 웃고 간다
02:47이런 반응들 나오고 있어요
02:48그렇습니다
02:49이게 고객이 생각하는 피해 보상과
02:52그리고 사측이 생각하는 것이 너무나 다르다라는 것을
02:55잘 보여주는 것 같습니다
02:56지금 롯데카드 측에서 제시하고 있는 무이자 할부 10개월이라든지
03:00카드 재발급 시 연회비를 면제해준다라는 것은
03:03기본적으로 어떠한 보상이라든지 피해에 대한 적절한 조치가 있음 이후에
03:08서비스 차원에서 추가적으로 제시할 수 있는 옵션이라고 생각이 됩니다
03:13그런데 그러한 핵심이 빠진 사실상의 부수적인 이야기만 하면서
03:18사실상 고객들은 지금 해지를 하고
03:21아예 카드사를 떠나려고 하는 그런 상황에서
03:25연회비를 면제해주겠다
03:26무이자 할부 혜택을 제공하겠다라는 것은
03:29사실 개인정보가 유출된 것은 주어 담을 수 없는 것인데
03:32이런 피해를 본 고객 입장에서는 납득이 되지 않는 수용안이라고 생각이 됩니다
03:37결국에는 내 개인정보가 굉장히 민감한 개인정보가 유출된 것에 대한 보상을 어떻게 할 것이냐
03:44이게 아마 고객들이 원하는 대답일 텐데
03:47어떤 부분이 좀 주요하게 마련이 돼야 될까요
03:51글쎄요 일단 추가적인 피해를 방지하고자 어떤 노력을 기울이겠다라고 하는 것이 우선 첫 번째일 것 같고요
03:58일단 지금 피해가 발생했습니다
04:00즉 개인정보 그러니까 우리가 주민등록번호라든지 이런 것들은
04:04다른 정부와 결합돼서 추가적인 피해가 향후에도 발생할 수 있거든요
04:08그렇기 때문에 우리가 개인정보 유출됐으니까 1인당 얼마씩 주겠다
04:12이런 차원이 아니라 향후에라도 혹시 지금 유출된 내 주민등록번호와
04:17나중에 추가적인 정보가 결합돼서 발생했더라도
04:21이것에 대한 시효라든지 시한 없이 우리가 다 책임지고 배상하겠다라는
04:25전향적인 입장 변화가 있어야 할 것으로 보입니다
04:28제발 이런 일이 다시는 벌어지지 않았으면 좋겠습니다
04:33많은 분들이 불안해하고 계십니다
04:35글쎄요
