MARQUES & STRAT - La com du funéraire - Vidéo Dailymotion

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25/10/2023

Un secteur compliqué, dont la prise de parole est délicate..

Et pourtant elle est essentielle pour attirer des talents dans les métiers du funéraire mais aussi encourager les Français à prendre des dispositions par anticipation. Roc Éclerc a récemment dévoilé une série de campagnes pour ces sujets.

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00:00 Et dans Marquez-moi cette semaine, je reçois Caroline Andrieux. Bonjour.

00:07 Bonjour. Caroline, vous êtes directrice communication et marketing du groupe Funecap,

00:11 groupe d'infrastructures et de services funéraires. Donc d'abord c'est vrai que c'est un business

00:16 particulier. Comment est-ce qu'on communique sur ces sujets-là qui sont délicats ? On ne va pas

00:21 se mentir. Oui, vous avez raison, ce n'est pas n'importe quel sujet. Ce qui est intéressant sur

00:25 ce sujet-là, c'est qu'en fait autour de la mort, puisque c'est de ça dont on parle, c'est qu'il y a

00:30 en fait un grand paradoxe. A la fois, vous avez raison, on n'a pas forcément envie d'en parler,

00:36 c'est un sujet délicat qui peut être douloureux, donc il faut le prendre en compte. Et en même

00:40 temps, il n'y a pas de sujet plus universel que celui-là, parce qu'on y est tous confrontés un

00:45 jour. Et nous, notre conviction, c'est qu'il faut en parler. Il faut arriver à libérer la parole sur

00:51 ce sujet-là, parce que la mort, elle crée des situations qu'il est préférable d'avoir anticipées,

00:59 auxquelles il faut avoir pensé. Par exemple, quand on parle de prévoyance obsèques, donc la

01:04 prévoyance obsèques, c'est le fait d'organiser et/ou de financer à l'avance ces obsèques. On peut se

01:09 dire "oui, c'est intéressant pour moi parce que ça me permet de m'assurer que mes volontés seront

01:14 respectées le moment venu". Mais en fait, le vrai bénéfice, c'est de pouvoir soulager ses proches,

01:21 de choix difficiles qu'il faut faire souvent dans un nombre de jours assez restreint, de questions

01:26 de financement. Donc c'est ça le vrai sujet sociétal presque. Et on trouve que c'est très

01:31 important de porter ça à la connaissance des Français et de leur permettre d'avoir conscience

01:37 de ce genre de sujet. Donc c'est vrai qu'il faut aussi trouver le ton juste. Oui, c'est ça, c'est

01:41 le ton juste. Parce que je me souviens d'une entreprise, je crois que c'était Advitam,

01:45 qui avait été sur un registre de l'humour avec des claims genre "vous n'en reviendrez pas, partez

01:51 les yeux fermés". Donc on peut quand même faire des choses en communication. Et puis j'imagine,

01:55 il ne faut pas non plus tomber dans le lard moyen, vous devez être un peu sur un fil quand même.

01:58 Bah écoutez, nous on a choisi, on a pris le parti dans nos nouvelles campagnes, on va y revenir,

02:03 d'être sur quelque chose d'assez concret. On a voulu justement, dans la nuit de ce que je vous

02:08 disais, rendre visibles ces problèmes qui peuvent émerger au moment de la mort ou autour de la mort.

02:14 Et donc on a souhaité avoir un parti pris assez concret, montrer des situations réelles ou

02:21 réalistes en tout cas, de ce qui peut se passer dans ce genre de cas. Et c'est ce point de vue

02:28 de franchise, pour se mettre vraiment au niveau de ce que peuvent attendre les Français en fait,

02:33 des besoins de pouvoir rendre visibles ces sujets-là, c'est ça qu'on a choisi de faire.

02:40 Et on est plutôt content parce que les premiers retours qu'on a des familles, c'est que ce ton-là,

02:46 il est plutôt bien apprécié et il est bien perçu, il est bien reçu.

02:50 Là c'est un film qu'on vient de voir justement pendant que vous parliez,

02:52 où on voit justement des situations d'enterrement, de funérailles. Et vous avez changé la signature

03:00 de votre marque, vous avez retravaillé tout ça avec l'agence W, et la signature c'est là pour

03:04 vous. Et en fait je me suis dit, en fait c'est presque évident. Oui c'est ça en fait, c'est

03:09 parce qu'en fait on voulait, c'est évident et en même temps ça nous paraît extrêmement puissant,

03:14 et c'est très très en lien avec vraiment ce qu'on délivre tous les jours aux familles

03:19 qui poussent la porte de nos agences. Et c'est très très en lien avec leurs besoins. Dans ces

03:25 moments-là, on a besoin d'être, d'une présence à ses côtés. Donc être là pour vous, ce qui est

03:31 la posture de nos conseillers tous les jours, ça paraît évident. Vous avez raison, mais c'est en

03:36 même temps un message très très puissant et qui nous paraissait tout dire. Il y a aussi toujours

03:41 pour cette marque Roqueclair, une campagne print, qui met en scène les métiers du funéraire avec

03:46 des vrais collaborateurs. C'est pour répondre à un déficit d'attractivité, casser des idées

03:51 reçues ? Oui alors vous avez raison, en fait on a deux campagnes en ce moment. On a une campagne

03:55 avec des films qui montrent plutôt nos solutions, nos services, sur la prévoyance, sur notre numéro

04:01 d'assistance d'essai. Et on a aussi voulu avoir une campagne print, que vous citiez,

04:05 qui montre les métiers. Et c'est une manière de rendre hommage à ces métiers-là, qui évidemment

04:11 sont ceux qui sont là pour vous au quotidien, qui sont très méconnus, qui souffrent souvent

04:18 d'idées reçues. Alors qu'en fait ce sont des métiers plein d'abnégation, plein d'engagement,

04:25 plein de passion. Ce sont des métiers au service des vivants. Bien sûr on s'occupe des défunts,

04:30 mais on s'occupe surtout des familles. Donc ça nous paraissait hyper important de rendre un hommage

04:38 à ces métiers-là, avec des affiches qui ont été faites en fait avec nos collaborateurs. Et en plus

04:47 j'ai vu qu'il y a un making-of aussi qui a été diffusé. Et c'est vrai qu'on les entend parler

04:51 avec enthousiasme de ces métiers. C'est des choses que finalement on ne peut pas forcément deviner de

04:55 prime abord. Non c'est vrai et vous avez raison. Alors nous on est... c'est un des retours qu'on a.

05:01 Alors en interne cette campagne elle a créé je pense beaucoup de fierté et ça résonne avec

05:06 leur quotidien. Donc on est content que ça puisse être la campagne dont ils avaient un petit peu

05:11 besoin pour être mis en lumière sous un jour qui leur paraît juste. Et à l'externe on a effectivement

05:18 ce genre de retour. Je ne m'imaginais pas que les métiers du funéraire en fait c'était ça. Et nous

05:24 c'est évidemment un résultat très positif. Et vous avez raison aussi on espère que ça pourra créer

05:32 des vocations parce que ce sont en fait des métiers au service des autres qui ont beaucoup de sens. Et

05:37 je pense qu'on le sait il y a beaucoup de gens qui se posent la question du sens dans leur vie

05:41 professionnelle. Et il y a beaucoup de choses à faire dans le funéraire et évidemment on recrute.

05:45 Moi je me disais finalement en voyant les campagnes publicitaires en télé, les spots,

05:53 en fait vous auriez presque pas besoin de faire de pub parce qu'à un moment ou un autre on sera

05:58 tous confrontés à un décès et à un moment ou un autre on va tous aller chez vous ou chez un

06:03 autre. Mais peut-être que c'est ça d'ailleurs le sujet. C'est quoi ? C'est éviter que les gens

06:07 partent à la concurrence parce que objectivement le sujet est tellement universel que presque pas

06:11 besoin de faire de la communication. Alors vous avez raison c'est universel c'est ce qu'on se

06:15 disait. Mais en fait comprendre tout ce que ça peut générer comme situation un peu inconfortable

06:22 si on n'y a pas pensé avant c'était aussi la mission qu'on s'est donné. Je vous prenais l'exemple

06:26 de la prévoyance. C'est pareil aussi par exemple, c'est pour ça qu'on a lancé aussi un spot qui

06:32 parle de notre numéro d'assistance décès parce que c'est pareil on sait que quand il y a un décès

06:38 qui survient on peut avoir plein de questions, qu'il y a des choses à régler quand même assez

06:42 vite et se dire qu'on a un numéro, si on l'appelle, on aura un conseiller qui sera capable de vous

06:49 donner toutes les réponses, de vous écouter, de vous diriger vers les bonnes personnes, vers une

06:53 agence près du bon endroit que ce soit chez vous ou ailleurs. Ça nous paraissait très précieux donc

06:58 c'est toujours l'objectif de répondre à des situations et de montrer qu'il y a des solutions

07:05 dont les gens n'ont pas toujours conscience. Merci beaucoup Caroline Andrieu, je rappelle que

07:10 vous êtes la directrice communication et marketing du groupe Funecap. C'est la fin de cette émission

07:14 merci de nous avoir suivi bien évidemment. On se retrouve la semaine prochaine.

07:17 [Musique]

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