00:00Este segmento es patrocinado por Mercedes-Benz México.
00:04¿Cuál es la nueva estrategia de Mercedes-Benz en México que la convierte en un jugador de retail?
00:09Al crear una red de agencias a lo largo del país, la empresa automotriz de lujo busca traer mayores beneficios al cliente.
00:16Estefan Albrecht, el CEO para México y Herob Sales & Marketing para la TAM, nos explica los detalles.
00:22¿Cuáles han sido los mayores retos y cuándo esperan ver los resultados de este modelo de negocio?
00:52Algo de la organización, para preparar todo lo que se ha integrado, para integrar todo el sistema de negocio, para que se conecte con el sistema de negocio.
01:04No importa si el cliente se contacta con nosotros en línea o en línea, de cada lado se conecta con nuestro sistema y puede ejecutar el viaje de la tienda.
01:15Puede comprar el car en el negocio y comprarlo online, pero es básicamente lo mismo.
01:19Así que tuvimos que hacer todo lo integrado y conectado.
01:22Esto también fue importante para tener mucha comunicación y comunicación dentro de nuestra organización.
01:29Para preparar nuestra organización.
01:32Porque en el pasado, nosotros somos el negocio y ahora somos el negocio.
01:35Porque concluimos el contrato, el negocio de negocio con el cliente.
01:40Y, por supuesto, tuvimos que comunicarnos con nuestro negocio de negocio.
01:47Entonces, hacíamos intercambio entrenado, comunicación y preparación.
01:51Porque necesitamos de cuidado de que el negocio ha hecho solo con todo el negocio con el negocio de negocio.
02:01Porque tanto, se integraban los sistemas.
02:03Era sido un proceso complejo y ahora estamos implementando.
02:06After the implementation, of course, when you go live, then experience certain things
02:13which you didn't anticipate in the preparation.
02:15So now we have a couple of manual workarounds, but in parallel we're starting to digitize
02:22because manual work processes should go down to zero because everything should be in a
02:28system to have it integrated.
02:32And that's what we're working on, we have a hypercare team for two, three months, which
02:38are sitting here on ground.
02:39These are people from India and Singapore, which are doing these rollouts globally and
02:43they have all the experience, they're sitting here and taking care that everything goes well.
02:47And then when demands are coming from the markets and the processes, then they immediately take
02:51it up and try to find a solution to integrate.
02:54So this takes time, but that's a normal process when you go through the change, but we're
02:59good prepared for that and try to solve everything very smoothly.
03:04Escuche la entrevista completa en nuestro canal de YouTube.
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