00:00Importante novedad en el cobro de los servicios públicos. ¿Qué se prohibió?
00:04La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, a través de una circular de
00:08enero de 2025, le comunicó unos nuevos lineamientos a las empresas prestadoras
00:13al momento de emitir las facturas. Además, le explicó a la población qué
00:16es lo que ya no pueden exigirles. ¿Pero qué fue exactamente lo que cambió?
00:22En Noticias RCN les explicamos todos los detalles. La Superservicios indicó que,
00:27de ahora en adelante, la directriz es que en las facturas no se cobren saldos que no
00:31estén relacionados con el servicio público. Es decir, se deben evitar las tarifas competentes
00:36a créditos o compras de electrodomésticos. Pero en el caso de que en una factura se
00:42incluyan varios servicios, la totalización tiene que realizarse por separado y los
00:46clientes contarán con el derecho de realizar el pago de manera individual.
00:50Abro comillas. Las entidades y empresas que pretendan incluir en las facturas
00:56cuotas derivadas de créditos otorgados a los usuarios, deberán garantizar las
01:00facilidades que permitan cancelar la tarifa correspondiente al servicio público sin que
01:05en ningún caso se generen cobros adicionales por dicha gestión. Cierro comillas.
01:09Explicó la Superservicios. Además, si las personas pagan correctamente
01:15el consumo de su servicio público mensual, las empresas no tendrán ninguna facultad o
01:19permiso para realizarles cortes. En consecuencia, la entidad aseguró
01:25que monitoreará rigurosamente las nuevas facturas que se emitan y que en caso de detectar
01:30irregularidades, impondrá las sanciones correspondientes. La Superintendencia de Servicios Públicos
01:37Domiciliarios puntualizó en su circular que, en el caso de que una empresa quiera incluir
01:42las tarifas de créditos, deberá preguntarle de manera escrita al usuario si lo autoriza
01:46y espera su respuesta afirmativa. Sin embargo, si recibe la aprobación, tiene
01:52que cumplir con la norma de totalizar los servicios por separado y permitir el pago
01:56de manera individual.
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