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  • il y a 11 mois

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00:00Les entreprises de l'héros, c'est l'écho d'ici à 7h15.
00:03Ce matin, on reçoit Grégory Valency, c'est le créateur de l'application Quelqu'un avec deux K.
00:10Une application qui vous permet de trouver un artisan rapidement.
00:14Bonjour Grégory Valency.
00:15Bonjour à vous tous.
00:16Cette application s'appelle Quelqu'un parce que dans la vie on est toujours en train de se demander
00:20« tiens, tu ne connais pas quelqu'un qui peut réparer ça ? »
00:22C'est exactement ça.
00:23Donc vous, quelqu'un, vous le connaissez ?
00:25Je crois que je connais quelqu'un de très bien même.
00:27Alors cette application, expliquez-nous comment ça fonctionne concrètement ?
00:31Déjà en tant que client, qu'est-ce qu'on va devoir faire ? Comment ça marche ?
00:35Ok, c'est une application qui est déjà gratuite complètement et il suffit de déclarer votre besoin,
00:41que ce soit en plomberie, en climatisation, en tout autre corps de métier,
00:45et vous allez avoir un artisan géolocalisé qui va venir directement chez vous pour vous faire l'intervention.
00:52Donc celui qui est le plus proche ?
00:55Oui, celui qui est le plus proche ou le plus disponible.
00:57Il va recevoir l'artisan, les artisans en l'occurrence, qui sont inscrits sur l'application,
01:01une alerte, c'est comme ça qu'ils sont prévenus qu'il y a besoin d'eux pas très loin ?
01:05Exactement, il y a une alerte qui se fait automatiquement sur leur téléphone ou sur leur ordinateur,
01:10s'ils l'utilisent par l'ordinateur, et ils vont être avertis du besoin du client directement pour intervenir.
01:16Ça vous est venu comment cette idée ? Ils n'ont pas assez de boulot les artisans ?
01:20Oui, c'est souvent ce qu'on dit.
01:21Hélas, moi-même je suis artisan depuis 15 ans dans le domaine de la climatisation,
01:25de l'emplommerie et du photovoltaïque, et on est tout le temps en train de rechercher des clients.
01:29Notre métier, c'est ça qui est très difficile, c'est qu'il faut toujours trouver.
01:32Et à l'inverse, les clients cherchent toujours des artisans.
01:35Est-ce qu'on ne connaît pas quelqu'un ? C'est quelque chose que j'ai pu entendre des centaines de fois.
01:38Et on est venu aujourd'hui, avec ce projet, digitaliser ce phénomène en proposant une plateforme
01:45qui est sécurisée et qui vient apporter tout le processus,
01:48autant en termes de service client que de processus de paiement.
01:52Il y a, comme sur les sites qu'on connaît, je ne sais pas, de covoiturage par exemple, des trucs comme ça,
01:56moyen de noter les artisans et donc, quand on cherche quelqu'un et qu'on reçoit un devis par exemple,
02:02de se dire, bon oui, c'est quelqu'un qui a fait ses preuves auprès du reste de la communauté.
02:06Exactement. Alors nous, on ne vient pas sur la note, on vient sur la qualification,
02:09puisque ce qu'on recherche d'un artisan, c'est savoir s'il a été propre, s'il a été disponible à l'heure.
02:14Donc on a tous des critères un petit peu différents sur la recherche de nos artisans.
02:18Donc on vient sur ce sujet aussi, bien sûr.
02:20Donc il y a moyen de vérifier ça.
02:21Ensuite, tout se passe par l'appli, on reçoit les devis, les factures, etc.
02:25Tout se fait via...
02:26Exactement, c'est ce qui fait la différence, c'est que justement, tout le processus est digitalisé.
02:31Autant la mise en avant du devis, le processus d'intervention, mais aussi la facture.
02:36Donc on vient complètement sur la change mentale du client et du professionnel.
02:40Est-ce que c'est plus cher ? Vous dites que c'est gratuit pour le client d'être sur l'application.
02:45En tout cas, on imagine qu'il faut quand même des sous.
02:47C'est les artisans qui eux, paient pour s'inscrire ?
02:49Alors, pour s'inscrire, pour l'artisan et le client, c'est gratuit.
02:54Il y a un pourcentage qui est récupéré de par la plateforme sur l'intervention qui est réalisée.
02:59Donc ça veut dire que pour le client, c'est un petit peu plus cher qu'une intervention passée en direct ?
03:03Alors non, justement, c'est qu'on a pu optimiser le prix,
03:06puisque du coup, l'artisan n'a pas à chercher son client et à s'occuper de l'administratif.
03:11Donc du coup, on a pu optimiser le prix sur ce sujet, tout en gardant les marges des artisans.
03:15Oui, parce que souvent, on demande, si je peux me permettre,
03:18est-ce que tu ne connaîtrais pas quelqu'un de pas cher ?
03:22Et de fiable.
03:24Est-ce que vous arrivez à éviter les arnaques et les escrocs ?
03:28On parlait notamment tout à l'heure des serruriers, c'est l'exemple qu'Anne prenait.
03:33Il y a parfois des factures qui sont très, très élevées.
03:35Alors, la plateforme, ce qu'il fallait faire, c'est réussir à déjà donner un tarif au client.
03:40Parce que c'est souvent ce qu'on a peur, c'est qui je choisis, parce que j'ai peur que ce soit trop cher.
03:44Donc déjà, la plateforme garde fou de ça.
03:47Ensuite, il y a un très gros service client.
03:49Chez nous, on qualifie nos artisans.
03:50On va vérifier jusqu'à leur sinistralité, puisque c'est toujours quelque chose qui est très important.
03:55Donc tous leurs documents sont vérifiés.
03:57Et ensuite, il y a un service client qui vient vous accompagner aussi, s'il y a besoin, tout le long du parcours.
04:02Après, la qualité du professionnel est vérifiée, c'est-à-dire en fin de parcours.
04:07Et on a des ambassadeurs terrain qui viennent aussi directement chez le client,
04:12comme un client mystère quelque part, pour vérifier si la qualité de nos professionnels est vraiment là.
04:18Pour l'instant, ce sont des artisans pour du dépannage, vous le disiez Grégory Valency.
04:22Vous travaillez à mettre au point sur cette application des artisans pour du travail sur du plus long terme.
04:28Ce sera peut-être l'occasion d'en reparler.
04:29Merci beaucoup en tout cas d'avoir été avec nous ce matin.
04:32L'application, je le rappelle, s'appelle Quelqu'un, au lieu des Q.U.
04:35Vous mettez des K à la place et ça fonctionnera très bien.
04:38Merci beaucoup.
04:38Merci à tous.

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