00:00 "Ah y'a les contrôleurs ! Y'a les contrôleurs !"
00:02 Les contrôleurs RATP auraient des objectifs de 10 à 15 contraventions par jour et par agent.
00:07 Ha ! Je le savais !
00:08 Une source syndicale nous explique que les agents ont des objectifs chiffrés.
00:12 "Si les agents ne réalisent pas leurs chiffres, ils ne restent pas dans les équipes."
00:14 L'ARATP affirme que la formation des agents de contrôle est exigeante et axée sur la relation client.
00:19 "En 2023, sur le réseau de bus, plus de 3 millions de contrôles ont été réalisés,
00:23 et moins de 1% des réclamations ont concerné la posture des équipes."
00:26 Mouais...
00:27 Les témoignages concernant les agents de l'ARATP manquant de discernement se multiplient.
00:31 Christelle, de passage à Paris par exemple, en a fait les frais avec sa famille.
00:34 Deux portiques sont en panne.
00:35 "Je mets le billet de ma première fille qui passe, puis de ma seconde aussi.
00:38 Mais quand c'est mon tour, le mien ne marche pas, et celui de mon mari non plus."
00:41 Ils décident alors de sauter par-dessus pour retrouver leurs enfants dans la cohue.
00:44 C'est là que les contrôleurs les arrêtent.
00:46 "Je les ai suivis sereinement en me disant que j'allais expliquer la situation
00:49 et qu'ils comprendraient, j'avais des tickets en règle."
00:51 Sauf que...
00:51 "Personne n'a rien voulu entendre et la personne m'a mis la pression pour que je paie immédiatement."
00:55 Christelle a déposé une réclamation et reste à ce jour en attente de nouvelles de son dossier.
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