Plusieurs banques ont subi des dysfonctionnements ce samedi 30 août en fin d'après-midi, notamment le Crédit Mutuel. Les clients n'étaient plus en mesure ni de payer, ni de retirer de l'argent.
00:00Bon, on va revenir sur ce qui s'est passé ce week-end quand même, Emmanuel, parce que c'était un peu la panique aux caisses des boutiques, aux caisses des supermarchés.
00:07Il y a un certain nombre de clients qui n'ont pas pu payer avec leur carte bancaire. Est-ce qu'on peut parler d'un incident majeur ?
00:13Alors, c'est en tout cas une vaste panne informatique qui a empêché les clients de 16 fédérations du crédit mutuel de payer ou de retirer de l'argent pendant deux heures, samedi après-midi.
00:25Alors, il ne s'agissait pas de malveillance, ce n'était pas une cyberattaque, mais un bug qui a affecté la chaîne de traitement des transactions, des porteurs de cartes, crédits mutuels, CIC, Monabank.
00:3714 millions de clients potentiellement touchés, mais aucun impact évidemment sur leur compte en banque.
00:43C'est fréquent ce type d'incident ?
00:45Alors, je ne vous dirai pas qu'il y en a tous les jours et je ne vous dirai pas qu'il y en a toutes les semaines, mais il y en a quand même plusieurs par an.
00:50On peut citer, par exemple, celui qui a touché les caisses d'épargne en juillet, qui empêchait l'accès aux comptes en ligne des clients.
00:59En novembre 2024, en Outre-mer, il y a eu une panne de serveurs informatiques qui, là encore, a affecté les paiements par carte.
01:06En octobre 2024, donc un mois auparavant, il y a eu une panne qui a touché des terminaux de paiement et là, c'était impossible de payer dans certaines enseignes comme Carrefour, McDo, etc.
01:17Et là, c'était plutôt la faute du réseau.
01:20Mais du coup, on peut dire que les banques sont fiables ?
01:23Alors, globalement, oui, pas de panique, bien évidemment.
01:25Il y a plus de 100 millions d'opérations de paiement chaque jour en France et 99,99% de ces transactions se déroulent sans problème.
01:35La Banque de France et l'autorité bancaire européenne imposent d'ailleurs aux banques des obligations de fiabilité,
01:42avec, par exemple, des mesures de doublon, de poste informatique, etc.
01:48Et la France fait partie des pays les plus fiables.
01:50Mais il y a quand même des points de fragilité.
01:52La concentration, par exemple, des opérateurs qui gèrent ces moyens de paiement, les cartes, les TPE, les réseaux interbancaires, la complexité informatique.
02:00C'est vrai que dans beaucoup de banques, vous avez des vieux systèmes qui cohabitent avec des systèmes beaucoup plus nouveaux.
02:05Donc, il suffit qu'il y ait une mise à jour qui se fasse mal, bah, paf, ça fait un petit bug.
02:09Donc, oui, ça arrive.
02:10Ce n'est pas catastrophique.
02:12Le conseil qu'on peut donner, c'est que ce n'est pas idiot d'avoir dans son portefeuille toujours un petit chèque.
02:16Par exemple, s'entraîner votre carnet de chèques en permanence tous les jours.
02:18Il n'y a plus beaucoup de Français qui ont des chèques.
02:20N'empêche que moi, j'étais samedi en train de faire mes courses.
02:23Je peux vous dire que les gens qui avaient un petit chèque dans leur portefeuille,
02:26ils étaient bien contents parce que les autres, ils ont beaucoup laissé leur course aux caisses des superbes.
02:32Moi, j'ai toujours peur de me faire voler le portefeuille avec le chèque à l'intérieur, en blanc.
02:36On peut mettre n'importe quel montant.
02:37Alors, c'est un risque.
02:38Alors, préférez quelques billets.
02:40Quelques billets dans la poche.
02:42Mais c'est toujours bien d'avoir un petit peu d'argent liquide sur soi.
02:45Le retour des chèques avec Emmanuel Lechypre ce matin.
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