Coopérative UNI : les problèmes bientôt réglés

CIMT-CHAU

Au Nouveau-Brunswick, la coopérative financière UNI a effectué en début de semaine une importante transition numérique, qui devrait améliorer ses services aux membres. Plusieurs contraintes sont venues ralentir le processus et ont créé la frustration chez plusieurs membres. Aujourd’hui les problèmes se règlent un à un et certains ajustements restent à peaufiner.

Transcript

00:00 - Auparavant, Uni utilisait la plateforme de son ancien

00:02 partenaire Desjardins.

00:03 Autrefois locataire, la coopérative devient aujourd'hui

00:06 propriétaire de sa propre plateforme, qui est plus

00:08 adaptée. Une transition qui était nécessaire, selon

00:10 les dirigeants.

00:11 - Nos réalités, que ce soit nos stratégies d'affaires, nos

00:14 réalités de gouvernance, mais aussi même des réalités

00:17 réglementaires, faire en sorte qu'il y ait des différences.

00:19 Ça fait... je pense que ça fait la fin de la journée.

00:22 Et pour nous, c'était le temps de voler de nos propres ailes,

00:25 façon de dire.

00:26 - Même après la transition de lundi, d'autres complications

00:30 sont venues gêner les membres.

00:31 Changement de numéro de compte, des paies qui n'ont pas été

00:34 acheminées, difficulté d'accepter à son compte et

00:37 autres problèmes qui ont créé la frustration chez plusieurs

00:41 membres.

00:42 - Ça fonctionne pas. Quand je mets mes numéros qu'ils m'ont

00:45 dit, ça dit comme quoi que l'enregistrement est double

00:48 puis ça arrête là.

00:50 - Ça prend une heure et demie d'attente pour aller faire un

00:53 dépôt. Ils savent pas d'aller où. Ça, les affaires-là, ils

00:56 savent pas.

00:57 - Je pense qu'ils étaient pas vraiment prêts à faire

01:00 la transition.

01:02 - Les jours avancés, les ajustements se font un à un.

01:05 La direction du NID rappelle qu'il n'y a pas de moment

01:08 parfait pour faire une transition et que les

01:11 changements apportent toujours des contraintes. Ce matin déjà,

01:14 les choses semblent se calmer.

01:16 - Cinq minutes peut-être que j'ai attendu. Ça dépend

01:19 probablement de quel département que tu vas. Moi, au guichet

01:22 automatique, j'ai pas eu aucun... cinq minutes peut-être,

01:25 que une femme comme lui me donne un coup de main.

01:27 - Les élus appellent également à la patience des usagers.

01:30 Ils veulent que les gens gardent en tête les côtés positifs de

01:33 faire affaire avec une île plutôt qu'une banque. La

01:36 coopérative redonne beaucoup à la communauté du Nouveau-

01:39 Brunswick.

01:40 - Soyons patients, donnons une chance au coureur et dans une

01:43 semaine, quand tout ça sera réglé, on pourra encore une fois

01:46 être fiers d'une entreprise qui nous appartient et qui fait

01:49 profiter toute la communauté.

01:51 - Le PDG de la coopérative financière estime que les

01:54 problèmes majeurs seront réglés dans les prochains jours.

01:57 Il comprend la frustration des gens et remercie le travail des

02:00 équipes sur le terrain.

02:01 - La priorité dans la semaine numéro un pour nous, c'est

02:04 s'assurer d'accompagner nos membres le plus rapidement

02:07 possible parce qu'on savait qu'il allait y avoir un engouement

02:11 assez extraordinaire dès le départ. Puis ça, c'est vraiment

02:14 ça, notre priorité à court terme.

02:16 - Après cette semaine de rodage, Unis s'attend à devoir régler

02:19 les seuls problèmes de cas par cas. À noter enfin que

02:22 Merci d'avoir regardé cette vidéo !

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