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  • il y a 2 ans
Si vous voyagez ce week-end, nouvelle grève à la SNCF, des aiguilleurs cette fois-ci. Une semaine après le mouvement de grève majeur des contrôleurs qui a perturbé les départs et retours de vacances.

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Transcription
00:00 Lorsque votre train est annulé ou retardé, est-il difficile de vous faire rembourser par la SNCF ?
00:05 Nous vous avons posé la question.
00:06 C'est le parcours du combattant, il y a de quoi vous faire lâcher prise, parce que c'est insupportable.
00:13 Ça se fait très rapidement, franchement très rapidement, c'est simple, c'est assez détaillé avec l'application.
00:20 Et non, tout se passe très bien.
00:22 Concernant la grève des contrôleurs la semaine dernière, la SNCF est formelle,
00:26 les usagers seront intégralement remboursés et de manière automatique.
00:30 Il n'y a aucune démarche à faire.
00:32 Nous avons opté pour la mesure commerciale la plus simple et la plus généreuse pour nos clients.
00:37 Ils recevront automatiquement, sous un mois, un code ou un bon d'achat ouvrant droit à 50% sur un prochain voyage.
00:44 Mais derrière cette offre alléchante, la SNCF pose un certain nombre de conditions contraignantes.
00:49 Par exemple, l'usager aura 30 jours seulement à compter de la réception du bon
00:54 pour réserver un nouveau billet à moitié prix alors que les offres de la période estivale n'ont pas débuté.
00:59 Le bon d'achat ne pourra pas être utilisé sur les Ouigo, il n'y aura qu'une seule compensation par dossier
01:05 et le bon d'achat ne s'appliquera que sur un trajet allé.
01:08 Des conditions qui mettent en colère les associations de consommateurs.
01:12 C'est une manière de ne pas rembourser, c'est des méthodes de ce qu'on appelle rienner,
01:17 c'est-à-dire tout faire pour que le passager ne demande pas le remboursement
01:21 et après ça, que tout soit compliqué pour qu'il ne l'utilise pas.
01:24 Les voyageurs s'impatientent car les bons de réduction n'ont pas encore été reçus.
01:28 La SNCF a précisé que les usagers le recevront prochainement par mail ou par SMS,
01:32 dans un délai d'un mois maximum.
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