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Meio & Mensagem
  • 17/04/2025

Categoria

✨
Pessoas
Transcrição
00:00Quase que eu digo que a minha principal função é de ouvidoria, né?
00:04Eu tenho muita escuta, eu faço muita escuta, eu olho, né, logicamente como o negócio está performando,
00:10mas eu tenho uma escuta importante de aonde estão os problemas que precisam ser transformados.
00:16E essa necessidade surgiu porque a gente está falando de uma empresa que está há 70 anos no mercado,
00:21em que tinha processos muito enraizados, e a gente precisava revisitar,
00:25seja do ponto de vista de processo, de cultura e também de tecnologia.
00:30Foi uma evolução, na verdade, que aconteceu no mercado.
00:41Então, eu acho que, dado todos os movimentos crescentes que aconteceram, né,
00:45eu acho que o consumidor mais exigente, eu acho que toda a própria transformação digital,
00:50a digitalização de várias empresas, isso fez com que as empresas, né, no geral,
00:55as mais competitivas, principalmente, elas proativamente criassem alguns escritórios de projetos,
01:01e aí, ao longo do tempo, esses escritórios de projetos, eles evoluíram para uma cadeira realmente muito mais estratégica,
01:07que fez sentido em algumas empresas.
01:09Meu papel era um papel de transformação digital no começo, dentro, principalmente, das agências que não eram ainda tão digitalizadas.
01:17E a transformação digital virou transformação de negócio, né,
01:20E aí, o meu papel acabou virando um papel de transformação mais amplo,
01:25porque é pensar em novos modelos de negócio para as empresas que a gente tem dentro da nossa holding no Brasil.
01:32Ele é visto como um arquiteto estratégico do negócio.
01:36Então, ele tem que olhar quais são as oportunidades que a gente tem, tem que mapear as iniciativas,
01:41tem que provocar as pessoas a saírem da zona de conforto, ou todas as áreas, os líderes principalmente.
01:48Ele é um agente de transformação, então ele tem que encontrar pessoas que são mobilizadoras,
01:53que fazem com que o negócio, de fato, avance, seja no sentido de processo,
01:58seja no ponto de vista de tecnologia, ou ainda mesmo de cultura.
02:01Eu acabo tendo esse olhar mais cross entre todas as empresas,
02:05para buscar, desde produtividade, cross, para buscar sinergia entre as operações,
02:11buscar soluções que juntem várias operações da holding para uma solução para um determinado cliente.
02:19Eu acho que, no geral, são empresas que passam, elas têm um mercado competitivo bastante aflorado, tá?
02:26Então, acho que falando mais genericamente, com certeza são mercados que têm essa necessidade
02:31de transformação por estarem passando por um momento muito competitivo.
02:34Fazer com que as coisas todas se conectem, porque ele tem que ter uma visão total do negócio.
02:40Não é só do ponto de vista daquela iniciativa, mas ele tem que ver o que é aquela iniciativa,
02:46vai impactar em outras áreas, no cliente.
02:49Todo trabalho de transformação que eu faço, ele tem que ser um trabalho de construção de valor,
02:55e não de destruição de valor.
02:57E você só consegue transformar um negócio se você tiver essa escuta muito ativa,
03:02se você souber fazer as perguntas corretas, entrar numa operação, entender o chão da fábrica,
03:08para daí você começar a construir uma solução de transformação em cima de uma base já instalada.
03:13Eu faço muita interface da UPP com as Big Techs, que normalmente são os maiores provocadores
03:19de transformação do negócio.
03:21Tem um olhar de portfólio mesmo, e aí ele passa por um olhar de M&A,
03:25de empresas potenciais a serem adquiridas no mercado,
03:29que possam compor o nosso portfólio para que isso gere uma solução end-to-end para os nossos clientes.
03:35E tem um olhar também para dentro das operações para buscar sinergia.
03:38Os maiores desafios dessa posição é conectar, é fazer com que todos estejam na mesma página,
03:45que sejam agentes de mudança, de transformação, e principalmente,
03:51fazer com que o programa se mantenha vivo quando a gente fala de transformação.
03:55Lembrando que o Chief Transformation Officer, ele transforma desde a cultura,
04:00desde a tecnologia, desde o processo, e até mesmo as pessoas.
04:05Então, um dos desafios é fazer com que tudo esteja conectado e vivo dentro da organização.
04:10Normalmente, é cultural o desafio, porque quando a gente fala de transformação,
04:15é sempre você mudar algo que já vem sendo feito há bastante tempo de uma determinada maneira.
04:21São pessoas que não gostam de mudanças, são pessoas que sempre fizeram de uma determinada maneira,
04:25não querem necessariamente fazer de outra.
04:28Então, acaba sendo muito mais sobre as pessoas do que necessariamente sobre a função.
04:36Nem sempre essa solução melhor é cômoda.
04:39Muitas vezes é incômodo, exigem mudanças muito drásticas,
04:42existem mudanças de pessoas, de processos, de forma de fazer,
04:46e isso acaba gerando um certo desconforto.
04:50Porque imagina, são inúmeras iniciativas, a gente está falando aqui mais de 20 iniciativas,
04:55nove sponsors, que são os caras que estão de frente com o negócio.
05:00Então, a gente tem um papel aí de fazer toda essa facilitação
05:03para conduzir o programa de transformação.
05:07Eu acho que o meu resultado acaba aparecendo no PNL,
05:10acaba aparecendo no Bot Online, no resultado da empresa mesmo.
05:14Então, só funciona uma transformação se ela gera mais negócios,
05:18se ela gera mais valor, se o cliente cresce dentro da empresa,
05:22se a gente traz novos clientes, se a gente traz novas propostas de valor,
05:26e se a agência está performando melhor ou não depois.
05:29Nós, desde o momento que foi implementado o programa de transformação,
05:33a gente definiu um baseline de todos os temas que nós iríamos trabalhar,
05:38de todas as iniciativas que são estratégicas.
05:41A partir de então, a gente, com base nesse baseline,
05:45a gente apura os resultados dessas iniciativas.
05:48E aí, a controladoria, eu também sou diretor da controladoria aqui do Grupo Casas Bahia,
05:54ela apura essas iniciativas para que, de fato, a gente tenha a apuração dos ganhos
05:59e atue em cada um dos desvios que são apresentados.
06:03Legenda Adriana Zanotto
06:15Legenda Adriana Zanotto

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