Jorge Arce a lo largo de su carrera ha experimentado crisis económicas globales y nacionales, adaptándose y sobre todo aprendiendo.
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Bienvenidos a Posta Líderes. El día de hoy tenemos la oportunidad de platicar con Jorge Arce,
00:05presidente y director del Banco HSBC, el México y Latinoamérica.
00:10¿Cómo estás, Jorge? Bienvenido.
00:11Gracias. Gracias por la invitación.
00:13Gracias a ti por estos minutos para conversar no solo sobre tu vida profesional,
00:17también queremos entrar un poquito y conocer quién es Jorge. ¿Cómo te describes?
00:23Soy un hombre de familia, tengo tres hijos, una nieta, estoy casado con una regia.
00:29Ah, muy bien. ¿De dónde eres?
00:30Yo soy de Ciudad de México.
00:31Ciudad de México, muy bien.
00:33Casado con una regia.
00:34Casado con una regia. Entonces aquí disfrutando Monterrey.
00:38¿Quién era Jorge de niño?
00:40Soy el menor de ocho hermanos, travieso, siempre activo, pero yo creo que me defino como alguien siempre en familia.
00:52Ok. ¿Te gustaban los números desde chiquito?
00:55Me gustan los números. No es lo que más me gusta. Yo creo que me gusta más la historia, me gustan más las narrativas, me gusta más entender la gente, pero sí, nunca se me dificultaron.
01:06Perfecto. ¿Qué querías ser de grande? ¿Con qué soñabas?
01:08Yo siempre quise ser banquero.
01:10¿Sí? ¿Por qué?
01:11Porque lo vi como ejemplos en mi familia que eran banqueros, que les iba bien, que tenían buenos trabajos y siempre quise ser banquero. Mi hermano mayor es banquero y me gustó mucho lo que hacía y lo que te platicaba. Y siempre la verdad me llamó muchísimo la atención.
01:29Sí. Hablando un poco de tu trayectoria profesional, antes de entrar a la banca, ¿participaste en otro tipo de industrias?
01:36No, siempre fui banquero.
01:37Siempre en la banca. Te llamó desde un principio, tú sabías que estabas hecho para la banca y fue directamente.
01:42Sí, acabé mi carrera, entré a Citibank México en el año 90 y casi 35 años después.
01:51¿Qué cambios has visto en la banca? ¿De qué manera ha evolucionado a lo largo de todos estos años?
01:57No, bueno, total. En la banca, sobre todo en México, ¿no? La banca, cuando yo entré a trabajar, Citibank era el único banco internacional y privado en México.
02:06Sí.
02:07Veníamos de una nacionalización bancaria en la cual la banca era normalmente la causa de las crisis económicas en México. Y ahora es totalmente diferente. La banca es bien regulada, bien capitalizada, bien administrada.
02:20Entonces, vemos una banca totalmente diferente. También tuve la oportunidad de trabajar mucho tiempo fuera.
02:27Entonces, trabajé principalmente en los Estados Unidos, pero también en Argentina, en Londres.
02:32Ok.
02:33Y ves cómo se ha transformado la banca. Obviamente, la banca digital, todos los pagos electrónicos, la manera de que manejas y computas los riesgos.
02:45Claro.
02:45Es totalmente diferente.
02:46Claro. ¿Qué experiencias, tanto de lo personal como laborales, obtuviste de esas estadías o de esos trabajos en el extranjero?
02:54Yo creo que lo más importante es que la gente es igual, no importa dónde estés.
02:58Sí.
02:59Tienes las mismas aspiraciones, la importancia de las relaciones interpersonales. El negocio no se hace con instituciones, ni se hace con tecnología, se hace entre personas.
03:08Que siempre tienes que poner al cliente, pero a la persona en el centro de lo que tú haces.
03:12Claro. Y las necesidades siguen siendo las mismas, no importa el país. Quizás, ¿qué productos son los que ofrece HCBC hoy a la población que los diferencia del resto de las instituciones bancarias?
03:23Mira, en México, te puedo asegurar que somos el banco más global operando en México.
03:29Claro.
03:30Entonces, si tú tienes algo internacional o eres alguien internacional operando en México o un mexicano tratando de operar en el mundo, somos tu banco.
03:39Este banco se creó hace 160 años en Hong Kong. Su primera oficina la tuvo en Shanghái. Eventualmente mudó su corporativo a Londres, pero opera en más de 65 países de una manera muy importante.
03:56Entonces, yo creo que la internacionalización de HCBC y la internacionalización de México van muy de la mano y podemos apoyar a nuestros clientes como a nadie.
04:07Sí. Somos un banco muy digital, muy justo, muy transparente, simple. Parece que no, pero somos un banco simple. Entonces, somos un buen banco para nuestros clientes.
04:18¿Qué diferencia hay en el mercado de México con Latinoamérica?
04:24Mira, en muchas cosas vamos mucho más avanzados y en otras cosas vamos mucho más atrasados. Yo creo que en penetración bancaria podremos hacer un mejor trabajo en México en acceso a crédito.
04:36Sí.
04:37De la población en general. Yo creo que en México podríamos tener una cuenta bancaria para cada mexicano. Yo creo que es un uso legítimo de una banca estatal.
04:47Sí.
04:48Que el Banco del Bienestar nos diera una cuenta bancaria a todos los mexicanos, por ejemplo. Si no lo puede servir la banca comercial. Yo creo que... Pero México es un país muy abierto.
04:59Si tú me dices qué es México, es un país abierto al mundo. Es muy fácil comprar y vender pesos 24, 7 en cualquier parte del mundo. Y eso no pasa con monedas en otras partes de la región.
05:14Claro. Si hablamos del tema de la bancarización, estimado, ¿qué porcentaje de la población en México tiene una cuenta bancaria y tiene un acceso a un banco?
05:23Yo creo que lo definimos diferente. Lo definimos como quién tiene acceso a un producto financiero. Yo creo que estamos como en el 65% de la población, que es muy bajo para un país como México.
05:37Sin embargo, si tú me dices, ¿quién tiene acceso a una tarjeta de crédito? Estamos en menos de 20. Y eso, a pesar de que es un banco que nuestros sistemas de... Un país que nuestros sistemas de pagos electrónicos fusionan bien, están bien regulados, deberíamos de tener una penetración bancaria mucho mayor.
05:56Claro. ¿Y qué están haciendo en la banca, hablando en exclusivo, muy puntual de HSBC, para poder llegar a un porcentaje más amplio de la población?
06:05Mejor te hablo de la banca en general, porque los esfuerzos son similares, pero yo creo que estamos transformando la banca en algo que sea mucho más amigable, mucho más fácil.
06:17Que la gente no tenga miedo de ir a una sucursal a abrir una cuenta bancaria, que la puedas abrir digitalmente, que la puedas abrir fácilmente.
06:27Entonces, yo creo que eso va a ayudar a penetrar mucho más a la población.
06:32Nuestro sistema nos podría permitir en un futuro, quizás, igualar el modelo de Estados Unidos, en donde vas teniendo un historial crediticio.
06:40Y si lo vas manejando de una forma adecuada, ¿te beneficia en obtener mejores tasas o el México de plano?
06:45No, ya lo tenemos. Yo creo que es mucho más avanzado, inclusive, que el americano.
06:49Todo el mundo tiene buro de crédito.
06:50En México es increíble, pero la gente no se da cuenta que hay una historia de crédito muy definida de tu vida que vale mucho.
07:00Y hay una cultura de pago.
07:03El mexicano no le gusta tener mucha deuda y le gusta cumplir con sus obligaciones.
07:08Entonces, si tú me dices, funciona muy bien.
07:11Lo que queremos es que eso se expanda a más parte de la población.
07:15Claro. ¿Cuál es el futuro de HCBC? ¿Qué es lo que viene?
07:18Mira, en México, sin duda alguna, seguiríamos trabajando para servir mejor a nuestros clientes.
07:25Te digo, México es un país no solo abierto al comercio internacional, abierto a los mercados financieros globales.
07:32El peso es la moneda de los mercados emergentes más líquida y más transada en el mundo.
07:37En México tenemos un enfoque para los sectores afluentes, en la cual clientes que quieran invertir su dinero,
07:44tener una tarjeta de crédito, una hipoteca, utilizar esto para invertir tu dinero también, o viajar.
07:54Somos el mejor banco para eso.
07:56También nos enfocamos mucho en clientes que necesitan utilizar los servicios bancarios para todo el servicio de nómina de sus clientes.
08:06Eso es muy importante para nosotros. Entonces, lo hacemos mejor que nadie.
08:10No hacemos todo, pero lo que hacemos lo hacemos mejor que nadie.
08:14¿Qué desafío de los más fuertes o de los que más recuerdes te has enfrentado a lo largo de tu carrera en la banca?
08:20Bueno, yo puedo definir mi carrera en todas las crisis financieras.
08:26El tequila, la crisis de Asia, la crisis de Rusia, la del 2007.
08:32Yo creo que todas han tenido algo peculiar y particular.
08:37Lo que creo que ha cambiado es cuál era mi rol en esa época.
08:41Entonces, el tequila, pues era un banquero junior que participaba, veía lo que estaba pasando.
08:47En el 2007 ya me tocó manejar un negocio muy importante, grande, que tenía que lidiar con, desde liquidez, apoyar a los clientes.
08:56Entonces, durante toda tu vida en el sistema financiero, tienes que ver con estar siempre vigilante de lo que pueda pasar.
09:07Porque puede cambiar la tormenta muy, muy rápidamente e irse contra ti.
09:12¿Es divertido?
09:13Muy divertido, muy divertido, sí.
09:15¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en la banca?
09:16Trabajar con la gente.
09:17Sí.
09:18Trabajar con clientes, trabajar con mis colegas, aprender todos los días.
09:21Jorge, ¿algún mensaje que nos quieras dar para toda la audiencia que el día de hoy te está conociendo?
09:25No, muchas gracias por invitarme y esperamos que seamos su banco.
09:30Muchísimas gracias, Jorge, por tu tiempo. Un placer platicar.
09:33Gracias, gracias por la invitación.
09:34Gracias.
09:37Gracias.