- hace 11 meses
Javier Puente, presidente de la Asociación de Hoteles de la CDMX, habló en entrevista para Estadio Deportes sobre lo que pasará con el turismo durante el Mundial de 2026 y los acercamientos que han tenido directamente con la FIFA.
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DeportesTranscripción
00:00Rebasa la capacidad que tenemos de entender el público.
00:04Antes de nada es hacer bien los números.
00:06Somos mexicanos que tenemos la vocación de hospitalidad.
00:11No pedimos lotelería por estrellas sino que pedimos por corazón.
00:14Soy Javier Puente, presidente de la Asociación de Hoteles de la Ciudad de México
00:17y formamos parte del Comité de Organización Mundial 2026 en la Ciudad de México.
00:25Recibí con ocho horas de tiempo para preparar el discurso y con mucha emoción.
00:31Al final el Mundial rebasa, como diría Valdano, el fútbol es la cosa más importante de las cosas menos importantes.
00:37Entonces rebasa la capacidad que tenemos de entender el fútbol.
00:42Esto es un evento histórico y que en la Ciudad de México, además,
00:45desde la perspectiva turística lo vemos como un hito único
00:50que debemos aprovecharnos desde la perspectiva del legal futbolístico.
00:54Somos la única capital del mundo que va a ser por tercera vez sede de una Copa Mundial de fútbol.
01:01Es el único lugar donde han ganado dos de los tres grandes futbolistas de la historia.
01:05Y además tenemos la característica de que es el único lugar donde Dios ha metido un gol.
01:10Y ya no va a volver.
01:12Antes de nada es hacer bien los números.
01:14Es bueno que estás acá con nosotros y que nos puedas ayudar a difundirlo.
01:18Efectivamente, durante el año que viene esperamos cinco millones y medio de turistas.
01:22En la Ciudad de México, en vez de los cuatro millones que teníamos normalmente durante todo el año.
01:27El país tiene cinco millones de expectativas de recibir en el mes de junio durante el momento mundial.
01:33Somos el país más consumidor o la nación más consumidora de mundiales.
01:38Además de que creo que el producto turístico que ofrece México en junio al resto del mundo
01:43es bien más atractivo que en Estados Unidos y el Canadá.
01:47Hay más como están corriendo las marcas nacionales.
01:50Entonces, efectivamente, esa palabra, el cinco millones, ahorita se está utilizando mucho para hablar de la capacidad de hospedaje.
01:58Pero tenemos que diferenciar que son cinco millones a nivel nacional en junio durante el mundial.
02:035.5 millones, es decir, más 1.5 millones y más un millón gracias al Mundial de Ciudad de México.
02:09Y esa es la cifra que tenemos que tener en cuenta.
02:11Estamos hablando de 1.2 millones aproximadamente en la Ciudad de México,
02:15los que vamos a tener durante los cuatro partidos que vamos a tener durante el mundial.
02:19Con un pico de demanda en el momento de la inauguración, en el momento de los cuartos de final,
02:24que estarán rondando aproximadamente los 120.000, 130.000 espectadores.
02:33Si eso lo dividimos en una ocupación promedio de 1.8 personas por habitación,
02:39estaríamos hablando de que necesitamos alrededor de 70.000 cuartos.
02:43En la Ciudad de México contamos con 61.000 cuartos.
02:47Y hoy hay otros 1.500 cuartos aproximadamente en construcción que estarán listos para el 2016.
02:51Ponle, 62.500 cuartos.
02:53Y entre todas las categorías.
02:55Pero además tenemos la zona metropolitana, que son unos 14.000 cuartos más.
02:59Entonces, sí, estamos cubiertos.
03:01Tenemos hospedaje suficiente, somos una de las grandes metrópolis del mundo.
03:04Otra cosa es que las categorías de 3, 4, 5 estrellas o gran lujo cubran esa demanda.
03:11Porque ahí es donde podemos empezar a hablar de cómo vamos a lograr atender la expectativa del cliente.
03:19No es que no tengan donde dormir, es que tenemos que llevar a sus expectativas.
03:22Y ahí se abren dos conversaciones.
03:24Una que es la de confort.
03:26Oye, ¿por qué no hay en la Ciudad de México tantos cuartos?
03:29Y la otra que tiene que ver con qué queremos presentar el mundo como destino.
03:32Sí, tenemos hoteles en construcción de marcas internacionales.
03:36Como la marca Moto, la marca Moxi, Acos, Hayat, Marvio, Chilton.
03:40Están ahora mismo desarrollando proyectos en la Ciudad de México.
03:42Así como marcas nacionales también.
03:44El continental de Polanco, bueno, es una marca internacional.
03:48El Nuevo, que está haciendo un segundo hotel.
03:52Entonces, sí, sí tenemos más.
03:54La ciudad no deja de seguir la vanguardia mundial.
03:59Es la octava ciudad-economía del mundo.
04:02La octava economía urbana del mundo.
04:04Hay una confusión muy grande, empezando por el término.
04:08Argentina es una empresa extranjera, que nace en San Francisco.
04:11Que desarrolla una tecnología para poner a la venta departamentos turísticos.
04:16Ojalá sean departamentos turísticos.
04:18Algo que se viene ofreciendo desde el origen chino, la hospitalidad.
04:23Es más, el hotel es de la Ciudad de México, con más de 80 años de historia.
04:27Los fundadores, dos de los fundadores de esta asociación, eran departamentos turísticos.
04:32Bien.
04:33Estando por ahí.
04:34Por ahí.
04:35Entonces, no da pie a que nadie venga del extranjero a dividirnos.
04:39Somos mexicanos, que tenemos la vocación de hospitalidad.
04:44Bien en casa, o bien en un hotel, o bien en una suite, o bien en cualquier lugar.
04:48Que nadie nos separe.
04:49Claro, sí.
04:50Que nadie nos separe.
04:51Y menos en la noche.
04:52Sí.
04:53Perfecto.
04:54El Barrio Ovio es una empresa de tecnología súper importante, muy necesaria, que ha desarrollado
04:58el mercado turístico y que los hoteleros agradecemos que esté ahí.
05:02Sí.
05:03Ahí.
05:04Y aquí estamos los anfitriones.
05:06En los últimos diez años, hemos visto como los 60.000 cuartos de hospedaje de la Ciudad
05:12de México, que hemos, sobre todo, ordenado, que lleven 150 años de cero, desde el primer
05:17hotel en la calle de Palma, que, por cierto, se llamaba Casa de Huesos.
05:21En un inicio era la...
05:23Ahorita no me acuerdo el nombre, pero bueno.
05:26Desde ese primer hotel hasta hoy, que hemos logrado en 150 años, tenemos 60.000 cuartos.
05:31Por la invasión de un modelo tecnológico no regulado, en menos de diez años, tenemos
05:3760.000 cuartos en departamentos turísticos.
05:40Son muy importantes para el desarrollo de muchas economías, pero que también generan
05:44un reto de hospitalidad de la ciudad.
05:47Es decir, generan turismo.
05:50Estamos muchas veces pensando en la anfitriona, y no nos acordamos de que hay 80 mujeres viviendo
05:55en ese edificio, y que también se sienten moridas por esos turistas.
05:59No todo respeta a la comunidad.
06:01Muy importante que, si no hay comunidad, no hay hospitalidad.
06:04Primero vamos los vecinos.
06:06Ahí lo que te quiero decir es que la ley está hecha, es una de las leyes más importantes
06:12de Latinoamérica.
06:13Los hoteleros estamos de acuerdo en que se regule el sentido de la hospitalidad.
06:18Estamos a favor de que eso exista.
06:21Y durante los últimos diez años hemos visto cómo muchas inversiones en desarrollo de
06:27hotelería se han ido a inversiones con mayor rentabilidad porque no tenían las obligaciones
06:34del uso de suelo, permisos, impuestos y demás.
06:37Entonces, efectivamente, puede ser que haya una carencia de unos 7.000 cuartos, no para
06:44hospedar, sino para llegar a la expectativa de confort.
06:48No porque no hemos sido los hoteleros los que hemos desarrollado, sino porque en los
06:52últimos años ha crecido un mil por mil, un millón por cada, de cero departamentos turísticos
06:58a 60.000.
06:59Lo que tardamos en 150 años los hoteleros, en 10 años los departamentos turísticos.
07:03Entonces, obviamente, van a faltar 6.000, 7.000.
07:06Claro, están ahí.
07:07Hay que ayudarnos a incorporarse a la oferta.
07:10Hay que ayudarnos a formar parte de la hospitalidad y del sentido de hospitalidad de la ciudad.
07:15La industria hotelera, ¿qué tan buena relación tiene con Airbnb?
07:19Y sobre todo, por lo que acabas de decir, ¿de pronto se podría volver una competencia
07:23o cada quien tiene su espacio, su confort y sobre todo su clientela?
07:28Bueno, Airbnb en México está liderada por mexicanos.
07:31Partiendo de eso, creo que la relación es más que buena.
07:35Porque todos vamos a estar mirando por el interés del país y, en este caso, de la ciudad.
07:40Claro.
07:41Y te lo dice alguien que se sea un poquito, aunque yo no soy mexicano.
07:45Entonces, siempre y cuando los intereses de la empresa estén alineados con los intereses
07:54de la comunidad, nosotros vamos a estar ahí.
07:57Y vamos a estar trabajando para ellos y para nosotros, como cualquier colaboración que
08:00tengas con Booking o con cualquier proveedor.
08:03La relación con los anfitriones la estamos trabajando porque necesitamos tener proyectos
08:08conjuntos.
08:09Nosotros, en realidad, como te digo, somos la industria del hospedaje.
08:15Evoluciona.
08:16Sobre todo de hoteles y moteles, moteles y suites.
08:20Y ahora, obviamente, somos la industria también del hospedaje, los departamentos turísticos,
08:24los hoteles.
08:25Esto es un hostal.
08:26Yo soy el primer presidente que viene a un hostal.
08:29No soy un hotel.
08:30Sí.
08:31Entonces, tenemos que adaptarnos.
08:32En realidad, las estrellas han muerto.
08:36Ya no medimos la hotelería por estrellas, la medimos por corazones.
08:40Nuestros viajes ya no se miden por la calidad de la carne.
08:45Sí se mide por eso también.
08:46Obviamente hay que tener agua caliente, hay que tener buen guaypal.
08:49Pero también se mide por las personas y la conexión que generas en el viaje.
08:54Los seres humanos somos los únicos animales que también viajamos por una necesidad emocional
08:59y de identidad.
09:00Y ahí es donde la Ciudad de México tiene algo que aportar al mundo que muchas otras no.
09:04La marca Ciudad de México, como puerta entre Oriente y Occidente, es uno de los ejes de
09:11sintetismo cultural más importantes del mundo.
09:13Totalmente de acuerdo.
09:14Y además, el fútbol es un gran producto turístico.
09:17Vuelvo otra vez a Badalona.
09:19Sí.
09:20El museo más visitado de Madrid y Barcelona, adivina cuál es.
09:24Dímelo.
09:25El Bernabéu y el Irán.
09:26Tenemos el Prado.
09:29No te sabría decir el de Manchester.
09:31Pero esos son los datos que les puedo asegurar.
09:33Es más volumen que hay.
09:34Hoy en el Azteca creo que son alrededor de 70.000 turistas que visitan.
09:37Imagínate si llegáramos a crear un museo que hablara sobre la nostalgia futbolística.
09:43La historia de los Mundiales en la ciudad.
09:45Dónde y por qué aquella camiseta, aquella playera famosa de Maradona tuvo que salir del tetito.
09:52¿Te acuerdas?
09:53Ya, por supuesto.
09:54Por supuesto.
09:55¿Por qué no podemos ir a buscar esa casa?
09:57Porque es la ruta de Maradona.
09:59Tener, por ejemplo, no sé, recrear el gol de Maradona contra Hidalgo.
10:05El momento en el que estaba Hidalgo.
10:07El momento en el que se subvenciona y se refleja en la camiseta.
10:11Esos momentos son parte de la nostalgia futbolística.
10:15Hay gente que no va a poder venir al Mundial.
10:17Pero ya que está aquí, igual quiere conocer el Azteca y escuchar la canción de caballos.
10:21Hemos hablado con ellos desde hace meses.
10:24Se han acercado.
10:25El equipo que tienen en México, aparte de la ilusión que tienen ustedes, es un gran equipo.
10:32Yo creo que estamos en buenas manos para tener un gran Mundial.
10:36La FIFA nos ha pedido apoyo para negociar las tarifas.
10:40Lo que pasa es que no es nuestro trabajo tampoco hacer la agencia de viajes.
10:43Nuestro trabajo es acompañar para que todos ganen en este proceso.
10:48Aquí prácticamente están todas las habitaciones de VIPs.
10:52Los hoteles en los que van a estar los equipos que van a jugar en el estadio.
10:56Cada equipo va a tener su hotel y su concentración.
10:59Cuando terminan el estadio, la FIFA les da un hotel para que puedan ese día prepararse y concentrarse en cada partido.
11:06También tienen habitaciones bloqueadas para trenza, para staff.
11:11Todos esos cuartos ya se llevan acordando desde que se designa el Mundial en la Ciudad de México.
11:18Hace cuatro o seis años.
11:20Y ahora se han cerrado los convenios del año pasado.
11:23No ha sido fácil porque la pandemia retrasó un poco la perspectiva del precio.
11:28Sin embargo, nosotros creo que ya hemos cerrado esa etapa.
11:33En caso de que se necesite algún apoyo más, con mucho gusto lo podemos aportar.
11:38Las personas que van a ver el Mundial en realidad no van a sufrir.
11:43Y ahora empieza la etapa de la comercialización.
11:46Seguramente sí, pero espero que no.
11:49Porque venderlo a tanta distancia, sin saber quién va a jugar, puede dar pie a faltas de satisfacción en los clientes.
12:01Porque estarían comprando o a precios muy altos y no saben lo que están comprando,
12:06o a precios muy bajos y el hotelero al final les va a decir por qué lo hicieron.
12:12Entonces, justo desde las asignaturas, lo que estamos ahora organizando con las Secretarías de Viajes,
12:17con la Secretaría de Turismo, que nos involucra también a la FIFA,
12:20es varias sesiones y varios benchmarks de cómo evolucionó la tarifa en otros mundiales
12:26y cómo ir fijando esos tiempos para ir llenándose.
12:30Aprovechamos así para dar una capacitación en Revenue Management.
12:34La mayoría de las Secretarías de Viajes pueden asegurar que saben hacer un buen Revenue Management,
12:39pero este es un episodio único en la historia.
12:42Entonces, no es lo mismo comparar el grito de 2024 con el grito de 2025,
12:47o la Formula 1, o el Mundial en 2026, con Qatar, que es otro mundial, o con 1986.
12:55O sea, no hay punto de comparación.
12:57Bueno, la seguridad es un plantel en el país.
13:01Entonces, a veces, la seguridad tiene mucha escala de risas.
13:05La percepción de seguridad de México es aproximadamente perfecta.
13:10En el mundo internacional, en algunos momentos del viaje, está asociada al problema de narcotráfico.
13:15Algo que no ocurre en la Ciudad de México.
13:19Sí, Sinaloa es un estado, pero los lugares donde hay esos conflictos
13:25pueden estar igual de lejos de París y de Ucrania.
13:28Nadie no va a París, porque Ucrania está en guerra.
13:31Entonces, nosotros gozamos de una percepción de seguridad muy amplia para los visitantes.
13:37Entonces, de entrada, creo que se puede sentir todos tranquilos de poder venir a esta ciudad.
13:42Uno de los productos, por ejemplo, de los que más comercializamos aquí en nuestro hostel,
13:48es ir a la Lagunilla. ¡Que apetito!
13:51No, no digo más.
13:53Ahora, ¿cómo estamos preparándonos los hoteles?
13:56Nosotros estamos muy cerca de la Policía Turística.
13:59Y teníamos la suerte de tener una relación estrecha hoy mismo, esta mañana, con los visitantes.
14:04Se resolvió en menos de 40 minutos.
14:07Muy sencillo.
14:09Muy sencillo, pero la Policía Turística se estuvo ahí, vino, lo resolvió, la familia se fue tranquila
14:14y, bueno, desaparecieron los problemas.
14:17Y lo resolvimos de una.
14:19Entonces, creo que, como eso, nos han pasado muchas otras cosas.
14:23Y tenemos una fuerza de seguridad solo para tener a los visitantes.
14:28Eso es la oportunidad de la ciudad.
14:31Ahí sí, como te digo, que la seguridad no nos debería preocupar, la movilidad sí.
14:36Es una deuda histórica que tenemos con la Ciudad de México.
14:39Y no es algo nuevo.
14:41Somos articulados.
14:43Pero lo que sí te quiero trasladar es que formamos parte del nuevo fideicomiso
14:49que ha instaurado la Fuerza de Gobierno de Antioquia,
14:52que se han dimensionado hasta 100.000 millones de pesos,
14:59en inversión privada y pública,
15:01para mejorar, principalmente, la movilidad y la infraestructura de la movilidad de la ciudad.
15:05Además de que somos conscientes de que, en el Estadio Azteca,
15:09más por orden de la FIFA,
15:12desde el punto del edificio partido hasta una milla alrededor del estadio,
15:19no puede haber tráfico que no sea humano a lo largo del público.
15:22Entonces, se va a generar un polo de desarrollo peatonal y en torno a Santa Úrsula
15:30que el gobierno de la ciudad quiera aprovechar para detonar un desarrollo urbano especial en Santa Úrsula de la ciudad.
15:37¿Esto qué nos va a obligar? A gestionar los accesos a los estadios.
15:40Vamos a tener a unos 80.000 personas llegando en transporte público al Estadio Azteca,
15:45más la Fan Zone, que va a estar allá.
15:50Entonces, hay muchos proyectos.
15:52Yo ahorita no te sabría decir exactamente cuáles se van a realizar,
15:56pero hay proyectos que van a ocultar el número de vagones del metro,
16:00crear carriles solamente para que las personas que van a entrar en transporte público,
16:07que el edificio de transporte público sea gratuito para las personas que van al estadio.
16:12Entonces, se está trabajando en esta línea.
16:15Nosotros lo que podemos ofrecer desde la hotelería es el punto de salida.
16:20He preguntado igual sobre las mascotas.
16:24¿Va a haber también en la hotelería esa oportunidad de traer las mascotas?
16:27Mucha gente vive con las mascotas ya como parte de la familia.
16:30¿Hay también esa posibilidad de traer a sus mascotas y poder disfrutar de un día no tomándolas?
16:35Bueno, la mascota es muy personal.
16:39Yo creo que sí van a poder venir vestidos con la botarga de su tipo favorito,
16:45con la playera que sea.
16:47Además, somos el único país de los tres que no tiene ningún sesgo político.
16:53Y nosotros somos el único que vamos a recibir a todas las naciones,
16:57sin ningún tipo de sesgo de religión, estado, etc.
17:02Hacemos la línea de la segunda serie de Benito Juárez.
17:05En ese caso, referente a las mascotas, ahí sí entramos ya en un tema más de cada hotel.
17:11Porque cada hotel tiene su propia política.
17:15Dudo que haya una política pública general para atraer a las mascotas.
17:21Y más porque no es un viaje, evidentemente, para ver mascotas.
17:26Es un viaje para ver un deporte, ¿no?
17:29Si fuera el Mundial de las Mascotas, seguramente habría que ayudar a que las personas vinieran con mascotas.
17:35Pero en ese caso, seguramente habría que escoger.
17:38Nosotros hacemos a ayudarles a escoger cuáles son los hoteles que aceptan mascotas y qué tipo de mascotas.
17:44Obviamente, va a ser un Mundial inclusivo.
17:48Estamos trabajando hacia una orientación de una hospitalidad inclusiva.
17:52Toda mascota de ayuda a personas vivientes es obligada por parte de los hoteles.
18:00No tenemos hoteles que tengan esos servicios.
18:06Entonces, al quedar fuera de la ley del turismo,
18:12lo único que podemos hacer es, como decía antes, apoyar al huésped.
18:17100 casos de los que hemos tenido antes.
18:21Y estamos siempre, a través de la Policía Turística, atentos a cualquier situación de tratada de blancas o de...
18:34Es un tema grave que nos ocupa.
18:38Pero creo que llevamos ya muchos años trabajando en esta línea.
18:42Y ahí, por ejemplo, me sabe mal decirlo,
18:48pero precisamente por la carencia regulatoria de los departamentos turísticos,
18:54nosotros hemos dejado de tener esos casos.
18:57Ahora los problemas de sustitución y de tratada de blancas están en los departamentos turísticos.
19:01Y eso es más grave todavía.
19:03Porque ahí no hay una asesoría que atiende la situación.
19:08Y además eso se está llevando a las familias.
19:10Entonces, lo que más nos preocupa de poder acercarnos a los departamentos turísticos
19:15y que alguien dice que donde toca es en la distribución del turismo,
19:19es que nos dejen ser comunidades.
19:21Que nos dejen atender estos problemas para que nosotros gestionemos la eficacia de la ciudad.
19:25Junto con los reguladores.
19:27Ya se ha logrado. Ya tenemos una ley.
19:29Es la ley referente para Latinoamérica.
19:31De hecho, recibimos muchísimas solicitudes de Bogotá, de Cartagena, de Panamá, de Argentina,
19:35para emitir la ley.
19:36Además, Oaxaca se acaba de promulgar.
19:39Se llamó la Ciudad de México.
19:41Y el problema es que no se ha ejecutado por la permanente campaña de revisión.
19:47Entonces, no pasa nada.
19:49Yo sé que para el mundial vamos a tener una ciudad unida en la vitalidad.
19:53Vamos a tener una ciudad segura.
19:55Vamos a tener una ciudad lista para que los anfitriones de la ciudad
19:58y los escaleros, las suites, los que hablan de turismo,
20:03unidos, hagamos un gran destino en el país.
20:06El crear un marco regulatorio que le dé certeza singular a los anfitriones
20:11y que además la comunidad no rechace al turista,
20:14ese es el reto.
20:16Como digo, sin comunidad no hay distinto turismo.
20:19No hay hospitalidad.
20:21Necesitamos no ir pegando a lo de Barcelona,
20:25ni a la comunidad turista porque están invadiendo tu departamento, tu casa.
20:30Ese es nuestro mensaje, el mensaje de orden.
20:35Desde la perspectiva de promoción, operación de marco y destino,
20:42creo que estamos trabajando de manera única con el gobierno de la ciudad
20:47y con la FIFA y debemos estar orgullosos del equipo que se está creando
20:52con la secretaria de Estado, con el ministro,
20:55con el equipo de la junta de gobierno que está presidiendo las reuniones,
20:58con la secretaria federal.
21:01Estamos preparadísimos para hacerle la experiencia de la ciudad de México.
21:07Estamos preparados para meterle cinco goles a Estados Unidos de mañana.
21:11¿Perdión?
21:12¿He visto la playera?
21:14Ah, perfecto.
21:15La playera que traigo.
21:18Bueno, yo soy mexicano.
21:19Claro.
21:20Encontré la verde.
21:21La verde, claro.
21:22Soy mexicano, entonces la familia ya está acá.
21:25Sí.
21:26Sí, sé que meter un gol lo meteré con la verde
21:31y tratar de llegar al quinto partido, que este año puede ser más rápido.
21:34Puede ser más rápido.
21:35Porque hay más equipos.
21:37Yo creo que va a ser un mundo único.
21:40El hecho de ser la tercera sede ya nos ha preparado.
21:44Lo importante es, insisto, que salga el equipo turístico más importante del país.
21:50No haya sentido en Nogada, ni en Tijuila, ni en Tucumcán.
21:54Es el mexicano y justamente la mexicana.
21:56Es a lo que le viene el sentido de la hospitalidad.
21:59Siempre y cuando sabemos que avanzamos,
22:02no hay que sorprender.
22:03En el sentido de hospitalidad,
22:04como la ventaja que le tira para adelante que tenemos,
22:06merecemos un gran mundial y seremos otra vez un único noveno.
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