00:00El fin de semana es el Black Weekend y hay que tener cuidado. Presta atención, a pesar de que los productos están en oferta, tienen garantías. José, cuéntenos, buenos días.
00:08Buen día, gracias por el espacio. Efectivamente, como lo menciona, el hecho de que estén en oferta en los productos no significa que no cuenten o dispongan de la garantía respectiva y que le corresponde.
00:17Hablamos de la que le corresponde porque, si es un bien nuevo, tiene que contar con la garantía que le da el fabricante, no una inferior y, mucho menos que porque esté en oferta, el consumidor tiene que adquirirlo con una condición inferior a esa garantía.
00:30¿Y si el motivo de la oferta es casualmente que tenga algún desperfecto?
00:33Ese caso es importante porque, en ese sentido, priva el derecho de información. El consumidor está anuente. Ya si no lo vendo como nuevo y tiene un desperfecto, es de estos productos que de una u otra manera se recondiciona.
00:45¿Pero el tener el desperfecto le quita la garantía o también tiene garantía?
00:49No le quita la garantía desde el punto de vista de cómo lo venda, en este caso, la oferta del agente económico. Si lo vende como nuevo, pero el hecho es que no informa que tiene el desperfecto, efectivamente tiene la garantía.
01:00El hecho es, si lo vende señalando que tiene un desperfecto y que la garantía de repente es de menos tiempo, ya hay una condición que se le ha, en este caso, indicado al consumidor y el consumidor tiene que elegir en ese momento la situación respectiva de si va a adquirir o no el bien.
01:14En este caso, también priva, precisamente, el hecho de que cuando encontramos situaciones como este tipo de oferta, tenemos en el mercado situaciones de ventas de bienes, precisamente, con daños irregulares, que ponen en conocimiento al consumidor y, en este sentido, la adquiere como está. Por eso se habla en muchos temas de remates, ventas, outlets, que específicamente mencionan esto y te dan un descuento sobre X cantidad y, a la vez, te indican, pues, es de esta forma como estamos vendiendo.
01:38En el Black Weekend, específicamente, el tema de las garantías per se es una de las principales denuncias que hay.
01:44El motivo de las garantías, a nivel nacional, es uno de los motivos principales de quejas. En la actualidad, desde enero hasta lo que va, van más de 470 quejas por más de 3.300.000 dólares que se han recibido en ACODECO y que, efectivamente, pues, están en trámite, muchas de ellas resueltas, pero ese es uno de los motivos principales.
02:01Entonces, la información aquí es fundamental, el agente económico tiene esa obligación, el consumidor también tiene el deber de informarse, obviamente, que puede estar atraído por esas condiciones de oferta, por el precio rebajado, una mejor condición, pero eso de la garantía es un tema que es reivicente, tiene que tener en cuenta cuáles son los elementos que, en un momento dado, pues, precisamente, le dan esa honra, qué cosas no, qué cosas de funcionamiento debe tener en cuenta para poder operar ese equipo, porque, efectivamente, hay muchos aparatos,
02:31electrónicos, de tecnología avanzada, que depende del consumidor, en todo caso, tener ese conocimiento, porque una condición para que, de repente, el agente económico no honre la garantía es, precisamente, el mal uso.
02:42Y funciona igual para las plataformas digitales, es decir, cuando se adquieren productos, ¿no?
02:46En este caso, si la plataforma digital tiene, precisamente, presencia en nuestro país, se hace más simple el hecho de un reclamo por el sentido del producto que le venda, puesto que, en este caso, aplicaría la ley, pero en función de que tenga representación en Panamá.
02:59Ahora bien, la garantía, entonces, a pesar de que haya una oferta, es obligatoria.
03:04Es obligatoria la garantía porque el producto que estoy vendiendo se presume o es nuevo.
03:09Tengo que vender un producto nuevo si está en oferta en ese sentido, pero si es de segunda, también tengo que informarlo y, en ese sentido, señalarle al consumidor cuáles son sus condiciones.
03:18Si es un bien reestructurado, en este caso, o está golpeado, efectivamente, usted lo va a adquirir de la manera como está, pues también debe ser indicado claramente hacia el consumidor.
03:29¿El hecho de que esté en oferta y el hecho de que no se informa al consumidor que no hay garantía tampoco es una excusa?
03:36En este caso, no. En este caso, no hay una excusa porque, a falta de esa información, incluso no teniendo el propio producto, la ley señala y determina como una garantía mínima de tres meses.
03:46Es la garantía legal mínima que, en dicho caso, se establecería en condición, y eso va a depender también de la naturaleza del bien.
03:53Pero aquí lo que priva, como hemos mencionado, es el derecho a la información.
03:56Es el derecho que el consumidor tiene de obtener estos bienes, estos servicios, con las condiciones claras, con los elementos propios para efecto de adquirir ese bien,
04:05y que él también tiene el deber, precisamente, de informarse en el sentido de cuáles son esas condiciones,
04:10de dónde puedo honrar la garantía, dónde tendría que ir en caso de algún tipo de inconveniente con el bien,
04:15cuál es el tiempo que dispongo de la garantía para poder, en este caso, que me la honren.
04:20¿Cuál es el producto que más se consume en estas actividades de Black Weekend, o que más compra el consumidor?
04:25Bueno, yo, en base a lo que es las estadísticas, en Panamá existen más celulares que ciudadanos.
04:30Ese es un producto que no tiene, efectivamente...
04:33El celular. Y el celular también tiene garantía.
04:35Tiene una garantía mínima, y el propio fabricante. No puede ser una condición inferior la garantía que dé el fabricante.
04:42Entonces, eso es una respuesta que, de un modo, digamos, que directo le podría mencionar.
04:47A partir de allí, pues, tenemos diversos tipos de productos, televisores, neveras, e incluso, bueno, también el tema de vehículos por la cuantía que maneja Codeco,
04:55que es de 30 mil dólares. En este caso, pueden ser nuevos, también pueden ser de segunda.
04:59Y también está el elemento de garantía integrado en estos artículos.
05:03Bueno, muchas gracias, Amores. José Amores, a Codeco defiende tu derecho del 13 al 15, el Black Weekend.
05:08Y ya sabes, el hecho de que esté en oferta no implica que no tiene garantía. Exija su garantía.
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