00:00Temos aqui, vamos falar de futuro, vamos falar da BYD agora, convidados especiais, ilustres,
00:06pessoal inteligente que está revolucionando as ruas e estradas do Brasil.
00:11Olha, eu já estou sabendo aqui, vou falar com a gente sobre como a relação da BYD e seus consumidores.
00:19Sejam bem-vindos, hoje aqui, senhoras e senhores, Rufo, Pablo Toledo,
00:24que é o diretor de comunicação, e a doutora Gabriela Salomão, diretora jurídica da BYD.
00:32Que chique, hein?
00:33Encontro de notáveis.
00:37Encontro de notáveis nesse programa.
00:40Rufo, pode nos apresentar e dizer o que...
00:43Me tira as palavras, né?
00:45Tem uma advogada aqui.
00:46Claro, isso é muito importante.
00:47Tem que tomar muito cuidado.
00:48Isso é muito importante.
00:48Eu tive que pedir que ela chegasse agora depois da resenha, para a gente não ter nenhum problema.
00:52Exato, né?
00:53Agradeço.
00:54Mas eu acho que o momento hoje, primeiro eu quero agradecer a presença dos dois ilustres mesmo,
00:58é para falar dessa relação que o cliente tem com a BYD.
01:03Na segunda-feira agora, dia 15, é o dia do cliente.
01:07E uma coisa que eu vejo já há muito tempo, desde que eu comecei a visitar as lojas,
01:11Pablo lá, a pedido do Japa, é exatamente essa relação que a Estela Lee,
01:17que é vice-presidente global e presidente para as Américas,
01:20ela falou para mim na China, falou no México também, a mesma coisa.
01:24Um cliente da BYD, ele entra como cliente e sai como amigo.
01:28E nessas minhas visitas às lojas, o que eu percebo, que muitos clientes, o cara já tem um BYD,
01:33ele vai lá para tomar um cafezinho, para conversar,
01:35Zuzu, para saber qual o próximo produto que vai ser lançado,
01:38para entender as novas tecnologias que estão chegando na marca.
01:41E eu acho que essa é a tua leitura também, né, Pablo?
01:43Essa relação muito forte, muito mais humanizada da BYD com o cliente.
01:48É, o cliente está em primeiro lugar, isso não é gogó, não é só uma estratégia de marketing.
01:56Eu brinco com você, né?
01:57Sempre que um amigo pede um desconto, eu falo,
01:59você não vai conseguir da gente algo melhor do que você consegue na concessionária.
02:03A Gabriela e o time jurídico da BYD, eles percorrem o país e já são mais de 190 concessionárias,
02:11dando um treinamento sobre as leis do consumidor, junto com o time de pós-vendas.
02:16Eles percorrem treinando vendedores e gerentes pelo país inteiro sobre a legislação do consumidor.
02:23Isso também fez a BYD conseguir notas cada vez melhores no reclame aqui.
02:30Notas melhores do que muitas montadoras, muitas marcas já consolidadas no Brasil.
02:36Está como finalista agora, no prêmio.
02:37Está como finalista do prêmio reclame aqui, né?
02:40Uma marca nova no Brasil, isso nos dá muita alegria.
02:44E a gente acredita esse trabalho de campo, né?
02:46Que marca você vê com uma diretora do departamento jurídico que vai a campo, né?
02:54Estela em concessionária, o Tyler em concessionária, um vice-presidente como o Baldi
02:59e uma diretora que se dispõe a vir, né?
03:03Conversar em programas como o Pânico, está exposta ao público.
03:07Só na BYD com esse respeito ao consumidor, esse respeito ao cliente.
03:11É isso, Gabriela?
03:12É isso.
03:12Muito prazer.
03:13Muito obrigado por você ter vindo.
03:14Boa tarde, pessoal.
03:15Um prazer estar aqui com vocês.
03:17É um pouco do que eles falaram mesmo, né?
03:19A BYD, ela está inovando em todos os departamentos.
03:23Eu já trabalho na empresa há quase 11 anos.
03:25Então, a gente iniciou esse negócio novo de veículo de passeio.
03:29Eu pensei, poxa, todos estão inovando.
03:31Por que o jurídico?
03:32Não.
03:32Então, desenvolvemos um treinamento.
03:34Estamos rodando o país, como o Pablo disse.
03:38Esse treinamento é administrado pelo jurídico e pelo pós-venda,
03:41o nosso pessoal de atendimento ao consumidor,
03:43pra vendas, pós-vendas e o jurídico das concessionárias.
03:48Então, a gente fala um pouquinho da legislação de consumidor,
03:51focado no direito automotivo, o que pode falar, o que não pode falar,
03:55as melhores práticas do mercado.
03:57A gente ouve das concessionárias também,
04:00porque eles que estão na ponta, eles que atendem o consumidor.
04:02Então, quais as dores, quais as dúvidas, quais as reclamações,
04:07como melhorar pro consumidor, pra fidelizar cada vez mais o consumidor.
04:11Isso foi uma prática muito elogiada pelas concessionárias,
04:14que nunca tiveram contato direto com o jurídico das montadoras.
04:18Então, a nossa intenção é vender cada vez mais,
04:21fidelizar o consumidor, que ele continue sendo um consumidor BYD,
04:26pra vários modelos e por muito tempo.
04:29Agora, tem uma coisa, né, Rufo?
04:31A gente tá aqui, né, a gente faz um programa comercial.
04:34Isso aqui é um comercial que a gente tá fazendo já há algum tempo.
04:38A BYD acreditou no pânico e tal.
04:41Mas quando o produto é bom, como é fácil?
04:44Não é, Rufo?
04:45Você que é um cara que já trabalhou na Fórmula 1,
04:48você já tava aí no mercado e tal.
04:51Como é fácil quando o produto é bom?
04:52O preço é bom, o produto é de qualidade, né?
04:57Como é mole, né?
04:59Como é mole.
05:00Por isso que é o carro mais vendido.
05:02Você vê muito na rua.
05:02Cada mês ele bate recorde.
05:05Agora já estão ganhando de uma outra...
05:07Eu li aí essa semana que ganhou aí.
05:10E não é só.
05:11Estão ganhando aí.
05:12Estão ganhando aí.
05:12De lavada.
05:13Estão ganhando de lavada.
05:15O ranqueamento da BYD é muito grande em nosso mercado.
05:18Mas é o produto bom.
05:19Exatamente.
05:20Graças a Deus.
05:21Pegou a indústria de surpresa.
05:23Eu trabalho com automóvel, automobilismo,
05:25e ele diz, de 1986.
05:27Ou seja, eu nunca vi uma marca chegar aqui no Brasil
05:30e ter um efeito que eu aprendi com o mercado.
05:34Isso chama ramp-up.
05:35Que é um efeito de rampa de vendas tão grande
05:38e durante tanto tempo como tem a BYD.
05:40A BYD tá há pouco mais de dois anos com automóveis de passeio,
05:44ocupando um espaço com concessionárias de 190 concessionárias.
05:48E se a gente falar daquelas mais tradicionais do Brasil,
05:51que já estão aqui há 50 anos,
05:52esses caras estão entre 280 e 300 em 50 anos.
05:57Imagina só.
05:58A quantidade de carro que a gente vê na rua
06:00e o atendimento ao cliente, além de ter um bom produto.
06:04Quando eu vou visitar as concessionárias,
06:07eu tenho o meu termômetro, o que é?
06:10O atendimento.
06:11A maneira que esse cara recebe o cliente na loja.
06:14Ele não vende o produto de prateleira, Emílio.
06:16Ele procura saber, ele faz um raio-x na vida desse cara.
06:20Se ele é casado, se ele é solteiro, se ele tem filhos,
06:23se ele mora em casa, se ele mora em apartamento.
06:25Porque existem alguns gargalos para colocar o wallbox
06:27ou para usar, de repente, o carregador portátil.
06:30Então, só depois disso, de entender quem é esse cliente,
06:34é que ele vai oferecer o produto que melhor tem a adequação.
06:37Não é, Pablo?
06:37Então, é um trabalho muito mais customizado
06:40e de leitura do cliente
06:42para oferecer o produto que se encaixa no dia a dia dele.
06:45É isso. E são todos esses produtos que estão em oferta aqui.
06:50Nós temos o Dolph Mini, por exemplo,
06:52um carro urbano compacto.
06:53Sensacional.
06:54O carro urbano que ganha um prêmio mundial.
06:57A melhor revista, a melhor publicação do Dolph Mini.
07:01O carro urbano mais credenciado do mundo,
07:05por R$ 119,990.
07:07A gente está com o Song Pro agora,
07:09numa cor preta, o Black Cosmos.
07:11Que é lindo.
07:12Lindo. R$ 189,990 com taxa zero.
07:16Seguro grátis total por um ano e com carregador grátis.
07:20O Dolphin, que foi o carro que mudou o rumo da história
07:23do setor automotivo no Brasil.
07:25Super valorização do seu usado.
07:27Pelo preço de lançamento,
07:29pelo preço de 2023, R$ 149,990.
07:33A Shark, um orgulho da BYD,
07:36um produto que a gente trouxe para a América Latina.
07:39Não tem caminhonete na China.
07:41Esse é um produto criado para o público brasileiro
07:43por R$ 339,00, R$ 800,00.
07:47Tabela FIP no seu usado.
07:49Então, é um portfólio.
07:51É isso.
07:52Para o consumidor brasileiro, você entra na loja,
07:54o vendedor vai te atender com uma garrafa d'água,
07:57dê uma bronca nele.
07:59Se ele não te oferecer água, quando você entrar,
08:01não só na segunda-feira, dia do consumidor,
08:03mas em qualquer dia.
08:04Todo dia, dia do consumidor, na BYD,
08:08com todas essas ofertas.
08:09Chamo atenção para o Song Pro,
08:10por R$ 189,990, taxa zero, carregador,
08:15grátis e um ano de seguro,
08:17na cor preta, agora linda.
08:19SUV, híbrido, super híbrido da BYD.
08:22Emílio, eu queria colocar uma coisa.
08:23E o Mini, esse Mini, eu acho que tem fila.
08:25Tem um azul lindo.
08:26O azul dele é novo.
08:28Glacial.
08:28Tem.
08:29Tem um preto também.
08:30Lindo.
08:31Tem um preto.
08:31Emílio, na semana passada,
08:33a gente entrou aqui no Pânico,
08:34direto lá da Expo Inter.
08:36E eu fiquei muito impressionado.
08:38É a maior feira de agropecuária da América Latina.
08:42Muito forte o movimento.
08:43E me impressionou, inclusive,
08:45o movimento dentro do espaço da BYD,
08:48por pessoas querendo entender tecnologia,
08:50querendo entender eletrificação.
08:52Porque aí você está num segmento,
08:54que não é aquele cara que vai aqui na loja
08:55e que já sabe o que vai fazer.
08:57Ele está atrás de produto.
08:58Não.
08:59Ele está numa feira de agropecuária.
09:00Ou seja, o universo dele vai muito além da indústria automotiva.
09:04E olha só nas imagens.
09:06Legal.
09:06Como a loja, o espaço da BYD está montado.
09:09Todo mundo querendo informação e também fazendo test drive.
09:13Mas é o seguinte,
09:14toda concessionária é assim no final de semana.
09:17Com as promoções.
09:18Final de semana na concessionária.
09:20Porque todo mundo quer experimentar.
09:21E eu digo para você,
09:23se entrar nesse carro, você já quer ele.
09:25O interior do carro já te ganha.
09:27Mesmo sem dar partida.
09:28Tem que fazer o test drive.
09:28Tem que conhecer.
09:30Ó, entra aí.
09:31Tem o QR Code.
09:32São 190, mais de 190 concessionárias.
09:35Esse final de semana,
09:36fale em nome de Gabriela Salomão.
09:40Aí sim.
09:40Gabi Salomão.
09:41Gabi, se lembra.
09:42Gabi e Salomão.
09:44Lembra do Rei Salomão?
09:46Isso.
09:46Lembra do Rei Salomão?
09:48Gabi.
09:48Você fala em nome dela.
09:50Fala, ó.
09:50A diretora me chamou aqui.
09:55A diretora do jurídico me indicou aqui.
09:59O Rufo já está manjado.
10:01E Pablo Toledo.
10:02Esses dois nomes.
10:03Já era.
10:03Eles têm a chave da loja.
10:05Esse final de semana.
10:07Pablo Toledo e a doutora.
10:08Pode falar doutora Gabi,
10:09porque vai ser uma coisa.
10:11Doutora Gabi me mandou aqui.
10:12Passa credibilidade.
10:13Vai passar você na frente.
10:15Vai conhecer que vale a pena.
10:17Obrigado.
10:18Obrigado.
10:18Valeu mesmo.
10:19Obrigado por estar aqui com a gente.
10:22Parabéns.
10:22Parabéns.
10:22Valeu.
10:23E o bebezão, Rufo?
10:24Tá linda.
10:25Tá chorando muito?
10:26Tá linda.
10:26É legal quando chora,
10:27porque eu posso roubar no jogo a Serena,
10:30como disse o Sami,
10:31e ficar com ela no colo,
10:32namorando a minha filhota.
10:33Parabéns, Rufo.
10:33Tá sendo uma experiência muito boa.
10:34Depois de 26 anos,
10:36a Sereninha agora com 20 dias.
10:38Cara, é pai com 78 anos.
10:40É um puta do irresponsável.
10:42Eu achava que eu era, viu, meu.
10:43Mas Rufo, seu, ele é meu herói.
10:46Ele é meu herói.
10:47Eu tenho seis filhos.
10:47É um irresponsável.
10:48Cada dia vem um Rufo.
10:49Valeu, Rufo.
10:50Parabéns.
10:51O Gani hoje me cruzou no corredor e falou assim,
10:54Alex, você salvou minha vida,
10:56porque eu tava preocupado.
10:56Eu tenho 45 anos, não tenho filho.
10:58Quando eu vi você com 67,
11:00agora eu tenho tempo.
11:01É isso aí, né, Gani?
11:02É isso aí.
11:02Obrigado.
11:03Não, craque, né?
11:04Um dia, um dia,
11:05um dia esse homem terá o livro dele.
11:08Sim.
11:08Aí vocês vão conhecer quem é o Rufo.
11:10Não, o Rufo tem história, bicho.
11:11Histórias mundiais.
11:14Valeu, Rufão.
11:15Valeu, gente.
11:15Nosso querido Rufo.
11:16Pessoal da BYD, sempre gente boa.
