Place à l'emploi
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00:00 l'emploi chaque jour ici sur France Bleu Touraine en partenariat bien sûr avec Pôle Emploi et notre invitée qui recrute. Bonjour Aurélie Broutin.
00:07 Bonjour. Vous êtes
00:09 responsable des ressources humaines au sein de
00:11 l'entreprise APF Tour. C'est comme ça qu'on dit. APF évidemment c'est un sigle qui nous parle, c'est une enseigne nationale.
00:20 Oui en fait APF Entreprises Tour est rattachée à l'association APF France Handicap qui compte
00:26 15 000 salariés. Dans toute la France ? Sur toute la France. Et à Tour vous êtes combien ? Et sur Tour on est 150
00:32 collaborateurs. Et qu'est ce qu'on y fait chez APF Entreprises Tour ? Alors en tant qu'entreprise adaptée on emploie d'abord essentiellement des personnes en situation de handicap.
00:39 Et donc on a des activités industrielles et tertiaires. C'est vrai ? Et dans quel type d'activités ?
00:47 Alors on a au niveau des activités industrielles du câblage. On fabrique
00:53 différents assemblages électromécaniques comme des armements électriques. On reconditionne aussi du matériel de comptage. D'accord. Et au niveau des activités tertiaires
01:01 nous avons une blanchisserie qui entretient du linge de résidents, des pads et des vêtements de travail.
01:06 Le centre d'appel. Et après nous avons des personnes en prestations externes sur les sites des clients. Alors vous recrutez
01:13 actuellement, vous recrutez un chargé de clientèle.
01:16 Il y a des conditions particulières sur ce poste ? Oui donc en fait
01:21 notre centre d'appel recrute cinq chargés de clientèle fin août. Mais il faut une reconnaissance de travailleurs handicapés.
01:28 C'est important. On peut aussi ouvrir à des personnes sans, mais c'est vrai qu'on donnera la priorité
01:34 tout à fait à compétence égale à des personnes en situation de handicap avec une reconnaissance de travailleurs handicapés. Alors quel est le
01:42 profil des candidats que vous allez rechercher sur ces postes de chargés de clientèle ?
01:45 Alors ces personnes en fait elles sont chargées de traiter des appels entrant en nombre.
01:50 Ils sont importants, il y a beaucoup d'appels entrant ? Alors elles peuvent prendre entre 50 et 60 appels par jour.
01:56 De particulier essentiellement. Donc il faut être à l'aise avec
02:02 la relation au téléphone. Il faut
02:06 maîtriser les outils informatiques puisque pour analyser la demande et répondre aux besoins du client,
02:11 le chargé clientèle utilise sept ou huit applications informatiques différentes.
02:17 Il faut aussi avoir une bonne expression écrite et orale. Orale pour
02:22 analyser le besoin du client et lui répondre et écrite parce que après chaque appel on trace
02:28 les éléments de l'appel dans une base de données pour permettre si le client rappelle d'avoir
02:34 l'historique un vrai suivi. C'est très important.
02:39 En termes de salaire, qu'est ce que vous allez proposer Aurélie sur ces postes ? Donc nous c'est un poste
02:44 temps plein sur une base de 34 heures et 30 minutes hebdomadaire puisque c'est notre base temps plein dans l'association.
02:49 Et donc on propose un salaire brut mensuel de 1810 euros.
02:53 D'accord. Brut, ok. Très bien. Comment fait-on Aurélie pour postuler ? On se rapproche de vous peut-être ?
02:59 Alors il y a deux possibilités. Soit il y a une information collective qui est organisée par Pôle emploi où je serai présente
03:06 mardi prochain. D'accord. Donc dans les locaux du Pôle emploi.
03:11 Soit après vous m'adressez directement un CV et une lettre de motivation par mail. Et on va laisser vos coordonnées ainsi que le descriptif
03:19 complet de l'offre sur le site francebleu.fr/touraineur-ouïque-place-à-l'emploi. Tout simplement, cinq postes de chargés de clientèle avec en
03:27 priorité, vous le disiez, une reconnaissance de travailleurs handicapés. C'est mieux même s'il est possible, vous le disiez aussi,
03:33 d'ouvrir ce poste aux personnes valides évidemment, au sein d'APF Entreprises Tour.
03:40 Merci beaucoup Aurélie Broutin.
03:42 De rien, merci à vous Benjamin.