Le déni d'arnaque ‍♂️

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Transcript

00:00Vous est-il déjà arrivé de vous faire arnaquer ?

00:02D'acheter beaucoup trop cher un produit ou un service de mauvaise qualité

00:05ou dont vous n'aviez pas besoin mais qu'un vendeur zélé vous a quand même convaincu d'acheter ?

00:08C'est humiliant quand ça arrive, pas vrai ?

00:10Quand j'étais gamin, on m'a vendu un jeu vidéo comme ça au prix fort alors qu'il valait 10 balles

00:14et je l'ai tout de suite approuvé parce que les copains se sont bien foutus de ma gueule.

00:16J'étais si vexé qu'au lieu de reconnaître que je m'étais fait avoir

00:19je me suis défendu en soutenant que non, c'était pas une arnaque

00:22que ce jeu était excellent et que c'était le payer 10 balles qui était injuste.

00:25J'ai bousé le déni jusqu'à y jouer pendant des heures

00:27au point que j'ai vraiment fini par le trouver excellent.

00:31Alors c'est une petite anecdote sans conséquence

00:33mais elle illustre un truc vraiment dangereux quand on se fait pigeonner

00:35c'est notre tendance à pas vouloir leur connaître et à persévérer.

00:38Ça, ça pose problème notamment avec les arnaques en ligne

00:41le fameux spam du mec qui veut faire transiter 20 millions sur ton compte en banque

00:43moyennant 20% de la somme mais qui a besoin que tu règles des frais

00:45dont certaines victimes, même ruinées et à la rue, croient encore qu'elles vont toucher leur blé.

00:49Ça pose aussi problème avec les charlatans dont certaines victimes, même mourantes

00:53restent convaincus que les traitements bidons et hors de prix qui les ont mis dans cet état fonctionnent

00:56ça pose encore problème avec les sectes

00:58dont certaines victimes qui ont tout perdu en les rejoignant

01:00qui se sont fait siffler leur compte en banque, leur vie sociale et qui sont malheureuses à en crever

01:03défendent toujours le culte qui a détruit leur vie.

01:06La difficulté c'est que tomber sur ces gens là pour se foutre d'eux, ça les braque encore plus.

01:10À la place, il vaut mieux les écouter, expliquer pourquoi ils se sont laissés séduire

01:14leur poser des questions pour les amener à formuler eux-mêmes le fait qu'ils n'ont pas obtenu ce qu'ils espéraient

01:18leur faire comprendre qu'il n'y a pas nécessairement de honte à se faire rouler

01:20parce qu'au fond ça nous est tous arrivé un jour

01:22et ça c'est une approche qui demande beaucoup de patience et d'empathie

01:24qui même là garantit pas de marché

01:26mais ça a déjà un peu plus de chances de donner un résultat.