Le ministère de la Fonction publique a présenté un rapport sur la qualité des services publics dans lequel 69% des Français se disent satisfaits. L'école (81%), les hôpitaux (80%) ou encore la gendarmerie (78%) sont particulièrement plébiscités.
00:00L'économie avec Raphaël Legendre. On parle ce matin de ce baromètre dévoilé hier par le ministre de l'Action et de la Fonction Publique, Laurent Marc-Angéli.
00:08Un baromètre sur la satisfaction des Français vis-à-vis des services publics. Et surprise, les Français sont plutôt contents dans l'ensemble.
00:16Mais oui, enfin des bonnes nouvelles Adeline. Alors qu'on aurait pu croire effectivement que les Français étaient plutôt remontés face à la dégradation des services publics,
00:24les files d'attente à la poste, l'absentéisme des professeurs, ce qu'on entend régulièrement. Et bien sur les 24 000 personnes interrogées, 69 se disent globalement satisfaites des services publics.
00:37Vous avez que 11% qui ne sont pas satisfaits et 20% qui n'ont pas d'avis. Alors les meilleurs taux de satisfaction, oui, qui ont du mal à trancher un petit peu.
00:47Les meilleurs taux de satisfaction sont pour l'école, 81% de taux de satisfaction pour l'école. Les hôpitaux, 80%. La gendarmerie nationale arrive en troisième position avec 78%.
00:59Et même le fisc, juste après, 77%. Tout le monde est ravi de son percepteur des impôts autour de la table. Les Français, c'est une administration très efficace.
01:08Très efficace pour lever l'impôt, absolument.
01:11Non mais l'hôpital, 80%, c'est très étonnant.
01:12C'est très étonnant. Et l'école, 81% quand on voit la chute des résultats aussi.
01:17Bon, en même temps, il n'est pas un peu jugé parti, le ministre de l'Action publique ?
01:19Christophe, je me suis fait un peu la même réflexion que vous. Du coup, je suis allé voir d'autres études qui interrogeaient récemment les Français face aux services publics.
01:27Il faut bien reconnaître que ce soit IFOP ou que ce soit Quanta, on est toujours sur un taux de satisfaction d'à peu près 70%, notamment autour des services.
01:37C'est-à-dire que c'est la qualité de l'accueil, la courtoisie des agents de l'État sont salués par les Français.
01:43Après, ça n'est déjà plus tout à fait la même histoire quand vous interrogez les Français sur le respect des délais, par exemple, la qualité de la réponse à la demande,
01:54ou encore le suivi du dossier.
01:56Si on reste dans des zones encore acceptables, 55-60% de taux de satisfaction.
02:00Non, là où ça se gâte, c'est quand on parle de l'action de l'État.
02:04Là, les Français sont beaucoup plus sévères, moins de la moitié ont une bonne opinion de l'action de l'État, selon une récente étude de Harris Interactive.
02:14Ça veut dire une chose, c'est que le citoyen est peut-être beaucoup plus critique que l'usager.
02:20Parce que peut-être que le citoyen paye l'impôt quand l'usager lui profite des services.
02:25Eh bien oui, Edeline. Évidemment, la question derrière, c'est l'utilisation de l'argent public.
02:30Effectivement, est-ce que l'État utilise correctement l'argent que je lui verse chaque année ?
02:36Et là, la réponse est claire.
02:38C'est non. Seul un tiers des Français estiment que l'argent public est bien utilisé aujourd'hui en France.
02:47Alors après, la question, c'est comment on réagit ? Est-ce qu'on baisse les impôts ? Ou est-ce qu'on réduit les prestations ?
02:55Est-ce qu'on réduit la dépense publique ?
02:57Est-ce qu'on flèche mieux la dépense publique ?
02:58Exactement. Et là-dessus, les Français sont très partagés.
03:02Une légère majorité préfèrent avoir diminué le montant des impôts.
03:06Ah bon ? Ça, c'est étonnant aussi.
03:07Quitte à réduire les prestations sociales à 52%, mais vous en avez aussi une petite moitié qui estime qu'on pourrait encore augmenter les impôts.
03:16Je rappelle que la France est quand même le pays le plus taxé au monde.
03:19Aujourd'hui, vous avez quand même 47% de Français qui estiment que ça monte.
03:24Une dernière bonne nouvelle pour terminer, c'est que vous aurez probablement les deux dans le prochain budget qui s'annonce décidément très compliqué,
03:31à la fois des hausses d'impôts et probablement des baisses de prestations.
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