00:00Au chapitre social, il y a aussi une grève aujourd'hui à la SNCF avec quelques petites perturbations. On a 7 TER sur 10 et un intercité sur 2 qui circulent.
00:10C'est un appel à la grève des syndicats de cheminots. Et alors justement, Sofiane, ce matin, tu t'es penchée sur les modalités de remboursement.
00:17Combien ça me coûte une grève à la SNCF si j'avais un billet de train pour aujourd'hui ?
00:21A priori, c'est 43 euros, en tout cas le prix moyen d'un billet de train. Mais vous savez comme moi que ça peut monter bien au-delà.
00:27Alors sachez d'abord qu'une annulation pour cause de mouvement social déclenche automatiquement le remboursement intégral du billet.
00:34Et ce, peu importe le tarif que vous avez pris, peu importe le type de train, c'est comme ça, même s'il est marqué non remboursable.
00:40En revanche, le remboursement, lui, il n'est pas automatique. Pourquoi ? En fait, c'est à vous de faire la démarche à chaque fois,
00:46soit via l'application ou le site SNCF Connect, soit par téléphone ou en agence au guichet.
00:52Donc ça, c'est important. Notez aussi que vous n'avez que 60 jours pour faire la demande.
00:58Officiellement, c'est pour que la SNCF s'assure que vous ne sautiez pas dans le train d'après.
01:02Peut-être qu'en réalité, ils espèrent qu'on oublie ce délai de 60 jours et qu'on ne fasse pas la demande et quelques économies au passage.
01:07Il faut savoir aussi que si le transporteur vous propose un avoir, vous n'êtes pas tenu de l'accepter.
01:13Vous pouvez exiger directement le remboursement en demandant de l'argent sonnant et trébuchant.
01:18Mais Sophiane, en plus du remboursement, est-ce que je peux obtenir un petit geste commercial ?
01:22Ah, tu veux plus ? Bon, toujours plus. Ce n'est pas prévu, en tout cas pour aujourd'hui, ce mouvement social-là.
01:28C'est en fait au cas par cas. C'est ce que nous explique Anne-Sophie.
01:32Le cas par cas, c'est quand même souvent la tête du client.
01:34La tête du client et puis le mouvement de grève. Plus tu te rapproches de Noël, grosso modo, ou des vacances scolaires,
01:40plus tu as des chances d'avoir une indemnisation et 200 % ou 50 %. Mais ça, c'est un geste politique.
01:45Donc en fait, il faut être attentif à tous les messages envoyés par la SNCF.
01:49C'est ce qu'explique cette directrice juridique de la FNOT.
01:52C'est la Fédération nationale des associations d'usagers des transports. Elle s'appelle Anne-Sophie Tersera.
01:57Pour avoir des indemnisations supplémentaires, c'est un petit peu au cas par cas,
02:01en fonction de l'ampleur du mouvement qui perturbe la circulation des trains.
02:07Et donc, c'est vrai qu'il va falloir se renseigner.
02:10Soit la SNCF vous envoie des informations, mais sinon, vous allez sur le site
02:14et n'hésitez pas à faire des captures écran de l'information qui est donnée pour pouvoir vous en prévaloir après.
02:19Parce que c'est des informations qui vont disparaître du site quelques semaines après.
02:24Bon, et ça, vous avez compris. Pour l'instant, c'est au cas par cas.
02:27Et il n'y a pas de prévision de remboursement à 200 % du billet. Il faudra attendre.
02:31Peut-être que si la grève continue, là, les choses changeront.
02:34C'est-à-dire qu'ils sont valables pour tous les trains, donc ?
02:36Oui, pour tous les trains. Enfin, il y a quelques exceptions, notamment pour les TER.
02:39Mais en tout cas, pour les TGV et les intercités, ça se passe comme ça, remboursement direct.
02:43Mais ça arrive que la SNCF refuse de rembourser. Et dans ce cas-là, qu'est-ce que je fais ?
02:46Alors, il y a une solution, c'est de faire appel au médiateur de la SNCF.
02:49On ne le sait pas toujours, mais c'est un médiateur indépendant. Il n'est pas lié à la SNCF.
02:53Il répond assez vite. Et en fait, vous pouvez aussi le solliciter.
02:57Si vous avez fait votre demande auprès de la SNCF, mais que vous n'avez pas obtenu de réponse,
03:01le délai, c'est 30 jours. À partir de là, le médiateur se saisit du dossier
03:05et vous avez pas mal de chances d'obtenir un remboursement.
03:08Bon, Sophia Nébentuyot, c'est quoi ton conseil du jour, alors ?
03:11Eh bien, si vous ne pouvez pas voyager, c'est vous qui avez annulé le billet.
03:14Vous pouvez essayer de penser aux plateformes de revente.
03:17Ça existe, notamment le site WeGo les a lancées. Mais il y en a aussi un qui est pas mal,
03:22Troc des trains, c'est assez sérieux, j'ai appelé le fondateur.
03:24Il y en a une centaine par jour. Il faut juste faire attention, normalement, le billet est nominatif.
03:29Donc essayez de changer le nom avant de le revendre.
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