- 6/22/2025
الصحة والسلامة المهنية
Category
📚
LearningTranscript
00:00بناء الصمود التنظيمي
00:02إطار متكامل لإدارة الطوارئ والأزمات واستمرارية الأعمال
00:08مقدمة
00:09نعيش في عالم يتسم بالتقلب وعدم اليقين والتعقيد والغموض
00:15في هذا السياق لم تعود قدرة المنظمات على النجاة من الاضطرابات كافية
00:25بل أصبحت القدرة على الصمود والتكيف والازدهار
00:28أي الصمود التنظيمي
00:31Organizational Resilience
00:36هي المعيار الجديد للنجاح يتم بناء هذا الصمود على أساس إطار متكامل يوحد بين ثلاث قدرات حاسمة
00:47إدارة الطوارئ وإدارة الأزمات والتخطيط لاستمرارية الأعمال
00:53إشكالية البحث
00:54تنشأ الإشكالية من أن العديد من المنظمات تتعامل مع هذه القدرات الثلاث كجزر منعزلة
01:02مما يؤدي إلى استجابات مجزأة وغير فعالة
01:09فخطة إخلاء الناجحة
01:11إدارة الطوارئ قد لا تحمي سمعة الشركة
01:15إدارة الأزمات
01:17وخطة استعادة الأنظمة بين قوسين استمرارية الأعمال
01:22قد تفشل إذا انهارت ثقة أصحاب المصلحة
01:26أهمية البحث وأهدافه
01:28يكتسب هذا البحث أهميته من تقديم نموذج تكاملي لبناء الصمود التنظيمي
01:35ويهدف إلى
01:37واحد
01:38تأسيس إطار الصمود التنظيمي الذي يوضح العلاقة بين الطوارئ والأزمات واستمرارية الأعمال
01:45اثنان تحليل كل ركيزة على حدة مع إدخال مفاهيم متقدمة كنظام قيادة الحوادث
01:53ICS
01:55ونظريات الاتصال في الأزمات
01:58ثلاثة استكشاف الأبعاد النفسية والاستراتيجية لاتخاذ القرار أثناء الأزمات
02:06أربعة تقديم رؤية شاملة تمكن المنظمات من الانتقال من مجرد النجاة إلى الازدهار بعد الشدائد
02:15منهجية البحث
02:17يعتمد هذا البحث على المنهج التحليلي التركيبي حيث يفكك المفاهيم الأساسية
02:24ثم يعيد تركيبها ضمن إطار نظري موحد للصمود التنظيمي مستندا إلى المعايير الدولية
02:32مثل آيزو
02:33اثنين وعشرين
02:37ألفا وثلاثمائة
02:40وثلاثمائة وواحد
02:42والأدبيات الرائدة في إدارة الأزمات والسلوك التنظيمي
02:47واحد
02:48إطار الصمود التنظيمي
02:50التمييز والتكامل
02:52لبناء الصمود يجب أولا فهم أن الاستجابة للأحداث السلبية تتم على ثلاثة مستويات متمايزة ولكنها مترابطة
03:02واحد
03:03الاستجابة التكتيكية
03:05tactical response
03:06إدارة الطوارئ والحوادث
03:09التركيز على الحدث الفوري والموقعي
03:13هو التعامل مع ما يحدث الآن
03:18الهدف
03:20احتواء الحدث حماية الأرواح والممتلكات وإعادة الوضع إلى الحالة الطبيعية
03:26مثل إطفاء حريق إصلاح تسرب
03:29الأدات الأساسية
03:32نظام قيادة الحوادث
03:34incident command system
03:37ICS
03:39اثنان الاستجابة التشغيلية
03:42operational response
03:44استمرارية الأعمال
03:46التركيز على العمليات الحيوية للمنظمة هو التعامل مع كيف سنواصل عملنا
03:54الهدف استعادة الوظائف الحريجة في غضون فترات زمنية محددة مسبقة لتقليل الخسائر
04:02مثل تفعيل مركز بيانات بديل العمل عن بعد
04:07الأدات الأساسية
04:09خطة استمرارية الأعمال
04:11BCP
04:13ثلاثة
04:15الاستجابة الاستراتيجية
04:17strategic response
04:19إدارة الأزمات
04:21التركيز على المنظمة بأكملها وأصحاب المصلحة هو التعامل مع ماذا يعني هذا لمستقبلنا
04:28الهدف حماية سمعة المنظمة وقيمتها والحفاظ على ثقة المستثمرين والعملاء واتخاذ قرارات استراتيجية لتوجيه المنظمة خلال الأزمة وبعدها
04:41الأدات الأساسية
04:43فريق وخطة إدارة الأزمات
04:46CMT and CMP
04:49إن الصمود التنظيمية ليس أي من هذه الركائز بمفردها بل هو القدرة على تفعيلها والتنسيق بينها بسلاسة وفعالية
04:59ثانية
05:01الركيزة الأولى
05:03الإدارة التكتيكية للطوارئ
05:05هذا هو خط الدفاع الأول
05:07أكثر الأطر فعالية لإدارة الاستجابة التكتيكية هو نظام قيادة الحوادث
05:14Incident Command System
05:17ICS
05:18تعريف ICS هو نموذج قيادة وتحكم موحد ومر مصمم للتكيف مع حوادثة بأي حجم وتعقيد
05:28يوفر لغة مشتركة وهيكلا تنظيميا واضحا
05:34مبادئ ICS الأساسية
05:38وحدة القيادة
05:40Unity of Command
05:41كل فرد لديه رئيس مباشر واحد فقط
05:46هيكل تنظيمي نمطي
05:48Modular Organization
05:51يتوسع أو ينكمش الهيكل حسب حجم الحادث
05:54نطاق سيطرة قابل للإدارة
05:58Manageable Span of Control
06:01كل مشرف يدير عددا محدودا من الأفراد عادة ثلاثة إلى سبعة
06:07تخطيط العمل للحادث
06:10Incident Action Planning
06:11وضع أهداف واستراتيجيات واضحة لكل فترة تشغيلية
06:17يعد تبني ICS وتدريب الأفراد عليه خطوة حاسمة لضمان استجابة منظمة وفعالة للطوارئ بدلا من الفوضى
06:27ثالثة
06:29الركيزة الثانية
06:30الإدارة الاستراتيجية للأزمات
06:33عندما يتصاعد الحدث ليهدد سمعة المنظمة أو وجودها
06:39تنتقل الإدارة إلى المستوى الاستراتيجي
06:42الاتصال الاستراتيجي في الأزمات
06:45هو أكثر من مجرد إصدار بيانات صحفية
06:49تستند الممارسات المتقدمة إلى نظريات
06:52مثل نظرية الاتصال الظرفي للأزمات
06:56SCCT
06:57التي تقترح استراتيجيات رد مختلفة
07:03مثل الإنكار أو التقليل من الأهمية أو إعادة البناء والاعتذار
07:08بناء على طبيعة الأزمة ودرجة مسؤولية المنظمة
07:12يجب أن يتسمى الاتصال بالشفافية والتعاطف والسرعة
07:16خاصة في عصر وسائل التواصل الاجتماعي
07:20سيكولوجية اتخاذ القرار في الأزمات
07:25تتعرض القيادة لضغوط نفسية هائلة تؤدي إلى انحيازات معرفية خطيرة
07:32مثل انحياز الحالة الطبيعية
07:35تصوري أن الأمور ليست سيئة كما تبدو
07:39أو التفكير الجماعي
07:41اتباع لجماع دون نقد
07:43يصبح فهم مفهوم تشكيل المعنى
07:46Sense Making
07:48لكارل وايك وهو الجهد الجماعي
07:51لفهم وتفسير الأحداث الغامضة وغير المتوقعة
07:55أمرا حيويا للقادة
07:57لتجنب القرارات المتسرعة
07:59رابعا الركيزة الثالثة
08:03التخطيط التشغيلي لاستمرارية الأعمال
08:06BCP
08:07يجيب BCP على سؤال بسيط
08:11ولكنه عميق كيف سنستمر في العمل إذا حدث الأسوأ
08:16تحليل تأثير الأعمال
08:18BIA
08:19هو قلب BCP
08:21ليس مجرد قائمة بالانشطة
08:24بل هو تحليل مالي وتشغيلي
08:26يحدد الوظائف الحريجة
08:28ويقدر الخسائر الناتجة عن تعطلها بمرور الوقت
08:33هذا التحليل هو الذي يحدد أهداف واقعية
08:37لوقت الاسترداد المستهدف
08:39RTO
08:41سرعة استعادة الوظيفة
08:44نقطة الاسترداد المستهدف
08:46RPO
08:47كمية البيانات التي يمكن تحمل فقدانها
08:51الاختبار والتمرين
08:54الخطة التي لا تختبر
08:55هي مجرد أوراق على الرفي
08:58تطلب BCP
08:59المتقدم تمارين دورية تتصاعد في تعقيدها
09:04من تمارين الطاولة
09:06Tabletop
09:07إلى محاكات كاملة
09:10Full Scale Simulation
09:13تختبر الخطة تحت ضغط واقعي
09:16تحليل النقدي
09:18أحد أكبر التحديات هو تجنب تحول BCP
09:23إلى مجرد تمرين الامتثال
09:26Box Ticking Exercise
09:28يجب أن يكون عملية حية تتكيف مع التغيرات في الأعمال والمخاطر
09:36ومدمجة في الثقافة المنظمة
09:39خاتمة من مجرد النجاة إلى الصمود والازدهار
09:43إن بناء الصمود التنظيمي هو رحلة مستمرة
09:47ليست وجهة نهائية
09:49من خلال تطبيق إطار متكامل يدمج بين القدرة التكتيكية لإدارة الطوارئ
09:56والحكمة الاستراتيجية لإدارة الأزمات
09:59والبصيرة التشغيلية الاستمرارية الأعمال
10:02تتحول المنظمات من كيانات هشة تنكسر تحت الضغط
10:07إلى كيانات صامدة لا تنجو فحسب
10:10بل تتعلم وتتكيف وقد تخرج من الأزمة أكثر قوة وبتكارة
10:17إن الاستثمار في هذا الإطار هو استثمار في الشيء الوحيد المؤكد في عالمنا
10:23حتمية التغيير
10:24توصيات مستقبلية
10:26استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة للتنبؤ بالأزمات المحتملة
10:32من خلال رصد الإشارات الضعيفة
10:35تطوير نماذج صمود مبتكرة لسلاسل الإمداد العالمية
10:42دراسة تأثير الأزمات الدائمة
10:45على الصحة النفسية لفرق إدارة الأزمات والقوى العاملة
10:54ترجمة نانسي قنقر
Recommended
50:48
|
Up next
1:50
14:52
34:19
9:10
2:13
8:41
4:17
5:36
11:27
49:03
18:26
3:35
11:40
2:14
7:46
1:42
2:56
16:24
38:08
12:31
3:00
14:58
11:59