00:00C'est une scène devenue assez rare, des pompistes au service des automobilistes comme autrefois.
00:09Moi je suis très contente, je viens souvent ici parce que c'est pas la première fois que le
00:13pompiste me sert et je trouve que c'est bien agréable. Moi j'ai même un pompiste là,
00:19une fois il m'a dépanné sur un bouton de ma voiture qui fonctionnait pas. Voilà,
00:23il y a un bel échange, je trouve que c'est très bien.
00:27Ça va plus rapide, on sait ce qu'on fait, quel produit choisir. Donc au début on sait
00:32pas entre guillemets, avec une personne c'est toujours mieux.
00:35A Metz, cette station et cinq autres en Moselle proposent gratuitement ce service avec des
00:41pompistes pour l'essence et le gasoil et des bornistes pour les bornes électriques. L'idée,
00:47recréer du lien et offrir un service personnalisé.
00:51Le pompiste est là pour créer du lien effectivement et pour pouvoir faire du passage dans une station
00:56service TotalEnergie, un moment finalement convivial, agréable. Et puis nous avons créé
01:02presque un nouveau métier qui est le métier de borniste, qui est une personne donc qui est
01:07chargée d'accompagner les usagers dans leur recharge des véhicules électriques et donc vous
01:12allez aussi avoir des bornistes. Donc là c'est une opération que l'on mène spécifiquement l'été pour
01:18accompagner les usagers donc dans la mobilité électrique particulièrement sur nos stations d'autoroutes.
01:25Jauriane travaille ici depuis deux ans. Il connaît le métier sur le bout des doigts et chaque jour,
01:31il y prend un peu plus goût.
01:33Tous les jours, je vois de nouvelles personnes et c'est bien ce côté humain de nos jours. Comme
01:38on a une station qui est près de l'autoroute, on a beaucoup de gens qui voyagent et du coup des
01:43étrangers. Et comme ils n'ont pas l'habitude de la préautorisation, ils s'énervent un peu et on est
01:48toujours là pour les accompagner, pour leur venir en aide. 300 stations en France dont 24 dans le Grand
01:54Est testent cette formule et d'après les premiers retours, les clients sont conquis.
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