ste libro abrumador ayuda a los propietarios y gerentes de pequeñas y grandes empresas, así como a los profesionales, a controlar y dirigir las poderosas fuerzas del boca a boca. Escrito por uno de los expertos en marketing estadounidenses más reconocidos, el libro ofrece un método sistemático para dominar el boca a boca, convirtiéndolo en una parte integral de su planificación de marketing.
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