Du marketing du produit à celui de l'expérience [Benoît Heilbrunn]

L'expérience est le mot d'ordre de bataillons entiers de marketers, qui la confondent d'ailleurs souvent avec le service. A les entendre ; les individus ne consommeraient plus des produits ou des lieux, mais des expériences. Bigre ! Mais que recouvre exactement l'économie de l'expérience ? [...]