Covid-19 : des milliers de voyageurs attendent toujours le remboursement des vols annulés en raison de la pandémie

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Ils sont des milliers de Français à ne pas avoir été indemnisés. Leur vol a été annulé durant la crise du Covid-19, mais depuis, les compagnies aériennes font la sourde oreille. Certains rongent leur frein depuis plus de trois ans. Une situation qui s’éternise, malgré les relances auprès des compagnies aériennes, qui ont pourtant l’obligation de verser une indemnisation. En 2020, le nombre de litiges a augmenté de 111% en raison de la pandémie.

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00:00 Ils sont des milliers à ne pas avoir été indemnisés.

00:03 Leur vol a été annulé durant la crise du coronavirus,

00:06 mais depuis, les compagnies aériennes font la sourde oreille.

00:09 Karine et sa famille devaient partir aux États-Unis en août 2020.

00:12 Le voyage est finalement annulé.

00:14 Et trois ans plus tard, elle n'a toujours pas été remboursée des billets retours.

00:18 Nous avons effectué toutes les démarches possibles,

00:21 à savoir au début, des mails.

00:22 Nous avons eu plusieurs appels téléphoniques aussi.

00:25 Ils nous faisaient un petit peu patienter,

00:27 patienter pour voir si on allait un petit peu abandonner.

00:29 3 800 euros, c'est quand même une somme.

00:31 On avait vraiment économisé pour se payer le voyage de nos rêves

00:34 à Los Angeles avec les adolescents.

00:36 Et du coup, pour l'instant, il faut rééconomiser pour pouvoir repartir un jour.

00:41 Une situation qui s'éternise malgré les relances.

00:43 Les mails, à chaque fois, je me demande s'ils les lisent

00:46 parce qu'à chaque fois, c'est une réponse automatique.

00:48 Oui, nous faisons remonter l'information.

00:50 Oui, mais non.

00:51 Les compagnies aériennes ont pourtant l'obligation de verser une indemnisation

00:55 sept jours après la date de l'annulation,

00:57 selon le rapport du médiateur du tourisme et du voyage.

01:00 Les litiges ont explosé en 2020 avec plus de 18 000 signalements,

01:05 une hausse de 111% par rapport à 2019.

01:09 [Rugissement du vent]

01:10 [Musique]

01:14 [SILENCE]

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