00:00C'est depuis l'automne 2019 que ces machines qui nous permettent de payer nos courses ont
00:07commencé graduellement à faire leur apparition dans les chaînes d'alimentation de la Gaspésie.
00:11Parce que les gens nous disaient, vous allez enlever des emplois. Non, c'est pour répondre
00:16davantage mieux aux services à la clientèle et on manquait de personnel à l'époque. Encore
00:21aujourd'hui, c'est plus difficile le recrutement. Dans cette épicerie de Passepébiac, ce sont pas
00:25moins que 40 % des transactions quotidiennes qui sont réalisées avec les caisses libre-service.
00:31L'avantage est plus rapide pour les clients. Le désavantage, présentement, non, je ne vois pas vraiment de désavantage.
00:39Présente dans les plus grandes chaînes de supermarchés de notre région, les caisses libre-service séduisent
00:44certains clients par leur rapidité, mais elles suscitent aussi quelques petites frustrations.
00:49Ben, ça va plus vite. C'est vrai? Puis, en tout cas, j'aime bien libre-service. Je ne suis pas réticente du tout. Si c'était plus facile d'utiliser les caisses libre-service, je les utiliserais tout le temps.
01:02Moi, je serais pour plus de caissières pour maintenir le contact humain.
01:09Je passe à la vitesse que je veux, puis ça donne ma chance à ceux-là qui ont d'autres paniers de passer à des caisses ou à des caissières.
01:16Dans la baie des chaleurs, les caisses automatisées sont toujours omniprésentes dans les magasins de grande surface et restaurants.
01:22Les commandes des clients peuvent être un peu compliquées dans notre secteur. Par exemple, quelqu'un qui veut placer une commande matériaux, il doit être conseillé, la commande doit être préparée par un commis.
01:31On pensait que ça serait mieux de continuer d'offrir le conseil et le service aux clients.
01:36C'est sûr qu'avoir des caisses libre-service, ça enlèverait peut-être des heures pour les employés, les étudiants.
01:45Pour sa part, le PDG du Conseil québécois du commerce de détail souligne aussi que de plus en plus de stations-services offrent maintenant le paiement à la pompe.
01:53Le coût de cet appareil doit aussi en valoir la chandelle. Le métier de caissière n'est donc pas prêt de disparaître.
01:59Et on voit en Europe, et ça c'est intéressant, des épiceries ou des groupes qui ont décidé de réduire le nombre de caisses automatiques pour remettre les caisses humaines,
02:09j'appelle ça des caisses humaines, mais avec des personnes derrière les caisses, pour justement être capables de renouer avec leurs clients.
02:17Donc c'est une tendance qui se généralise.
02:21Quoique l'avenir nous réserve, rien au monde ne pourra remplacer le sourire d'un être humain.
02:25Patrick Juguère, CHAU TVA, PASPEBIAC.
