Chartres : la mairie remplace son standard par l'IA

Le standard de la ville de Chartres est désormais disponible jour et nuit grâce à sa nouvelle voix C'LIA issue de l'intelligence artificielle.

Transcript

00:00Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?

00:02Bonjour, quels sont les horaires d'ouverture de la mairie ?

00:07Au bout du fil, Célia répond aux questions.

00:10Tous les services d'agglomération de Chartres sont fermés.

00:13La mairie de Chartres innove avec une intelligence artificielle

00:17qui remplace le standard de la ville aux heures de fermeture.

00:21L'intelligence artificielle est une espèce d'obligation de masse aujourd'hui, c'est-à-dire que c'est la mode.

00:28Discuter avec un robot au téléphone, pourquoi pas pour certains habitants.

00:33Je vous conseille de contacter l'ambassade ou le consulat particulier le plus proche

00:37pour connaître les démarches à suivre.

00:40Oui, c'est très bien parce qu'en plus, on nous répond tout de suite

00:43alors que si on appelle et qu'on tombe sur une messagerie vocale, on doit attendre.

00:49Bien qu'elle facite les démarches basiques, d'autres regrettent le manque de contact humain.

00:56Moi, je suis plutôt pour le contact avec les humains.

01:00C'est vrai qu'une présence humaine, des fois, c'est plutôt indispensable.

01:05La mairie précise que le répondeur IA n'a pas pour objectif de remplacer les agents d'accueil téléphoniques

01:10mais d'apporter un complément de service.