Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Bueno, agradeceros. Yo primero lo diría es hacer una ronda rápida de presentaciones,
00:16que mejor que vosotros mismos para presentaros, si queréis pues empezar vosotros y contaros
00:20un poco vuestra experiencia, ¿no? Hola, buenas tardes. Primero agradeceros la
00:25oportunidad de estar aquí. Mi nombre es Víctor de la Sera, soy el Head of Transformation
00:29at Edifinance con un estómago de comercial plazo. Y bueno, pues optamos por la solución
00:35de Véridas en la parte de identificación al cliente, New York Customer y prevención
00:39de blanqueo de capitales. Hola, buenas tardes a todos. Yo soy Carolina
00:45Calvo, responsable de operaciones y data en Waylet. Waylet es la aplicación de pago y
00:51fidelización de Repsol. Y estamos empezando a trabajar con Véridas para implantar una
00:55de sus soluciones de identificación biométrica. De momento en algún caso de uso muy concreto,
01:00pero con idea de ir escalándolo. Hola, buenas tardes. Yo soy Cristian Sainz
01:08de la ONCE. Y bueno, pues hemos trabajado con Véridas para implementar e iniciar todo
01:18el funcionamiento de una fundación que acaba de crear la ONCE, que es la Fundación ONCE
01:23de la Baja Visión. Y bueno, que es un sistema que es 100% digital. Y bueno, pues necesitamos
01:32identificar a los usuarios, a las personas que van a formar parte de la fundación y
01:38hemos implementado el sistema de Véridas. Muy bien. Buenas tardes. Yo soy Javier Yuste,
01:44soy responsable de Producto y Desarrollo en la plazame, que es una fintech que fue adquirida
01:48por Wethink y nos dedicamos a dar financiación de crédito al consumo. Básicamente utilizamos
01:54Véridas para la identificación de la persona en el onboarding y certificar que es quien
02:00dice que es. Y muchas gracias por la invitación. Encantado. Víctor, un poco cuéntanos, bajo
02:09tu experiencia, dentro del proyecto de identificación digital, qué beneficios va a estar proporcionando
02:15en este caso la solución de Véridas, lógicamente, pero cómo la opción y cómo ese beneficio
02:19está siendo palpable. Pues en nuestro caso somos también una fintech que operamos también
02:25en el negocio del mercado de financiación al consumo. La solución lo que nos permite
02:29es cumplir uno de los pilares regulatorios que están relacionados con la prevención
02:34y blanqueo de capitales y la identificación del cliente. Al final, para nosotros, la solución
02:38lo que nos permite es, dentro del proceso de onboarding en que exista fricción, identificar
02:44correctamente al cliente, asegurarnos que es quien dice ser, realizar la prueba de vida
02:49y lo que nos permite es cubrirnos ante cualquier reclamación regulatoria que podamos tener.
02:54Carolina, en tu caso con Wiley. Nosotros, concretamente, donde estamos empezando a probar
03:00esta solución de identificación biométrica, bajo la premisa de que tenemos que garantizar
03:06que la aplicación es segura y que quien la utiliza es el usuario legítimo de la cuenta,
03:12lo estamos probando en acceso a procesos donde el usuario es autónomo en cambiar datos
03:16sensibles de su cuenta y necesitamos validar que es él y que actualmente tenemos un proceso
03:22que genera cierta fricción, que la experiencia de usuario no es positiva, nos genera llamadas
03:26a nuestro centro de atención al cliente, resta experiencia al usuario y queremos mejorar
03:32eso manteniendo un buen nivel de seguridad. Porque al final ese balance entre la experiencia
03:36de usuario y la parte de seguridad es súper importante, ese análisis de impacto inicial
03:40en el servicio, en el caso de uso que queréis aplicar, ¿verdad?
03:43Justo, nosotros a nivel de seguridad el proceso que podíamos considerar el seguro, no tenemos
03:49riesgo, pero es verdad que la experiencia no era la mejor, una experiencia pobre, entonces
03:53cómo mejorar la experiencia sin poner en cuestión la seguridad será aplicando una
03:56solución de identificación biométrica.
04:00Cristian, en tu caso.
04:02Bueno, pues nosotros digamos que con unos plazos relativamente cortos tuvimos que crear
04:10toda la interfaz con la que iban a poder formar parte de la Fundación 11 de Baja Visión
04:19aquellas personas que no son ciegas, legales, pero que sin embargo tienen una discapacidad
04:26visual y a las que la 11 quiere atender y realmente, como por otra parte, la 11 participa
04:36muy activamente de un sector regulado como es el del juego, en el que también entran
04:40temas de prevención de blanqueo de capitales, etcétera, y Juegos 11 venía trabajando ya
04:49con veridas y digamos que una gran parte del trabajo ya estaba hecha y la hemos incorporado
04:57primero a nuestro sistema de la Fundación 11 de Baja Visión y próximamente estará
05:04también en el entorno de Juegos 11.
05:09Pues me habéis dicho un poco todo, porque yo también, como decía al principio, damos
05:13financiación al consumo, prevención de blanqueo de capitales, certificar y autenticar que
05:17la persona que dice quién es, pues sea auténtico y la usabilidad.
05:24En la plazame siempre el usuario está en el centro, tenemos en Transpilot un 4,8 que
05:29es una de las mayores notas dentro del mundo financiero y es porque el cliente siempre
05:33está en el centro, entonces hemos intentado hacer procesos fáciles, la usabilidad y cuando
05:39ya somos parte de Within, que es una entidad regulada, lo hemos tenido que equilibrar con
05:44toda la parte de la regulación, entonces Veridas nos ha ayudado mucho en ese proceso,
05:47hemos tardado un poco en afinar el punto, ese equilibrio, pero lo hemos conseguido y
05:53es una de las claves dentro de nuestra colaboración.
05:56Javier, si nos vamos al principio, a las primeras conversaciones que tuvimos, siempre hay algo,
06:03digamos que claramente es una palanca aceleradora para ese tipo de proyectos, pero a la vez
06:08también hay esas barreras, lo hemos estado comentando antes, algunas reales, algunas
06:12no tanto, en vuestro caso, ¿cuáles fueron esas barreras, esas palancas de aceleración?
06:16Pues nosotros tenemos dos puntos importantes, que es el departamento de fraude, pues busca
06:23realmente, al estar dentro del punto en el que prestamos dinero, somos objetivo de muchos
06:30anillos de fraude que habéis hablado al principio, no es solo una persona que intenta suplantar
06:34una identidad, es un grupo o una organización que intenta atacar e intenta sacar todos los
06:40productos que pueda, entonces uno es la lucha contra el fraude, entonces el departamento
06:44de fraude es muy importante o fue muy importante en la toma de decisión y luego el departamento
06:49de finance también, que siempre está detrás de hacer un proceso reduciendo el coste lo
06:55máximo posible dentro de la calidad en el que se pueda tener, entonces ahí es donde
07:01pudimos trabajar con esas dos palancas y empezamos con una pequeña POC de unas 20.000 solicitudes
07:07y ya ahora estamos en un paquete de unas 400.000 al año, o sea, de segundo proveedor
07:13veridas, ahora mismo es nuestro principal proveedor de identidad digital.
07:20Y Cristian, en el caso de la ONCE, entiendo que esas palancas, esas barreras serían algo
07:24diferentes.
07:24Sí, claro, de hecho, bueno, pues nosotros, aparte de todo lo que tiene que ver con la
07:31seguridad, con todo lo que es cumplimiento, etc., pues tenemos un requisito que realmente,
07:38bueno, y como decía antes Eduardo, pues a partir de unos días pues va a ser obligatoria
07:43para todo el mundo, pero bueno, que para nosotros forma parte de nuestro ADN, que es el de la
07:49accesibilidad, entonces es verdad que no solo en los sistemas de ONCE, sino en general,
07:58pues todos estos sistemas de identificación, pues suponen una barrera para las personas
08:03que no ven, y bueno, no diría yo tanto pues chistorrizar al ciego, que si acaso yo preferiría
08:13que se cieguice la chistorra, pero yo sí diría que es muy importante lo que comentabais
08:24de poner en el centro al usuario, y vosotros que implementáis estos sistemas, pues que
08:31nos pongáis cara, porque al final cumplir la ley, la directiva europea, pues es relativamente
08:38complejo, porque la diversidad es muy diversa, no es solo que haya personas ciegas, sino
08:43que hay personas que no pueden mover las manos, hay personas que no entienden lo que leen,
08:47etcétera, y entonces digamos que es complejo, entonces pues más que ver esas 86 normas
08:56que hay que cumplir, pues que nos pongáis cara, que os acordéis de Cristian, cuando
09:01estéis implementando vuestras interfaces de usuario, pero no del Cristian ciego, que
09:05es el que está aquí hoy, sino también del Cristian sordo, del Cristian que no puede
09:09mover las manos, etcétera.
09:12Carolina, en vuestro caso, ¿cómo fueron esas barreras y esas palancas?
09:17Pues palancas, un poco coincido con Javier, no las palancas, es la lucha contra el fraude,
09:23el robustecer la solución para garantizar que la gente que le tiene ganas lo tenga cada
09:29vez más difícil, y barreras la parte legal, siempre que metemos una solución de estas
09:34características, bueno, van con pies de plomo, hay que revisar mil veces, y de hecho todavía
09:41estamos revisando con nuestros compañeros de legal, pero la palanca fundamental es
09:46mejorar la experiencia del usuario, eso lo teníamos claro todos los equipos, y maximizar
09:52la seguridad.
09:55Bueno, sin ánimo de repetirme, porque yo creo que ya habéis comentado casi todos en
09:58la lucha contra el fraude, que es uno de los pilares fundamentales, quisiera poner en valor
10:02una de nuestras principales palancas que nos hemos encontrado.
10:06Nosotros nos encontramos, teníamos un proveedor de verificación de identidad, y nos encontramos
10:10con que nos avisan que de un mes para otro nos dejan de proveer el servicio.
10:15Hicimos un screening de mercado, y finalmente nos decantamos por Veridas, principalmente
10:19por su capacidad de reacción y por la facilidad de implementación, Eduardo lo mencionaba
10:24al principio de la charla.
10:26Pues quizá para nosotros una de las palancas fundamentales, más allá de las que ya hemos
10:29comentado, fue esa rapidez en la implementación de la herramienta, así que nuestro usuario
10:34y nuestro cliente lo percibiera, un cambio real en el onboarding, que es nuestro caso
10:39y donde lo aplicamos.
10:41Si os pidiera cada uno de vosotros una especie de conclusión final del estado en el que
10:47estáis después de lanzar el proyecto, o estando lanzando el proyecto, ¿cuál compartiríais
10:52esa reflexión al final?
10:56Bueno, en nuestro caso, supongo que coincidiremos, en el caso de Plazame, nosotros vamos muy
11:02condicionados por la regulación financiera, pero la conclusión o la reflexión final
11:08que podríamos hacer nosotros, y vuelvo a incidir en la rapidez de la implementación,
11:14es una herramienta que se implementa rápidamente, que apenas, o al menos en nuestro caso, apenas
11:19nos ha generado fricción a la hora de cambiar un proveedor por otro en la parte del onboarding,
11:24incluso al moverlo en las distintas fases del onboarding.
11:28Insisto, es que para nosotros la conclusión es que es un must, no es algo que hayamos
11:32implementado porque queramos tenerlo, es que para nosotros es un must.
11:38Para nosotros, yo diría que el usuario nos rehace a utilizar sistemas de identificación
11:44biométrica, que puede parecer, si entiende el valor y si entiende la aportación y se
11:49le explica bien, yo creo que eso es fundamental y que creo que la seguridad hoy en día en
11:55nuestro negocio, al menos de medios de pago digitales, la seguridad es algo necesario
12:01y este tipo de soluciones te ayudan a alcanzar los niveles que quieres.
12:06Fíjate que has comentado una cosa súper importante, que el usuario no tiene ningún
12:10problema en utilizar esta herramienta.
12:12Lo tiene que entender, o sea, no tiene un rechazo per se por esa tecnología, tiene
12:16que ver el valor que le vamos a aportar, entonces tiene que ver que la experiencia es mejor,
12:20que la seguridad, sus datos están mejor protegidos y entonces no es una barrera como tal.
12:26Christian, en vuestro caso.
12:28Bueno, yo diría que asumiendo que el tema de la seguridad, el cumplimiento, etcétera,
12:38pues son de hecho unos requisitos totalmente imprescindibles y pues volviendo un poco también
12:46a lo que decía Eduardo sobre que es un sistema operativo, pues para nosotros eso es como
12:54muy importante, porque si de verdad lográis una tecnología que por unos requisitos que
13:02a día de hoy son una barrera para nosotros y que nos dificulta el uso de acceder a la
13:08banca, acceder a las administraciones públicas, acceder a un montón de servicios, pues por
13:16los requisitos que entiendo que tienen que ser estrictos en cuanto a la identificación,
13:20pues si ese sistema operativo se generaliza, se convierte en una realidad en todos los
13:26servicios y que todos aquellos servicios y todas aquellas empresas se centran o se ponen,
13:36implementan estos servicios que son accesibles, pues realmente digamos que nos vuelven a incluir
13:46en unos servicios de los que por otra parte somos clientes, queremos ser clientes y que
13:52a veces nos cuesta y entendemos que de esta manera quizás nos cueste menos.
13:58Si yo añadiría a todo lo que habéis dicho, es la tecnología. Decías, ya el usuario
14:07quiere subir su documentación o quiere identificarse y entonces ahora estamos en la barrera de
14:12que no puede fallar ese proceso. Nosotros nos ha costado en identificar y en enseñar al usuario
14:18en decirle, oye, si este documento tiene que ser con foto, tiene que ser con foto y tienes que ir por
14:22este camino y si no tienes foto tienes que ir por este. Entonces para Plazame es no perder a la
14:27persona que quiere subir o quiere identificarse, es decir, no se quede por el camino y ya estamos
14:32en el punto de la tecnología, o sea, sí que están abiertos a identificarse, entonces le tenemos que
14:39dejar que lo haga. Tiene un móvil que no le deja los permisos de cámara, por ejemplo.
14:44Todo ese tipo de cosas es donde estamos nosotros ya encontrando la barrera principal.
14:49Quieren subirlo pero debemos permitir con Veridas, con la tecnología vuestra, que ese usuario
14:57no se caiga o que termine el proceso. Y luego la velocidad o la rapidez. Nosotros damos el
15:04scoring o damos la financiación, intentamos en un tiempo de unos 20 segundos, 60 segundos, es lo máximo.
15:12Intentamos decirle a la persona que está comprando algo en el momento que tiene la financiación o no.
15:18Tiene que ser un proceso rápido y el proceso automático de la verificación de la identidad
15:25tiene que funcionar. Es un poco eso, tecnología y rapidez.
15:30Habéis hablado de experiencia de usuario, estamos hablando de accesibilidad.
15:34No me resisto, Cristian, a aprovechar, lógicamente por la compañía en la que trabajas,
15:41a hacer un poco más hincapié en cómo la identificación digital favorece ese acceso fácil
15:46o más fácil para todo el mundo.
15:53Digamos que como siempre que han ido evolucionando las tecnologías,
15:58pues tenemos nuestros picos de sierra. Yo en los años 80, a principios de los 90,
16:06era perfectamente autónomo y feliz con mi MS2 y con mi Unix y luego ya me vinieron
16:11las interfaces gráficas y me dejaron ahí mirando la pantalla literalmente
16:18y preguntándome qué es lo que había ahí. Y entonces hay muchas tecnologías
16:23y hay muchos recorrimientos que vienen y que en un primer momento lo que suponen
16:29es una barrera. Entonces, lo importante realmente aquí es que los procesos
16:37que nos permiten hacer el onboarding de turno o formar parte de este wallet de identidad
16:47sean accesibles. Y realmente ahí es cuando es una oportunidad.
16:54Entonces, en el caso de Veridas es así, estamos trabajando en ello,
17:01pero digamos que la oportunidad viene de la voluntad de hacer estos procesos,
17:08que yo entiendo que es complejo, que sean accesibles.
17:13Carolina, Víctor, vosotros tenéis otro tipo de necesidades, pero al final...
17:18No, al final lo que hicimos con Cristian es ver la oportunidad, aprovecharlo,
17:21y siempre se habla de poner al cliente en el centro y creo que es otro cliente más
17:26que hay que poner en el centro. Y que al final la nueva directiva,
17:29la nueva ley de accesibilidad lo que va a permitir es poner quizás
17:33a determinados colectivos que hasta ahora no habían sido considerados
17:37en la dimensión en la que tenían que ser considerados, ponerlos en el centro
17:41y darles esa facilidad de acceso. Muchas veces diseñamos procesos,
17:46insisto, me vuelvo a mi terreno, diseñamos un proceso de onboarding
17:49pensando en que alguien va a ser capaz de sujetarlo a un DNI,
17:52ponerlo enfrente de la cámara, y te estás olvidando que hay personas
17:55que son incapaces, que no pueden hacer eso directamente.
17:58Con lo cual creo que la identidad digital es un paso y es una oportunidad
18:01para disminuir, o sea, para reducir esa barrera.
18:06Sí, o sea, coincido. Una vez más yo creo que hay que apoyarse en la tecnología
18:11para dar ese paso adelante. Nos vamos a ver obligados, por así decirlo,
18:15con la nueva ley, pero es algo que tenemos que hacer, nos tenemos que adaptar,
18:20existe tecnología sobre la que te puedes apoyar para ello,
18:23y como dice Cristian, hay que tener en el centro a todos los usuarios
18:27y más en aplicaciones donde Wilet, por lo menos, quiere tener a todos
18:32los usuarios dentro, entonces es fundamental.
18:36Sí, poco que añadir, al final se nos olvida, ¿no?
18:39Vemos el esfuerzo y decimos, es que es mucho esfuerzo para tan pocas personas,
18:44pero no puede ser, realmente, o sea, tenemos que estar ahí, todos.
18:49Hemos hablado del proyecto, hemos hablado de cómo ha mejorado parte de vuestro negocio,
18:54pero yo creo que es interesante que nos compartáis qué tipo de métricas
18:59estáis viendo para realmente ver que un proyecto de este tipo es exitoso,
19:03si el usuario está haciendo uso de ella, si el enrolamiento,
19:06si los clientes o los usuarios realmente adoptan esta tecnología.
19:12Bueno, nuestro caso, sobre todo, lo que medimos es la fricción que origina
19:15en el proceso, el éxito que obtiene en la identificación del cliente
19:20y la identificación de los potenciales fraudes.
19:23Para nosotros es clave que alguien demuestre qué es, quién dice ser,
19:28y además te haga una prueba de vida, demostrando que efectivamente
19:32no es una grabación, para nosotros es vital. ¿Por qué?
19:35Porque estás construyendo la columna vertebral que comentamos al principio,
19:39es decir, sabes que es tu cliente, sabes dónde está y sabes que el dinero
19:44al que le vas a prestar tienes una cierta razonabilidad de poderlo recuperar,
19:48al menos porque te dice quién es, qué es, quién es.
19:52Bueno, en nuestro caso, con Veridas estamos a punto de arrancar,
19:57pero creo que compartimos historia.
20:00Habíamos implementado una solución de identificación biométrica
20:03con otro proveedor que también nos comunicó de forma apresurada
20:07que teníamos que cambiar, ahí fue cuando contactamos con Veridas
20:10y el poco tiempo que tuvimos en producción la solución de identificación biométrica
20:15realmente confirmamos que la mejora en la experiencia de usuario estaba
20:19y nuestra forma de medirlo fue porque llegamos a reducir en casi un 20%
20:23los contactos mensuales relacionados con el caso de uso donde lo habíamos
20:27implementado, que era en el flujo de cambio de contraseña, pues llegamos
20:31a reducir un 20% esas llamadas, esos contactos, con lo cual mejora
20:36la experiencia de usuario y reducción de coste de compañía también.
20:41Nosotros, bueno, pues estamos mirando, acabamos prácticamente de empezar
20:47a tener en producción nuestra web de la Fundación 11 de Baja Visión
20:53y entonces, bueno, pues no podemos medirlo en términos de mejora,
20:58teniendo en cuenta, además, que es un servicio que pretendemos
21:03o que creemos que es muy beneficioso para el usuario y que sí o sí va a hacer
21:09el esfuerzo que haga falta por estar ahí, pero realmente lo que estamos
21:15viendo ahora es en términos de fricción, también es verdad que quizás
21:23para la Fundación el tema de la identidad ahora mismo es exigente
21:30para el servicio que da y entonces estamos midiendo la fricción
21:38en términos de qué es lo que estamos pidiendo como documentación
21:43y luego por otra parte, bueno, pues cómo de difícil o cómo de complejo
21:50le resulta el proceso al usuario y ya digo, pero aún pues tenemos
21:56pocos datos como para sacar conclusiones.
22:00Sí, yo me adelanté un poco antes con la respuesta.
22:04Son, nada, nuestros principales KPIs son los que comenté antes,
22:09términos de procesos que se inician, que hemos llegado ya, estamos en
22:13Documento Nacional Español en un 89% de validación automática,
22:18que es muy alto, o sea, empezamos en un 60, pero trabajando con el equipo
22:22de Nacho y Eva, pues educando al usuario, o sea, identificando tú
22:27qué proceso quieres, o sea, por dónde vas, entonces te vamos a ayudar
22:30a terminarlo y básicamente lo que habéis dicho de anillos de fraude también,
22:35es decir, que la persona que dice que es, pues es, y no es un grupo
22:39que está comprando iPhones y revendiéndolos en el mercado negro,
22:42que es uno de los casos que nos encontramos principalmente.
22:46Bueno, era una de las preguntas que tenía, que habéis adelantado,
22:49el concepto de fraude, la importancia de saber que esa persona realmente
22:52es esa persona, que su documento no solo es legal, sino que es de esa persona
22:55que está poniendo, que está en contacto con vosotros y que va a hacer
22:59una operación bancaria o que va a trabajar vía wallet o entrar
23:03en el concepto de fraude. Sí quería hablar, para terminar, de futuro.
23:08Estáis siendo empresas bastante adelantadas a nivel tecnológico,
23:12a nivel de cómo usáis para vuestros clientes esa tecnología,
23:16pero cómo veis el futuro de no solo la biometría, en general de la
23:19inteligencia artificial y cómo os puede beneficiar para vuestro propio negocio.
23:24Hombre, quizás es hablar de Hot Topic, porque hablamos de inteligencia
23:27artificial y si no la mencionas en un evento es como si no estuvieses
23:30en el mercado. Pero sí, en mi opinión personal va a cambiar la concepción,
23:37va a cambiar incluso todos los procesos. Nosotros como compañía utilizábamos
23:42ya la inteligencia artificial porque teníamos modelos de Machine Learning.
23:45Parece que es algo nuevo, pero antes se mencionaba que ya desde 2012-2013
23:51ya se venía hablando de inteligencia artificial. En nuestro caso llevamos
23:54incorporando modelos de Machine Learning en los procesos de decisión
23:57desde hace mucho tiempo. Tenemos ya pilotos lanzados en todos los procesos
24:02que nos permitan incorporar inteligencia artificial, tanto como agentes como
24:06en respuestas automáticas vía chatbots y demás.
24:10Y para nosotros el futuro está ahí.
24:17Lo voy a plantear como al contrario. Mucha evolución muy buena y mucho
24:22desarrollo para nuestros propios productos. Inteligencia artificial en
24:26experiencia del usuario una barbaridad, en mejora de los procesos de compañía
24:30también, pero luego está la contra. Cómo se puede incrementar los casos
24:35de fraude que tenemos, cómo siempre está la versión de utilizar mal esa evolución
24:40de la tecnología, con lo cual también lo tenemos que tener ahí, lo tenemos
24:44que tener presente y solamente significa que tienes que intentar siempre ir
24:48un paso por delante de ellos. Vamos a tener casos de fraude que ahora mismo
24:53no nos ocurre por dónde van a entrar, tenemos que estar preparados y por
24:56supuesto utilizar la tecnología para ir mejorando tanto a nivel interno
24:59de compañía, los procesos, la eficiencia, como a nivel de experiencia de usuario
25:04vamos a cogerlo con los brazos abiertos.
25:09Yo diría que en nuestro caso tenemos dos formas de verlo, ambas buenas, digamos.
25:16Una es cuánto puede ayudar y cuánto está ayudando, todo lo que tiene que ver
25:22con visión por inteligencia artificial para mejorar la vida de las personas ciegas
25:28y que es mucho, también es verdad que hay mucho por venir y mucho en lo que
25:34estamos trabajando y también lo miramos con un cierto temor desde el punto
25:43de vista del mundo de la discapacidad en cuanto a cosas de la vida diaria
25:50como puede ser el análisis de cientos o miles de curriculum que llegan a empresas
25:57que el sesgo, que ese sesgo no nos borre de la lista de candidatos a la primera
26:11y eso también son cosas que estamos trabajando y luego en el área de negocio
26:18pues son campos en los que estamos trabajando, por ejemplo que en materia
26:26de juego la mayor parte de nuestras ventas se hacen de forma anónima
26:33y entonces tenemos un reto ahí de captación de datos para que luego podamos
26:39procesar y que la IA nos ayude en todo lo que tiene que ver con predicciones
26:46con mejoras, etcétera. Pero bueno, a día de hoy lo que tenemos son muchos
26:52campos abiertos, ya digo en el tema de la accesibilidad y en tema de negocio
26:59sin que todavía hayamos concretado proyectos, grandes proyectos.
27:06Sí, yo apuntaría a lo del wallet que estabais hablando al principio
27:10porque veo que en un periodo corto de tiempo lo de darle la vuelta a hacerle
27:15una foto al DNI por un lado y por el otro y luego un selfie suena como un poco
27:19del pasado ya y es el presente. Pero algo que tenga la persona o que sea,
27:26es decir, iremos hacia una unidad central o centralizado que nos va a certificar
27:32que esta persona de alguna manera y nos comparta algunos datos, o sea,
27:35iremos hacia ahí. Ya lo de hacerle una foto al DNI creo que quedará pronto.
27:40Pero fíjate que es curioso, estás hablando de pasado y para muchos es futuro.
27:45Bueno, cierto.
27:47Yo para terminar, antes de abrir, coloqué las preguntas.
27:51¿Cómo creéis que ahora mismo y en el futuro la identificación digital
27:56se está favoreciendo respecto a vuestra competencia?
28:00Bueno, en nuestro caso creo que poco, porque al final es algo que tienes que hacer sí o sí.
28:07O sea, no es algo que voluntariamente tengas que decir, bueno, pues voy a implementar
28:11la identificación digital para reducir, por ejemplo, lo que es el caso del wallet,
28:15reducir quizá el coste del call center. En el sector financiero es que lo tienes
28:20que tener sí o sí, no te puedes escapar de ello. Ahora bien, coincido que el futuro
28:27lo cambiará radicalmente, es decir, actualmente, pues tú comentas.
28:31Hacemos una foto al DNI, dale la vuelta, gira la cabeza a un lado, gira la cabeza al otro,
28:35muevela arriba, sonríe, parece cosa del... se hace a día de hoy, pero en breve será cosa del pasado
28:41porque tendremos esos wallets digitales donde, oye, tendré todas mis identificaciones,
28:46podré tomar el dato de ahí y estará verificado por un tercero independiente.
28:52Es diferente, no lo implementamos porque hay una regulación que nos lo exija,
28:56es porque es robustecer más nuestra aplicación. Puede ser diferencial, en realidad somos conscientes
29:03que es algo que va a empezar a hacer todos. Creemos que es una necesidad compartida
29:07por también nuestra competencia, que la verdad no sé ahora mismo si ya se está haciendo en alguna.
29:13Entonces puede ser diferencial, pero en un tiempo muy corto.
29:22Yo diría que lo que es en materia de la Fundación 11 Baja Visión, realmente no podemos medirlo
29:30en términos de competencia y cuando venga Juegos 11, si tengo ganas de probar el sistema
29:46y creo que será bueno, y ahí sí que tenemos competencia, a la hora de validarse
29:55y de identificarse ante el sistema. A día de hoy decía, mira aquí, mira allá,
30:03pues imagínate encima que no ves y te dicen y metes la cabeza en el recuadro,
30:08que estás ahí como el león de la metro. Entonces que todo eso, precisamente valiéndonos de la IA,
30:18además lleve esas instrucciones que nos permitan saber sin ver que estamos haciendo lo que se nos pide
30:28o lo que se requiere, pues para nosotros va a ser de muchísima ayuda.
30:33Y obviamente, porque además es verdad que las personas con discapacidad en general
30:40somos clientes muy fieles con aquellas personas que nos facilitan ser sus clientes.
30:47Y entonces, pues ojalá seamos en Juegos 11 los primeros y que sigamos en ello.
30:58Sí, yo como decía, ya es una ventaja. Hay empresas que todavía hablan de esto como el futuro,
31:04nosotros ya estamos, y destacaría que el que llegue primero es el que siempre se lleva más.
31:10Es la agilidad en adaptar y en adoptar esas tecnologías nuevas lo que te da la ventaja respecto a los competidores.
31:18Muy bien, yo creo que es el momento de abrir a la audiencia si queréis hacer alguna pregunta específicamente
31:25cada uno de ellos sobre cualquier tema que os consideréis interesante.
31:40Gracias, mi nombre es Julio, soy el Jefe de Desarrollo de Negocio en Iberotech
31:45y la pregunta que me gustaría plantearos, Javier y Víctor, está un poquito condicionada por mi pasado
31:51que algunos de los que me conocen aquí saben que tengo una historia en Fintech,
31:56concretamente en préstamos personales y nunca tuve la oportunidad de probar en mis carnes,
32:03en estos proyectos, la identificación digital. Y me imagino que sabéis por dónde voy.
32:09¿Qué impacto ha tenido, si podéis compartir esos números, en la cobrabilidad, en la recuperación de estos préstamos?
32:22Mire, impacto alto, impacto alto, sobre todo porque desde un principio estás identificando teóricamente
32:31a quien te está pidiendo el préstamo, lo cual ya es un paso. Pasas de prestar a ciegas,
32:36te fías de alguien que te ha enviado una copia del DNI, yo recuerdo todavía los equipos de Fraude
32:41donde miraban las copias del DNI y miraban las nóminas cuando se enviaban las nóminas,
32:46parece el pasado, pero no hace tanto tiempo y hay todavía compañías que lo hacen.
32:51Y los fraudes venían porque se falsificaban las nóminas y se falsificaban los DNIs.
32:56La introducción de este tipo de tecnologías lo que te permite es reducir drásticamente esos niveles de fraude.
33:03Combinando junto con las nuevas técnicas que llevan los DNIs, al final, estadísticamente,
33:09siempre va a haber alguien, porque la tecnología igual que evoluciona para las cosas buenas,
33:13desafortunadamente, evoluciona para las cosas negativas.
33:16Entonces, como suelo decir yo, el malo siempre va un paso por delante de lo que vas tú.
33:20Pero, al menos en nuestro caso, yo me he movido en varias compañías del sector financiero,
33:25lo reduce significativamente el fraude y aumenta la tasa de cobrabilidad.
33:30Sí, totalmente. Lo que dice Víctor es así y yo te puedo contar un caso,
33:35porque nosotros en Aplazame tenemos varios tipos, en función del ticket medio o del ticket de la financiación,
33:41como tenemos bastante margen, hay algunos importes y en algunas industrias que no pedimos la financiación,
33:48o sea, la financiación en la documentación ex ante, que es durante, y la pedimos ex post.
33:53Es decir, hay gente que le damos la financiación y no tenemos su documento en el momento y se lo pedimos después.
34:00Y la tasa de recobro y de impago en esas financiaciones es mucho más alta que la que pedimos.
34:07Entonces, nuestro departamento de riesgos se tira de los pelos e intenta quitarlo,
34:12pero es un riesgo que tiene adquirido el banco en nuestra época en Aplazame,
34:16que siempre buscábamos reducir al mínimo la fricción en el proceso y, ya te digo,
34:23damos financiación en determinados importes muy pequeños y siempre tiene que ser la primera,
34:28no la segunda. Si es un cliente recurrente le pedimos la documentación
34:32y las tasas son muchísimo más altas de impago en esas financiaciones.
34:38Además, es muy importante donde lo pongas dentro del proceso.
34:41Es decir, porque no es lo mismo cuando tú pones...
34:43Nosotros, en nuestro caso, por ejemplo, lo que detectamos mucho es que cuando pusimos la parte de identificación del cliente
34:48en la fase inicial del onboarding, la tasa de abandono era mucho mayor que cuando la pones al final.
34:53Cuando ya es obligado al cliente a pasar por toda la fase de identificación,
34:56cuando ya le has pasado por tu score y le has validado y le has preconcedido, en nuestro caso, la tarjeta o el préstamo,
35:02el cliente tiene mucho más incentivos a hacer el ejercicio de verificación de identidad
35:06porque ya tiene esa seguridad de que el préstamo que le falta un paso nada más.
35:10Justo, y por eso es una pena esos que se caen en ese último paso.
35:14Por eso hablaba antes de que hay que conseguir que esta persona no sea porque no has podido subir el DNI.
35:26Una otra más.
35:28Siempre el que rompe el hielo es el primero.
35:32Bueno, pues agradeceros por vuestra presencia.
35:36Sí, no he tomado notas, pero me ha quedado en la cabeza la importancia de la identificación digital para todo el mundo.
35:44Segundo, lo que comentabas, Carolina, que cubre dos aspectos fundamentales,
35:48que es mejorar la experiencia de usuario y a su vez hacer un ahorro de costes.
35:51Cualquiera que hemos estado en este mundo, son dos de los pilares claves para poder acometer un proyecto de este tipo.
35:57Y me quedo con una cosa que también me hace bastante gracia en el buen sentido,
36:02que es el que usa identidad digital está hablando de pasado y el que no la usa habla de futuro.
36:08Eso quiere decir un poco las diferentes madurezes que estamos en este mundo.
36:13Muchísimas gracias a los cuatro.
36:15A vosotros.
36:21Gracias.