00:00« Monsieur, c'est Marianne. C'est bien vous qui gérez le contraste d'électricité, s'il vous plaît. »
00:07Des appels intempestifs comme celui-ci, Céline en reçoit plusieurs dans la journée.
00:12« Le 0424, souvent, ça m'appelle beaucoup. Il y a le 0744, c'est pareil, 0568. »
00:19Difficile d'échapper au démarchage téléphonique, surtout lorsque ceux-ci changent de numéro.
00:24Et ça vous agace fortement.
00:25« C'est vraiment peiné parce qu'après, moi, je ne réponds plus. »
00:29« On devient agressif à ces appels parce que ça vient vraiment désagréable. »
00:33Mais qui se cache derrière ces appels à répétition ?
00:36Personnes réelles ou voies robotiques, vos interlocuteurs changent.
00:39Mais le moyen pour eux de vous appeler, lui, ne change pas.
00:42« Les appels peuvent être faits avec des machines qui affichent n'importe quel numéro. »
00:49« C'est illégal, évidemment. Et dans ce cas, le mieux, c'est de repérer ces numéros et de les dénoncer. »
00:57Hervé Le Bang rappelle également que ces appels sont pour la plupart des arnaques.
01:01Indésirables, ils devraient tout de même cesser d'ici 2026.
01:05Un texte interdisant les démarchages téléphoniques sans consentement a été voté à l'Assemblée nationale en janvier dernier.
01:11« C'est une impression où ces robocalls remplacent de plus en plus souvent les plateformes traditionnelles ? »
01:16C'est tout à fait vrai parce que maintenant, avec les avancées de l'intelligence artificielle,
01:19on est capable de générer des voix synthétiques d'un réalisme absolument dingue.
01:23Ce n'est pas encore parfait, mais je vous l'annonce, d'ici quelques mois,
01:25vous ne pourrez plus faire la différence entre un être humain et une machine qui est en train de vous parler.
01:30C'est-à-dire qu'on engagera un dialogue ?
01:31Bien sûr, c'est ça, parce qu'en fait la machine est capable,
01:34je ne sais pas si vous avez déjà essayé la fonction vocale de ChatGPT par exemple,
01:36qui est déjà très au point, c'est-à-dire que vous allez avoir, y compris les petites hésitations,
01:40les petits E, les petits A, l'IA va même être capable de s'adapter à vos émotions.
01:45C'est-à-dire que si vous êtes un peu énervé au téléphone,
01:46ce qui peut arriver quand vous recevez ce genre d'appel,
01:49elle va essayer de vous calmer, de calmer le jeu.
01:51Au contraire, si vous êtes un petit peu intéressé,
01:53elle va être beaucoup plus enjouée, beaucoup plus dynamique pour essayer de pousser l'achat jusqu'au bout.
01:57Donc vraiment, ça devient incroyablement sophistiqué
02:00et ça va être très très dur de faire la différence entre le vrai et le faux.
02:02Donc du coup, on a viré les opérateurs qui étaient chargés d'appeler.
02:06Ces robots, ils sont installés où ? Ça fonctionne comment ?
02:09Alors là, pour le coup, il suffit d'avoir un serveur informatique,
02:12c'est juste des machines et c'est le gros avantage.
02:13Tu disais oui, effectivement, on avait jusqu'ici des call centers qui étaient à l'autre bout du monde.
02:18Souvent, les gens étaient payés au lance-pierre,
02:20mais il y avait quand même besoin de les payer et ça coûtait quelque chose.
02:23Là, le gros avantage pour les démarcheurs, c'est que ça ne coûte quasiment plus rien.
02:27Vous avez juste à avoir un ordinateur, une intelligence artificielle
02:29et vous allez pouvoir générer comme ça des milliers, des dizaines de milliers d'appels.
02:34L'IA, elle ne se fatigue jamais, elle ne prend pas de congé,
02:36elle peut bosser 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
02:39Et en fait, il suffit qu'il y ait une personne ou deux ou dix sur mille
02:43qui décrochent et qui soit donnent leurs informations personnelles
02:46ou soit finissent par acheter la porte-fenêtre qu'on essaye de te vendre à toute force
02:50pour que ce soit rentable, tout simplement.
02:51Comment est-ce que c'est plus efficace, ce genre de process ?
02:53Alors, je dirais qu'en moyenne, pour l'instant, c'est moins efficace.
02:58Par appel, si tu veux, parce qu'il y a un moment, souvent, aujourd'hui,
03:00où tu vas te rendre compte quand même que tu es en train de discuter avec une machine.
03:03Mais si tu comptes l'effet masse sur mille appels qui vont t'être passés,
03:07en fait, avec la machine, ça ne coûte absolument rien,
03:09mais tu vas peut-être aboutir à dix ou vingt ventes,
03:12alors qu'avec l'être humain, peut-être que tu aboutiras à un petit peu plus de ventes,
03:15mais ça va te coûter beaucoup plus cher.
03:16Alors, du point de vue des démarcheurs, en termes de retour sur investissement,
03:19comme on dit, ces robocalls, ils sont incroyablement performants, tout simplement.
03:23L'avantage, c'est qu'on a beaucoup moins de scrupules à les insulter.
03:25Ça, c'est vrai.
03:26C'est jamais bien.
03:27Ça peut servir de défouloir, effectivement.
03:29Peut-être qu'elle répond.
03:29Peut-être qu'elle répond.
03:30On va tester ça la prochaine fois.
03:32C'est gentil de nous y avoir fait penser, Anthony.
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