00:00Je me suis vraiment lâchement faite et salement plutôt faite à voir.
00:04J'ai été victime d'une fraude bancaire de 20 000 euros.
00:07Bonjour, je suis Chloé, j'ai 38 ans aujourd'hui et deux enfants,
00:10et je travaille dans les nouvelles technologies.
00:12Donc, ça s'est passé en février 2023.
00:15J'ai été victime, comme beaucoup de gens, d'un premier SMS de phishing.
00:19En l'occurrence, j'avais effectivement commis une infraction du code de la route.
00:24Donc, j'ai reçu un message en temps de taille sur lequel j'ai cliqué.
00:29J'ai été redirigée vers une plateforme pour payer ma contravention.
00:32J'y ai vu du feu, j'ai payé ma contravention.
00:35Et le lendemain, j'ai été appelée par le numéro de ma banque
00:38sur mon téléphone portable, le jour de mon anniversaire,
00:42pour me demander de valider un certain nombre d'informations.
00:45Il faut savoir que j'ai été mise complètement, évidemment, en confiance.
00:49J'y ai vu que du feu.
00:51Un, c'était le numéro de ma banque qui m'a appelée.
00:53Ils m'ont demandé d'ailleurs de les rappeler.
00:56Ça a fonctionné, je suis retombée sur le numéro de téléphone en question.
01:00Ils m'ont appelée également le jour de mon anniversaire,
01:02ils avaient ma date de naissance.
01:04Ils avaient également mon identifiant bancaire qui me sert à me connecter
01:09pour justement avoir accès à mes comptes ou valider les transactions.
01:13Bref, ils avaient toutes les informations confidentielles qui me concernent.
01:17Donc, j'ai été contactée par le numéro de ma banque,
01:20en l'occurrence du service de consergerie parce que j'avais une carte premium.
01:25Donc, j'ai validé des informations.
01:27Je trouvais ça quand même un petit peu bizarre, mais j'ai continué à le faire.
01:32Et en parallèle, la personne qui m'a piratée, le criminel finalement,
01:38m'a dit « je vais récupérer votre carte bancaire, je vous envoie quelqu'un,
01:43c'est la consergerie qui va s'en occuper ».
01:46Donc, moi j'étais assez étonnée, mais je me dis « bon, c'est un service de consergerie,
01:49effectivement, j'ai un service qui permet d'avoir des personnes disponibles 24 heures sur 24 ».
01:55Et comme, encore une fois, je n'y ai vu que du feu et j'étais en totale confiance,
02:01j'ai laissé une personne récupérer ma carte bancaire le soir de mon anniversaire.
02:06J'ai donné mon code à ce moment-là parce qu'ils m'ont dit « on va le détruire, etc. »,
02:11donc j'y ai cru, j'ai donné ma carte bancaire.
02:13La personne avait le code, donc en fait, il a vidé mon compte en banque.
02:16Il y a eu plus d'une dizaine de transactions qui ont été réalisées.
02:20À aucun moment, il n'y a eu le service des fraudes qui s'est activé de manière automatique au niveau de la banque.
02:25Et le lendemain matin, en me réveillant, on est samedi matin,
02:27à la première heure, j'appelle le service fraude de ma carte bancaire.
02:32J'apprends que les cartes, évidemment, la carte que j'avais remise n'a jamais été remise à la banque en question.
02:37Je comprends à ce moment-là, par le service, que j'ai été victime d'une immense fraude bancaire.
02:42Je n'en mesure pas encore les dégâts.
02:43Deuxième autre chose que je fais, c'est d'appeler mon conseiller,
02:47puisqu'avec ce genre de carte, on a des conseillers qui sont également disponibles.
02:51Et là, mon conseiller me dit que j'ai été victime d'une fraude bancaire, me dispute,
02:57et m'annonce aussi par la même occasion que la même semaine précédemment,
03:01un client a été victime d'une fraude bancaire de, pour le coup, 50 000 euros,
03:04et que les clients infinites en ce moment, à ce moment-là où je vous parle, donc il y a un an,
03:09étaient victimes d'immenses fraudes bancaires,
03:11puisque les sommes sont beaucoup plus importantes sur les comptes en banque.
03:14À aucun moment, aucun, ma banque et ce conseiller ne m'ont pas contacté en amont en me disant
03:20« Attention, en ce moment, on est victime d'immenses fraudes bancaires sur les clients infinites.
03:24Si un numéro de la banque vous appelle, sachez que ce n'est pas nous. »
03:27J'ai appris par la police que c'est extrêmement simple de falsifier les numéros des banques.
03:33« Surtout, ne validez aucune opération, etc. »
03:35À aucun moment, je n'ai eu une communication de ma banque.
03:38Du coup, quand j'ai appelé le service fraude, le service hôte m'a dit d'aller porter plainte
03:44auprès du commissariat de police, ce que mon conseiller en temps de m'a également préconisé de faire.
03:50J'y suis allée.
03:51Le montant total de mes fraudes s'est élevé à quasiment 20 000 euros.
03:54J'ai fait des pieds et des mains pour être remboursée la totalité.
03:59La banque a décidé que ce n'était pas sa responsabilité
04:02que je n'avais pas qu'à décrocher et valider les transactions,
04:05alors que j'étais en pleine confiance et j'ai cru que c'était ma banque qui m'appelait.
04:08Je ne l'aurais jamais fait sinon.
04:10Donc, ils ont décidé de me rembourser uniquement la moitié de cette somme.
04:14Aujourd'hui, je suis toujours en attente des 10 000 euros restants qui constituent mes économies.
04:18J'ai décidé, compte tenu du montant de la transaction qui m'a été volée,
04:23d'attaquer la banque en question.
04:24Ça fait maintenant quasiment un an et demi que j'ai enclenché des procédures.
04:28J'en ai au moins encore pour deux ans.
04:30Aujourd'hui, je veux récupérer mes 10 000 euros restants,
04:33en plus des frais d'avocat qui ont été engendrés.
04:37J'espère obtenir gain de cause, mais ce sont des procédures extrêmement longues.
04:42Avec des banques qui, même si elles font des milliards de bénéfices,
04:47rechignent à rendre aux victimes de fraude bancaire,
04:52quels que soient d'ailleurs les montants, notre argent, notre épargne.
04:55Et ça, c'est inadmissible.
04:56Donc, battez-vous, ne lâchez rien.
04:58Si ça vous arrive, prenez la parole
05:01et faites-vous accompagner par des réseaux UFC Que Choisir,
05:0460 millions de consommateurs qui sont à nos côtés et qui sont là aussi
05:07pour nous aider à récupérer notre argent, notre épargne.
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