00:00Et si à la place d'appeler un agent de votre mairie, vous tombiez plutôt sur une intelligence artificielle ?
00:06C'est en tout cas ce que propose depuis hier la mairie de Chartres.
00:09Cette IA, intitulée Célia, remplacera le standard téléphonique pendant les heures de fermeture de l'hôtel de ville.
00:15Elle sera très proche du contact humain et ça permettra de répondre aux questions de base, évidemment,
00:20pour les questions plus complexes où il y aura toujours besoin de rencontrer des personnes.
00:26Mais ça permet de libérer sur des tâches qui sont répétitives et qui sont basiques.
00:34Bonjour, je suis Célia, votre assistante virtuelle. Pensez pour vous aider dans vos démarches.
00:39Discuter avec un robot au téléphone, l'idée ne plaît pas à toute la population chartraine.
00:44Les contacts humains, on en a de moins en moins, il faut les garder. C'est important.
00:49Pourquoi pas obtenir des réponses en pleine nuit quand tout le monde dort.
00:54Nous avons nous-mêmes testé ce répondeur IA qui en est à sa toute première version.
00:59J'ai une urgence. Est-ce qu'il y a un médecin à Chartres ?
01:02Je comprends que vous avez une urgence. La mairie de Chartres est actuellement fermée,
01:07mais je peux vous orienter vers l'astreinte de certains services.
01:10Mais parfois, certaines questions de notre journaliste sont trop pointues pour le répondeur.
01:15Et comment je fais si j'ai un chat qui est coincé dans un arbre ?
01:20Si vous rencontrez une situation urgente liée à votre porte,
01:23je vous recommande de contacter un serrurier d'urgence pour vous aider à résoudre ce problème.
01:28Selon la mairie de Chartres, le but n'est pas de remplacer l'agent d'accueil téléphonique, mais de le seconder.
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