Inondations : Les choses à faire et ne pas faire quand on doit déclarer un sinistre

20Minutes

04/02/2025

Votre logement a subi un dégât des eaux liée aux inondations ? Vous souhaitez agir vite et déclarer ce sinistre à votre assurance ? Voici les chose qu'il faut faire et ne pas faire.

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00:00L'erreur à ne pas faire, c'est d'aller dans sa cave ou aller dans son parking souterrain

00:05et avoir le risque de se faire soi-même emporter,

00:08ou monter sur son toit pour bâcher pendant qu'il pleut encore

00:11et avoir le risque de glisser, de tomber et de se mettre en danger.

00:15L'autre erreur serait de faire marcher des appareils électriques pendant qu'ils sont sous l'eau.

00:22Et évidemment, ce qu'il faut, du coup, c'est absolument essayer de tout débrancher en amont,

00:29Autre erreur à faire, ce serait de laisser à la fois ces papiers les plus importants

00:36dans des endroits, par exemple en bas de placard,

00:41qui naturellement vont être les premiers endommagés.

00:45Malheureusement, s'ils montent.

00:46Pour qu'on puisse, en tant qu'assureurs, vous indemniser au mieux,

00:50il faut évidemment qu'on puisse constater les dégâts.

00:53Dès lors, je vous invite vraiment à prendre des photos,

00:55un maximum, de tous vos appareils ou meubles endommagés.

01:01Et puis plutôt, en effet, de les évacuer, mais de les mettre de côté

01:05pour que l'expert qui viendra sur place très bientôt puisse les voir de ses yeux.

01:11Mais prenez un maximum de photos parce que vous avez bien sûr,

01:15notamment les denrées en congélateur ou dans le réfrigérateur.

01:20Là, par mesure d'hygiène, je vous encourage au contraire à les jeter au plus vite.

01:25Mais prenez-les d'abord en photo et puis ça fera foi le moment venu de l'expertise.

01:30Première démarche, plutôt appelez votre assistance.

01:33L'assistance est très souvent adossée à votre contrat d'assurance habitation.

01:39Mais c'est souvent un numéro spécial, très accessible.

01:42Pourquoi appeler son assisteur ?

01:43C'est pour vraiment mettre tout de suite des prestations d'urgence en place.

01:47Évidemment, le relogement.

01:48Tant mieux, la solidarité fait souvent que vous avez des solutions d'urgence

01:53proposées par la mairie ou par vos voisins.

01:55Mais sachez que votre assistance est là pour vous proposer des nuitées d'hôtel

02:01dans des situations confortables.

02:02Donc, appelez votre assistance d'abord.

02:04Deuxièmement, elle va pouvoir mettre en place dans un deuxième temps,

02:08une fois que l'eau sera évacuée, des prestations de nettoyage,

02:12d'évacuation, de décontamination.

02:15Il faut avoir en tête que dès que l'humidité s'installe dans une maison,

02:19c'est important de décontaminer, c'est-à-dire de prévoir ce qu'il faut

02:24pour éviter que des mois de lissures apparaissent

02:29et puis soient dommageables pour votre santé future.

02:32Donc, appelez votre assistance d'abord, qui va très certainement vous aider

02:37pour des choses qu'on va vous demander de faire,

02:39puisque d'abord, ça va être quoi ?

02:40Nettoyer, pouvoir évacuer l'eau, évacuer la moue.

02:43Ensuite, évacuer malheureusement tout ce qui va être meubles et objets abîmés.

02:48Là aussi, c'est de la manutention.

02:51Là aussi, l'assistance est présente et peut vous permettre d'évacuer dans les baignes,

02:56carrément d'emmener à la déchèterie les éléments.

02:58Ensuite, une fois que l'eau a baissé, appelez votre assurance cette fois.

03:04L'assureur, lui, va être là pour organiser une visite

03:09avec un inspecteur d'indemnisation, avec un expert,

03:13ils vont pouvoir vous expliquer exactement toutes les étapes.

03:17C'est souvent des inquiétudes que nos clients émettent de savoir

03:21mais qu'est-ce qui va se passer, quelles sont les étapes ?

03:23Donc, c'est pour ça qu'il faut avoir son assureur.

03:27L'organisation d'une visite sur les lieux va permettre de faire une première expertise,

03:31même si l'eau est encore un peu là, si tout n'est pas sec.

03:36C'est important d'avoir une première visite d'un expert

03:39qui va pouvoir commencer à faire une approche sur les dommages

03:42et surtout l'assureur va pouvoir vous faire des accomptes,

03:45va pouvoir vous verser des premiers montants

03:48qui vont vous permettre de faire face aux besoins,

03:51aux rachats de première nécessité qu'on a forcément dans ces moments-là.

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