00:00Los 14 millones de dólares de multas aplicados a las empresas CDMET y EDECHI
00:04distribuidoras del grupo Naturye es vista con buenos ojos en el sector
00:07empresarial. Se trata de la sanción más alta impuesta por la SEP a causa de
00:11deficiencias en la calidad de la prestación del servicio.
00:14Si bien este proceso inició hace una década, aún las quejas en los usuarios
00:17persisten, afectando incluso a comerciantes.
00:20En mi casa se va la luz, es una realidad. En mis negocios se va la luz, así que yo asumo que si a mí me pasa,
00:25no soy el único panameño que le está pasando, así que creemos que la multa se
00:31la merece. Nosotros hemos tenido casos muy específicos de empresas en el
00:34sector turismo afectadas por la inconsistencia en el servicio en algunos
00:40casos. Desde el Instituto Panameño del Consumidor también reciben con
00:43beneplácito la multa. Alabamos el esfuerzo que finalmente se ha logrado por
00:48parte de la administración pública en sancionar a esta empresa por la
00:53negligencia, impericia, imprudencia, error y toda la suerte, malestar que los
00:58ciudadanos permanentemente sufrimos, especialmente aquellos de alguna
01:01provincia como Panamá Oeste, la región de Azuero, frente al nivel de abuso e
01:06incompetencia de estas empresas. Este es un proceso por incumplimiento de las
01:09normas de calidad en el servicio durante los años 2011-2012. La sanción data del
01:142017 bajo la firma del ex director de la SEP Roberto Miana, pero no fue hasta este
01:19lunes que se conoció sobre su aplicación. La empresa nuevamente recurre
01:23ante la corte y no es hasta el 2021 que ya está en firme la sanción y esa
01:28sanción ha estado ahí tirada en la SEP desde el 2021, no se había hecho nada
01:32hasta que vuelve nuevamente la licenciada Selmar a ejecutarla. El abogado y ex
01:38director de la Codeco Pedro Meilán señala que se hace necesario saber
01:42cuántos otros procesos hay abiertos y que no se han conocido. ¿Cuántas
01:46investigaciones más se han abierto tanto en los periodos que venían desde
01:50desde el tema de Meana y en el tema de este último gobierno? ¿Cuántas
01:55investigaciones se abrió? Porque a mí me resulta totalmente extraño de que esta
01:59sanción llegó en el 2021, ya bajada de la corte y estamos en el 2024 y ha venido
02:04una nueva administradora para poder ejecutarla. Aparte de eso, ¿cuántas
02:08investigaciones se abrieron? De lo mismo, porque ellos siguen fallando en calidad.
02:11De la multa impuesta, el regulador ordenó a Edechi compensar a sus clientes
02:153.6 millones de dólares y a Edemet 10.7 millones por incumplimiento de las
02:20normas en la calidad del servicio. La retribución a los clientes debe hacerse
02:24mediante la aplicación de crédito. El dinero se hace una devolución a través
02:29de la factura, a través que lo tiene que hacer la misma empresa, de una reducción
02:33de su factura de lujo. Aunque la multa histórica deja sentado precedente para
02:37que empresas garanticen un buen servicio a la ciudadanía, algunos sectores tienen
02:41pocas esperanzas al respecto y apelan a revisar la regulación.
02:44Hay espacio para que obtengan la oportunidad de corregir. La multa no va a corregir el
02:49problema. Son empresas millonarias que con esta multa no van a corregir todo lo
02:55que está pasando. Hay que darles el espacio, pero esperemos que entiendan
03:00que los tiempos han cambiado. Toda esta suerte de situaciones debería ser
03:04revisada por parte de la nueva Asamblea Nacional recientemente recreada y por
03:10el Ejecutivo a fin de que la multa no salga al final del día del bolsillo de
03:14la presunta ganancia que el Estado como agente accionario de esta empresa debió
03:18recibir. Ante la aplicación de la multa, en su comunicado, la CEP advierte a todas
03:22las empresas concesionarias elevar la calidad de la prestación de los
03:25servicios públicos en beneficio de los panameños. Linda Aparicio, Telemetro, reporta.
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