00:00Personajes, Noticentro 1, en alianza con el CESA, presenta Responsabilidad Democrática Empresarial.
00:09Bienvenidos a Personajes en nuestro ciclo de Responsabilidad Democrática Empresarial, yo soy Ramiro Avendaño.
00:15Hoy nos encontramos con Alcides Vargas, presidente de Escocia, GBS. Alcides, bienvenido a Personajes.
00:20Ramiro, buenas tardes, me encanta estar aquí y me encanta el tema que estás poniendo sobre la mesa porque es construir país.
00:27Lo que estamos haciendo Alcides es tratando de que la gente comprenda lo que están haciendo las compañías, lo importante que hacen desde su misionalidad.
00:35Tú eres un empresario con muchos años de trayectoria, pero hablemos primero específicamente en esta compañía que hoy lideras.
00:41¿Cómo beneficia en general a la sociedad desde su misionalidad?
00:47Déjame darte un poco de antecedentes. Hace más o menos 13, 14 años, un consultor asesora de Scotiabank
00:55y le dice que es importante que monten un centro de servicio de negocios globales.
01:00Y en esa asesoría hablaban de múltiples países.
01:04Y después de tomar una serie de análisis se encuentra que Colombia tiene unas potencialidades muy importantes, Ramiro.
01:10¿Y cuáles son? Talento, excelentes universidades, ubicación, buena capacidad de infraestructura en telecomunicaciones.
01:17Las ciudades tienen unas infraestructuras de comunicación, de red de internet fantásticas.
01:24Y entonces se hace una prueba de concepto.
01:26Y se hace una prueba de concepto en el año 2014, donde se monta una operación de prueba con una visión de 1.500 empleados,
01:35un edificio, tres países, atención telefónica.
01:38Y se dan cuenta, nos damos cuenta en Scotiabank que Colombia tiene unas potencialidades magníficas.
01:46Que los colombianos tienen una actitud de servicio, una capacidad de trabajo, un excelente nivel de inglés.
01:52Y entonces se toma la decisión de decir, bueno, ¿sabes qué? Vamos a hacer esto mucho más grande.
01:57Vamos a poner esto para montar múltiples actividades y operaciones,
02:02para atender múltiples países en diferentes canales.
02:06Y yo llego en enero del 2017.
02:09Habían alrededor de 100 empleados.
02:12Y ahí empezamos a construir lo que es hoy un centro de servicios de negocios globales
02:16que exporta el 100% de sus servicios a más de 26 países de Scotiabank en el mundo.
02:24Y ha sido fantástico y exitoso.
02:26Somos 4.000 empleados.
02:27¿Cuántos países dijiste?
02:2826 países.
02:2826 países.
02:29Todo es exportación.
02:30Somos 4.000 empleados.
02:32Vamos a crecer en los próximos años.
02:33Exportación en inglés y en español.
02:35Inglés y español.
02:37Exacto.
02:37Exportación de servicios.
02:39Y fíjate que ahí hay algo muy importante.
02:40Promedio de edad.
02:4228 años.
02:43Y tú miras que el desempleo en Colombia más fuerte está en los jóvenes.
02:47Entonces nosotros estamos ahí, en la PEPA, exportando servicios.
02:52En donde nosotros siempre decimos que cuando la gente habla de exportación
02:54se imagina que es un producto manufacturado.
02:57No, Ramiro, no hay nada más importante que la exportación de servicios.
03:01¿Cuántas personas trabajan hoy para esto?
03:03Tenemos 4.000 personas hoy y vamos a hacer de 5 a 6.000 en los próximos dos años.
03:07O sea, 4.000 empleos de calidad.
03:09De calidad.
03:11Contrato a término indefinido.
03:12Con beneficios.
03:14Con excelente...
03:15Una cultura organizacional donde tú puedes crecer, te puedes desarrollar.
03:1849% mujeres, 51% hombres.
03:2215% madres, cabezas de familia.
03:24Entonces...
03:25Alcides, el empleo es la herramienta de mayor movilidad social disponible.
03:30Así es.
03:31Más rápido.
03:32Y sobre todo por el asunto de que llegas ahí y hay gente que sabe más que tú.
03:35Entonces, es fácil aprender por imitación, llamémoslo así, por la capacitación.
03:40Ustedes supongo que viven esas experiencias.
03:42Cuéntanos un poquito cómo es la vida de un empleado de Scotia GBS y qué pasa con ellos luego de un par de años, por ejemplo, de gestión en la organización.
03:51Hay una cosa que me parece fantástica decirte.
03:53Es que tenemos 10 operaciones distintas.
03:56Llega la onceava corriendo acá.
03:58Desde atención telefónica hasta validación de modelos.
04:01Y una unidad de ingeniería se llama Scotia Tech.
04:05Y tú dices, un empleado puede entrar en la atención telefónica y se mueve en distintas áreas de conocimiento de áreas bancarias, de operaciones bancarias.
04:15Y él va creciendo y él se va desarrollando.
04:18Tú puedes crecer aquí como tú quieras.
04:20Entonces, lo primero que tú tienes aquí es una cantidad de diferentes posibilidades para crecer.
04:26Primera cosa que tú tienes en eso.
04:27La segunda cosa que tú tienes y que es maravilloso.
04:30Imagínate, yo tengo como compañía 400 ingenieros y desarrolladores trabajando en 60 diferentes municipios fuera de Bogotá.
04:3960 municipios.
04:4060 municipios.
04:42Trabajando 100% para nosotros.
04:44O sea que hay un desarrollo también social, cultural de la región.
04:47La región.
04:47Claro.
04:49Y transferencia de conocimiento que seguramente ellos también permean su entorno con ellos.
04:55Hay empleados que nosotros les ponemos unos conocimientos que solo son especiales para Scotiabank o para estos bancos globales canadienses y aprenden esas herramientas y bueno, se nos van.
05:06Pero no importa.
05:07Ahí le estamos dando oportunidades para el conocimiento para que puedan crecer.
05:10Yo te iba justo a preguntar eso.
05:13Digamos, un negocio como estos tiene siempre el riesgo latente de que la gente aprende y se va.
05:19Y que a veces eso no necesariamente es malo.
05:23Es decir, si está controlado lo que estás haciendo es una herramienta para atraer otros que dicen, mira qué buena carrera se puede hacer ahí.
05:28Sí, sí.
05:59Interactuando con personas de otro tipo de países, otro tipo de culturas.
06:04Y entonces hablan con los canadienses, hablan con los chilenos, hablan con los mexicanos, hablan con Inglaterra, hablan con Asia.
06:10Hay transferencia de conocimiento.
06:12De repente aprende de otras culturas y otras formas de hacer las cosas mejores.
06:15O sea, hay un círculo virtuoso de aprendizaje y crecimiento.
06:18Por supuesto, y soportamos, aunque solo trabajamos para subsidiaria de Scotiabank, pero sí nuestros empleados interactúan con personas de otro tipo de geografía.
06:27Y eso, te digo, hace la diferencia.
06:30Hace la diferencia.
06:31Así es impresionante lo que están haciendo desde ahí.
06:33Tú fuiste también muchos años presidente de un fondo de pensiones.
06:36¿Cuál es el rol que juegan los fondos de pensiones en el desarrollo social?
06:41Mira, déjame hablar de esa época pasada porque nosotros teníamos un tema que era el círculo virtuoso del ahorro.
06:47El ahorro genera inversión.
06:49La inversión genera trabajo y el trabajo genera ahorro.
06:52Y eso es lo que hacen los fondos de pensiones.
06:54Movilizar ese ahorro para generar inversiones productivas que a su vez vuelven a generar trabajo de calidad, ahorro y otra vez inversión.
07:03Eso es lo que aprendí en mis años que estuve por allá y eso es maravilloso.
07:07Alcides, la generación, digamos, de la gestión privada, ¿por qué es importante para el desarrollo del país como un todo?
07:15Porque nosotros lo que nos permite darle al país es acceso a una serie de conocimientos, de experiencias, de, digamos, en el caso nuestro, al colombiano, al joven,
07:28que no tiene que irse al exterior para buscar y crecer y desarrollarse.
07:32No es que aquí están, quédate aquí.
07:33Empresas como la nuestra te van a dar oportunidades.
07:36Vamos a generar mil empleos el próximo año.
07:38¿Para qué te vas si tú tienes un conocimiento que para nosotros es valioso, para el país es valioso?
07:43Queremos que te quede, no te vayas. Ven, te estamos buscando. Y si hablas inglés, aquí estamos.
07:50Si una empresa no genera valor para la sociedad, se quiebra, ¿no?
07:55Así es.
07:56O sea, que en principio la sostenibilidad de una empresa, el hecho de que una empresa sea sostenible,
08:01significa que el producto o servicio que vende está generando valor. De otro modo, no lo estarían comprando.
08:07Totalmente de acuerdo. Nosotros somos un banco, ¿no? Servimos a nuestro banco, nuestro accionista, Scotiabank.
08:13Y nosotros estamos en ese proceso de darle valor a todos los clientes de Scotiabank en el mundo.
08:17Somos parte importante dentro de ese engranaje que soportamos para que Scotiabank pueda competir con otros bancos.
08:23Entonces, primero es, pero lo segundo, ¿cómo así? Es un acto de fe, de credibilidad, de confianza en Colombia,
08:30en el talento colombiano, en lo que es Colombia. Aquí estamos. Somos jugadores de largo plazo.
08:36Y vamos a seguir creciendo. Entonces, ¿nosotros por qué estamos generando valor?
08:41Porque estamos dando la oportunidad a los jóvenes a empleos de calidad, que crezcan y se desarrollen.
08:47Y entonces sus familias también crecerán y se desarrollarán.
08:50Y nosotros creemos que esa es la forma de generar valor en la sociedad, darle empleo de calidad a los jóvenes colombianos.
08:57Alcides, ¿qué tipo de impacto tiene un negocio en una actividad como la de ustedes, la reforma laboral?
09:04Importante. Lo tiene. Pero nosotros creemos que, como empresa global, estamos ahí.
09:10Y nosotros creemos que tenemos las capacidades y las posibilidades de absorber esos costos creando valor.
09:18Y ahí estamos.
09:19Bueno, Alcides, muchísimas gracias por acompañarnos en personajes.
09:22No, Raminati, muchas gracias por invitarme. Y a todos ustedes, sigan creyendo que Colombia es un país de excelentes oportunidades y de mucho talento.
09:30Continuamos con más Noticentro 1.
