00:00Pelo seguinte, proponho que a gente fala desse assunto
00:03que eu, falando por mim, eu tenho certeza que você, do outro lado, também não aguenta mais.
00:07Com certeza você tem o desprazer de receber aquela ligação que cai assim que você atende.
00:13São as famosas robocalls ou metralhadoras, como são carinhosamente chamadas
00:18pelo indignado povo brasileiro cada vez mais.
00:21Ligações automáticas feitas por sistemas computadorizados
00:25para um grande número de pessoas e duram, no máximo, seis intermináveis segundos.
00:29Muitas vezes, ia à porta de entrada para um golpe.
00:33David Dittasso, é por aí?
00:35Exatamente, Marinho. A gente fala tanto sobre a prova de vida do INSS
00:39e, recentemente, sobre os escândalos na instituição.
00:43Pois é, os bandidos também usam esse método, porque os robôs, eles ligam para você
00:48nessas ligações classificadas como prova de vida e aí, seis segundos depois, cai.
00:54É só para ter a certeza de que a pessoa atendeu e aí qualificar aqueles potenciais clientes
00:59ou sejam vítimas para que você seja vítima de um golpe.
01:03Cerca de 20 bilhões de ligações são classificadas pela Anatel como ligações de curta duração,
01:09sendo que 10 bilhões são desses serviços de robô por golpistas.
01:15E isso tem se tornado uma prática muito frequente, infelizmente, no nosso país.
01:19Diversas ações estão sendo realizadas nesse sentido.
01:22Na semana passada até trouxe na minha coluna uma operação, a quarta fase da CyberConnect,
01:28uma operação que visa justamente desarticular essas quadrilhas especializadas em golpes pela internet,
01:35por meio das ligações, onde 75 pessoas foram presas, tanto no interior aqui de São Paulo,
01:40como também no Espírito Santo.
01:41Eu lembro claramente, Mano Feira, um dia que eu saí deste nosso maravilhoso morning show
01:47e simplesmente do trajeto do estúdio da Jovem Pan até a minha humilde residência,
01:53simplesmente recebi quatro ligações.
01:54Eu surtei, fiz um desabafo nas redes sociais e a adesão de pessoas na mesmíssima situação de indignação
02:00foi até, de certa forma, aquela coisa, aquela sensação de que você percebe que você não está sozinho na M
02:06e aí a M fica menos, enfim, doída.
02:10E eu sinto que cada vez mais agora, ganhando vazão, ganhando realmente dimensão do problema,
02:15parece que o problema é bem maior do que a gente imaginava, né?
02:17É um problema muito grande, Marinho.
02:19Essa é uma falha de mercado, né?
02:21A gente está falando aí de uma situação em que, na prática, para as operadoras de telemarketing,
02:27é um custo muito baixo, mas para cada cidadão brasileiro que tem o seu celular importunado
02:36por ligações de robôs que acabam desvirtuando o que seria a lógica do uso do aparelho telefone
02:45é algo insuportável, né?
02:47Porque muita gente, a gente estava até aqui falando no estúdio, antes de entrar no ar,
02:52que, na prática, a maioria das pessoas parou de atender telefones que não estejam na sua agenda, né?
02:59Ou seja, se você não tem aquele contato salvo, você nem atende,
03:02porque a quantidade de ligações importunas que simplesmente prejudicam a nossa rotina,
03:12o nosso cotidiano é enorme.
03:13Sem dúvida.
03:13E isso exige uma regulação mais inteligente.
03:18Tivemos alguns avanços com o início da classificação de telefonemas, né?
03:24Então, agora, alguns telefonemas que você recebe já estão identificados com qual é o tipo de propaganda que você recebe.
03:34Mas o fato é que, enquanto isso não for generalizado para que a gente consiga se livrar desses robôs,
03:41tem muita gente tendo prejuízos gravíssimos.
03:43Tem casos até de prejuízos ao sistema de saúde.
03:47A gente está falando de pacientes que estão na fila de transplantes ou que estão na fila para receber a marcação de uma consulta,
03:55de um exame, que deixam de atender o telefone e acabam perdendo a oportunidade de realizar um transplante
04:04ou um exame importante para o prosseguimento de um tratamento de saúde.
04:09Então, a gente está falando aqui de um problema social grave que vem por meio de uma falha de mercado
04:15que precisa, portanto, de uma regulação da agência Anatel, no caso,
04:20que, na minha visão, está lenta diante do tamanho do problema que a gente precisa enfrentar.
04:27Nós não há nenhum exager em dizer aqui que estamos diante, meu amigo e minha amiga,
04:31da maior praga digital silenciosa da história desse país.
04:35Não é fonte só de aborrecimento, não.
04:37É interrupção direta em serviços essenciais e na capacidade da pessoa ser tratada minimamente
04:42para curar até as doenças que estão afligindo elas.
04:45Então, olha o nível que o negócio chegou.
04:46Brasileiro, em abril de 2025, minha cara, Jess Peixoto, está recebendo mais ligação de robôs,
04:5180% delas fraudulentas ainda por cima, do que do próprio Serasa.
04:55É o nível que a coisa chegou.
04:57É totalmente absurdo, né?
04:58O estudo desse da Anatel está mostrando que cerca de 90% das ligações
05:03de até 3 segundos são feitas por robôs e que elas sobrecarregam o nosso sistema de telecomunicação.
05:09Então, é um problema muito sério.
05:11E o Mano, ele endereça uma questão aqui que, para mim, é central.
05:13Hoje em dia, ninguém atende mais número que não conhece
05:17porque pensa que é golpe ou é telemarketing ou é alguém que conseguiu o seu número.
05:21Eu acho que existem vários problemas aí.
05:23Porque, às vezes, você está numa reunião de trabalho,
05:25o telefone é para determinadas situações da sua vida
05:27e esse seu número está sendo compartilhado.
05:29Mais do que como essas ligações são feitas,
05:32eu acho que existe uma questão aqui
05:33de como existe acesso ao seu telefone celular.
05:38Como que essas pessoas estão tendo esse tipo de acesso?
05:40É por conta, às vezes, de vazamento de informações?
05:44É por conta, às vezes, de compra de catálogos de informação?
05:48Ou é, muitas vezes, como acontece,
05:50alguma determinada empresa que te liga
05:52e você quer te oferecer um serviço?
05:54Meu amigo, você quer me oferecer esse serviço?
05:56Por quê?
05:56Quem te passou meu telefone?
05:58Porque, assim, está cheio de golpe,
06:00mas está cheio de telemarketing chato, insuportável,
06:03que deveria se punir e multar as empresas que o fazem dessa forma,
06:08que pegam nossos contatos em plataformas variadas
06:12pelas devidas facilidades que se tem hoje no mundo,
06:15algumas delas ilegais,
06:17e, de fato, ficam ligando para querer me vender
06:18se eu quero melhorar meu pacote, não sei não.
06:20Não quero, não me liga.
06:22Para mim é muito simples.
06:23Me ligou e eu não quero o que ofereceu.
06:24Simples assim.
06:25Então, assim, as empresas sérias, para além dos golpes,
06:29também precisam começar a ter mais critério,
06:31não só no uso do robô,
06:32mas muito além, no ato de incomodar,
06:34me incomodar numa segunda-feira,
06:36oito e meia da manhã,
06:37querendo me vender alguma coisa.
06:39Meu amigo, eu estou trabalhando.
06:40Para de encher o saco.
06:41Ora, a lei segue sendo fraquíssima, né, Henrique?
06:43A Anatel até multa certas empresas,
06:45muda a lei,
06:46mas jamais subestimem a sofisticação,
06:49a criatividade e a capacidade de reinvenção
06:51dos estelionatários brasileiros, né?
06:54Mudam de números,
06:55focam em números exclusivos
06:57e acabam perpetrando
06:59e seguem aí em frente com esse inferno
07:01no nosso dia a dia.
07:02É, exato, Marinho.
07:03E também o que abre espaço aí
07:06para que outras plataformas
07:07e outras iniciativas venham a aparecer
07:09justamente para tentar bloquear isso, né?
07:12Então, você tem nos...
07:13Cada aparelho tem ali o seu próprio dispositivo.
07:15O meu, inclusive, está ativo.
07:17De que você nem recebe,
07:18nem toca mais para você
07:20se é um número que não está registrado
07:22previamente aí na tua agenda.
07:24Você só recebe lá a notificação
07:25de que perdeu a ligação
07:26e se a pessoa deixou um recado.
07:28Tem aplicativos também que vêm bloquear.
07:30O Mano até trouxe
07:31que agora já tem essa nova norma
07:33de que algumas empresas precisam,
07:35especialmente as de telefonia,
07:37precisam identificar e aparecem.
07:38Só que é mínimo, né?
07:40Porque muitas vezes você tem ali
07:41empresas que nem são, de fato, empresas, né?
07:43Então, é essa bagunça generalizada.
07:45E o problema é
07:46quando você está numa situação séria,
07:48você está ali numa reunião,
07:50você...
07:50E aí você recebe um número
07:51que você talvez não conhece
07:53e você pensa,
07:53poxa, deve ser algo importante
07:55ou é algum horário,
07:56como a Jess colocou aqui,
07:57um horário que não é tão comum,
07:58que é um amigo teu te ligaria.
08:00Você pensa,
08:00poxa, isso aqui tem que ter prioridade.
08:02Você atende
08:02e é aquela ligação
08:04que simplesmente cai.
08:05É pior ainda.
08:06Então, e o prejuízo
08:07que você teve, né?
08:08O prejuízo do teu tempo,
08:10tudo aquilo que está envolvido.
08:11Então, precisa ter alguma maneira
08:13mais prática,
08:15imediata,
08:16da gente interromper isso aí.
08:17Não é possível que 2025
08:19a gente ainda continua
08:20tendo esse mesmo problema
08:22e só cresce, né?
08:23E no Brasil ainda cresce.
08:25Os outros países não sofrem
08:26tanto dessa maneira
08:26como a gente está sentindo
08:28aqui no Brasil,
08:29esse abuso.
08:30E se tem abuso,
08:31é porque tem permissão
08:32para que esse abuso aconteça.
08:33Posso só trazer uma dica
08:34também para as pessoas?
08:36Existem alguns mecanismos,
08:37o mais eficiente deles
08:38é o do Procon.
08:39Existe uma plataforma
08:40específica do Procon
08:41que é chamada
08:43Não Me Ligue.
08:44Você cadastra o seu número
08:45e essas operadoras
08:46de telemarketing
08:47param de te ligar.
08:49Só que ela só funciona
08:50para as empresas sérias.
08:52Esses golpistas,
08:53infelizmente,
08:53não entram
08:54e não respeitam
08:54esses critérios, né?
08:55Está explicado
08:56porque não funciona.
08:57Até o nosso diretor
08:58Priora,
08:59que acabou de me avisar
09:00de que a mãe dele
09:01pelo menos se escorou
09:02nesse recurso aí,
09:04mas que para resolver,
09:05resolver que é bom,
09:06nada, nem perto.
09:08Mas, então,
09:08pelo amor de Deus,
09:09que as autoridades
09:10se compenetrem
09:11que isso é um inferno
09:12dia após dia
09:13e tem gente séria,
09:14gente debilitada,
09:15realmente sendo afetada
09:16diretamente nisso.
09:17Está se tornando
09:18caso de saúde pública.
09:19Olha o nível
09:19que o negócio chegou.
09:21Só para seguir
09:21dimensionando isso, pessoal,
09:23cerca de 20 bilhões,
09:25bilhões de ligações
09:26são classificadas
09:27pela Anatel
09:28como essas ligações
09:28de curta duração, né?
09:30E são disparadas
09:31no Brasil por mês,
09:32sendo que metade
09:33delas são realizadas
09:34por robôs,
09:35ou seja,
09:3610 bilhões
09:37são as famosas robocalls
09:38que são protegidas
09:40pelas empresas piratas
09:42que se escondem
09:43através desses sistemas
09:44de VoIP, né?
09:45Que são vozes
09:47por protocolo
09:47de internet.
09:49Que dá uma raiva
09:50monumental, dá.
09:51Está no meio
09:51de uma ligação
09:52ou de uma reunião
09:53importante,
09:54você até,
09:55para dar o benefício
09:55da dúvida,
09:56você atende
09:56e não dura
09:57nem dois segundos
09:58e a sua taxa
10:00de cortisol
10:00vai para as alturas
10:02também,
10:02para dizer o mínimo, né?
10:03Enfim,
10:03onde é que isso vai parar?
10:04David?
10:05Não, exatamente isso.
10:07Agora,
10:07os mecanismos de ação,
10:09eles avançam,
10:10mas não avançam
10:11na proporção
10:12como a gente gostaria, né?
10:13Eu citei uma operação
10:14que foi realizada aqui
10:15pela Polícia Civil
10:16de São Paulo,
10:16muitas outras
10:17estão sendo feitas,
10:18mas até identificar
10:19essas quadrilhas
10:20que estão agindo
10:21por meio desses robôs,
10:22tudo,
10:23é uma situação
10:23mais complicada.
10:24Então,
10:24realmente,
10:25precisa ter avanço
10:26ainda maior
10:28em relação a isso.
10:29Tem um robô
10:29me ligando
10:30nesse momento.
10:31Sério?
10:31É sério.
10:33Olha, senhor,
10:33olha lá.
10:35É inacreditável.
10:37Está ouvindo
10:37o Morning Show, né?
10:38É desgraçado.
10:40Pelo amor
10:41que vocês têm
10:41um adeus.
10:42Nada.
10:43Nada.
10:44Aqui, ó.
10:46Aqui.
10:46É inacreditável.
10:47É isso.
10:48Acabamos de estar
10:49escancarado aqui,
10:50ao vivar,
10:50se não foi combinado,
10:52o robô deve estar
10:52ouvindo ainda por cima.
10:53Jamais.
10:54Cara,
10:55sensação horrorosa aqui,
10:56mas enfim,
10:57é isso.
10:57Eu sei que você,
10:58do outro lado,
10:59também está bem
10:59acostumado,
11:01indignado,
11:01revoltado com
11:02a maneira com
11:03a qual isso está avançando
11:05e piorando dia após dia.
11:06Mas a gente torce
11:07para que talvez
11:08esse apelo coletivo aqui
11:09realmente encontre
11:10os ouvidos certos
11:11e que a gente realmente
11:12possa virar
11:13esse jogo minimamente.
11:14que a gente torne o outro lado.
11:15Então,
11:16a gente torne o outro lado.
11:17E aí,
11:17a gente torne o outro lado.
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