Julie Frère de Test-achats: "Les consommateurs plus vulnérables en périodes de promotions"

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00:00 - Sur quel aspect TEST-ACHAT a-t-il choisi de se concentrer

00:03 pour cette campagne de rendre les consommateurs plus conscients?

00:07 - C'est important, en temps de très forte inflation,

00:10 d'informer correctement les gens sur leurs droits.

00:13 En particulier pendant la période du Black Friday,

00:16 où on voit de très belles promotions alléchantes de primes à bord.

00:19 Il faut être attentif, on a des outils de suivi

00:22 d'évolution des prix pour être sûr qu'on fait une bonne affaire.

00:25 Il faut aussi connaître ses droits.

00:27 Il faut savoir que ça vaut aussi en période de réduction de prix.

00:30 C'est vraiment d'informer les consommateurs sur leurs droits,

00:33 en particulier en période de promotion de prix.

00:36 - Ce sont des périodes à grand risque pour les consommateurs?

00:39 - C'est des périodes où on est moins vigilant.

00:42 On va peut-être se ruer sur des promotions

00:45 qu'on nous présente comme alléchantes.

00:48 Quand on prend le temps de comparer, on se rend compte

00:51 qu'il y a des promos qui n'en sont pas réellement.

00:54 On sait toujours comment faire quand on a acheté un produit

00:57 qui est défectueux ou si on change d'avis.

01:00 C'est une série de questions auxquelles on tente de répondre.

01:03 On va essayer d'interpeller le plus de personnes possible.

01:06 On a un outil qui suit l'évolution des prix

01:09 sur lequel vous pouvez rentrer le produit que vous souhaitez acheter

01:12 pour voir si c'est un bon moment pour acheter ce produit.

01:15 On va essayer de répondre aux plus de questions possibles

01:18 en interpellant.

01:20 Il y a pas mal de monde ici sur place.

01:23 - Les consommateurs sont insuffisamment

01:26 conscients de leurs droits?

01:28 - En période de forte inflation, il y a des changements d'habitude.

01:31 On est plus attentif et on prend plus le temps de comparer.

01:34 Mais il n'en reste pas moins que dans ces périodes

01:37 où on a des matraques de promotions, de publicités,

01:40 que ce soit par e-mail, par SMS, à la télévision ou à la radio,

01:43 qu'on est parfois un peu moins alerte.

01:46 C'est bon d'avoir des organisations de consommateurs

01:49 pour nous rappeler d'être vigilant et de nous rappeler

01:52 quels sont nos droits.

01:54 - La réglementation actuelle est globalement adéquate.

01:57 Mais il y a certaines lacunes.

01:59 On l'a vu avec les phénomènes de shrinkflation

02:02 où la quantité dans l'emballage diminue sans que l'emballage

02:05 ne soit modifié.

02:07 La hausse de prix passe inaperçue.

02:09 Pour nous, c'est une pratique trompeuse,

02:11 mais qui n'est malheureusement pas condamnable en l'Etat.

02:14 Il y a des choses qui pourraient être améliorées.

02:17 Mais la réglementation est protectrice des consommateurs.

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